Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Poté, co podala svou stížnost, kasino odpovědělo prohlášením, že její proces výběru byl dokončen a všechny platby byly úspěšně zpracovány. Hráč potvrdil přijetí všech svých výběrů. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Poskytl jsem všechny své ověřovací dokumenty, což byl sám o sobě problém. Poté mi poslali e-mail, že můj výběr byl zpracován. Za 800 AUD, ale na můj účet bylo pouze 100 USD, jsem nyní poslal 3 e-maily s dotazem proč a nedostal jsem odpověď. Ostatních 1400 USD stále leží na mém účtu a nebylo zpracováno. I když všechny částky byly provedeny ve stejný den. Drž se dál od tohoto kasina, jsou noční můrou ve všech směrech…
Vážený stwhite1971 ,
Vážíme si vaší trpělivosti ohledně procesu odstoupení od smlouvy a omlouváme se za případné nepříjemnosti, se kterými jste se mohli setkat. Musíme však vyřešit některé mylné představy uvedené ve vaší stížnosti.
Je zklamáním, když se dozvíte, že náš spravedlivý a transparentní proces výběru „kdo dřív přijde, je dřív na řadě", který je v souladu s jasně stanovenými limity v našich podmínkách, považujete za noční můru.
Na základě našich záznamů vaše úspěšné dokončení ověřovacího procesu umožnilo zpracování vašeho prvního výběru, ke kterému došlo včera.
Pokud jde o zbývající výběry, jejich zpracování je naplánováno během pracovní doby našeho finančního oddělení, od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 UTC+3. Stav svých výběrů můžete sledovat na záložce Historie. Jednoduše klikněte na „Vklad" a poté přejděte na kartu Historie a spravujte své transakce.
Neustále se snažíme vylepšovat zážitky našich zákazníků a věříme, že vaše herní sezení a výhry jim poskytly příjemný čas.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S přátelským pozdravem,
Zástupce Wild Tokyo Casino
Vážený stwhite1971 ,
S potěšením oznamujeme, že všechny platby byly úspěšně zpracovány.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
S přátelským pozdravem,
Zástupce Wild Tokyo Casino
Milý stwhite1971,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
