DomůStížnostiWild Tokyo Casino - Hráč byl napaden ověřením karty a procesem výběru.

Wild Tokyo Casino - Hráč byl napaden ověřením karty a procesem výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Wild Tokyo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl problémy s ověřením své platební metody v online kasinu. Přestože předložil všechny požadované dokumenty, včetně snímku obrazovky žádosti o výměnu karty, nemohl si své výhry vybrat, protože nemohl poskytnout starou kartu, kterou již nevlastnil. Hráčův účet byl následně kasinem uzavřen kvůli údajnému porušení podmínky maximální sázky, které hráč zpochybnil. Kasino vrátilo vklady hráče na původní platební metodu. Posoudili jsme případ a zjistili jsme, že kroky kasina jsou oprávněné, protože hráč porušil pravidlo maximální sázky nákupem bonusových kol přesahujících povolený limit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaslal jsem své dokumenty k ověření. Měl jsem dvě karty; jeden byl pro výměnu mého předchozího a druhý byl to, co jsem použil pro mých posledních pár vkladů. Odeslal jsem jak kartu, kterou jsem použil pro vklady, tak snímek obrazovky žádosti o výměnu. Pokud používám kartu pro vklady a výběry, ale již ji nepoužívám, jak ji mohu mít? Kromě toho obvykle provádím vklady a výběry na kartu, kterou jsem použil pro vklad. Nemůžu přijít na to, co mám dělat. V jiných kasinech obvykle poskytuji přední a zadní snímek obrazovky karty, kterou používám. Ale pokud už tu kartu nemám a mám pouze žádost o výměnu, co mám dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý simoberto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem všechny dokumenty a také kartu, kterou jsem vložil zepředu i zezadu, maximálně vám mohu poslat screenshot operací provedených, když jsem kartu měl. Děkuji, čekám na vaše zprávy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Promiň, ale teď mi ve skutečnosti vzali účet, když jsem hrál, donutilo mě to se odhlásit a už mi to nedovolí přihlásit se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže jsem byl velmi opatrný, abych nepřekročil sázku na zatočení v hodnotě 5 eur, a teď mi řekli, že jsem překročil to, co není pravda, hraním za jedno euro jsem koupil otočení za 75 eur za 75 centů za otočení, což neznamená 75 euro sázka, ale 75 na zatočení jak hrát 75 cm procent točí ale pafano na sázku 75 centů ze všeho na nezaplacení prosím pomozte mi a vzali všechny peníze a zablokovali účet, místo aby nezaplatili měli pravdu nehrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý simoberto ,


Upozorňujeme, že podle našich Podmínek, konkrétně bodu 4 „Maximální výše bonusové sázky je: 5 EUR. Funkce bonusového nákupu, bonusová kola (zakoupená ve hře), zdvojnásobení sázek budou zahrnuty do maximální výše sázky", což znamená, že funkce nákupu bonusu jsou zahrnuty v maximální výši sázky.


Kontrolou našeho bezpečnostního oddělení bylo zjištěno, že tato lhůta byla vícekrát porušena, proto byl váš účet uzavřen a vaše vklady byly vráceny na váš původní způsob platby.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,


Zástupce Wild Tokyo Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj simoberto,

  • Jste si vědomi možnosti nákupu bonusové funkce ve hře při dokončení bonusového sázení?
  • Mohl byste prosím upřesnit, jaká částka vám byla vrácena a co tato částka představuje?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže jsi mi dal, co jsem vsadil, abych neměl problémy, nebyl jsi upřímný, zasloužil bych si alespoň polovinu toho, co jsem vyhrál. proč jste nedali bloky nestačí dát pravidla bez bloků, abyste uvedli zákazníka v omyl nemůžete hrát živé automaty, abyste nebyli oklamáni jako jinde sázení je skutečný podvod očekával bych minimálně 1000 eur na výhrách navíc k těm, kteří hráli, abych dal pointu tomuto příběhu, blokování stránky z ničeho nic, zatímco si myslíte, že jste vyhráli, že nemůžete ovládat nic z mých her, není upřímné, pokud chcete, mohu pokračovat, ale vyhýbat se tomu, abych každý týden dával recenzi na minimálně tisíc eur a zasloužím si ukončit diskuzi i proto, že všechny řečené věci se nesčítají, říká se tomu podvod a jsem ochoten postoupit vpřed, pokud se nenajde řešení, pokud pak budu muset hrát s tebou je to v pořádku, ale nechci si hrát 40krát a snažit se mě napálit a každý to musí vědět, jak se to už nestává nebo alespoň že dostávám to, co si zasloužím, bonusová hra Hru si koupím na náklady na určitou částku za epizodu to znamená, že musím čekat na bonus, což se nemůže stát Vsadím stonásobek vkladu, abych zjistil, zda mohu vyhrát, většinou prohraju, protože to nemůže být součástí výher, protože většinu času ztrácím

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

A každopádně si ani nejsem jistý, jestli se to stalo při odemykání těch 40 sázek, protože jsem si dával pozor, abych sázku nepřekročil, ale zablokovali jste mě a uzavřeli můj účet, nemohu zkontrolovat, vyhrál jsem, utratil jsem čtyři dny na odemknutí a web zavřete. a ty mi vrátíš co jsem hrál v části 800 eur a nechal sis 4500 eur bez možnosti kontroly, podle mě sis to všechno vymyslel říkám ti naprostou pravdu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, simoberto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý simoberto,

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, pochopil jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Jozefe ,


Děkujeme za vaši rychlou komunikaci a možnost řešit obavy, které vyvolala stížnost hráče. Pečlivě jsme poskytli všechny relevantní podrobnosti a podpůrné důkazy prostřednictvím e-mailu: jozef.k@casino.guru .


V případě potřeby dalších informací nebo dalšího objasnění nás prosím neváhejte kontaktovat. Jsme odhodláni plně spolupracovat na procesu řešení a zajistit transparentnost v této záležitosti.


Velmi si vážíme vašeho porozumění a spolupráce.


S pozdravem,


Zástupce kasina Wild Tokyo Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Co tato odpověď znamená?? Pokud bylo vše transparentní, proč blokovat stránky? Poslali mi tři přehrání, stačilo je odstranit, ale protože to nejsou skutečné věci, už jsem dosáhl na bonus, uzavřeli jste účet, není to normální, také proto, že opakuji, že nelze

zkontrolovat a kdo ví, proč se tyto věci dějí, když dosáhnete 4500 a nechtějí platit podle recenzí mnoha podivných uživatelů? I nadále budu všechny lidi upozorňovat na podvod, nerozumím, ale pokud jsme našli řešení, odpověď neříká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Proč mě nenecháte zkontrolovat vaše hry? A zavřít účet?? Nanejvýš jeden odstraní špatné hry a místo toho nechá jednoho ovládat, není to divné, co??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno, nic bližšího o případu nevíme??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý simoberto,


děkuji mnohokrát za trpělivost. Na základě informací poskytnutých týmem kasina to vypadá, že jste podmínku maximální sázky porušili vícekrát. Jste si vědomi jeho porušení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne, nevěděl jsem, jak jsem vám psal, že nákup bonusu pro mě bylo jako hrát sto her také proto, že si koupíte bonus stokrát hru, bonus 1 euro zaplatíte sto eur a většinou prohrajete! ! Ale abych to dokončil, zablokovali mi účet, který nemohu zkontrolovat a výhry byly odstraněny, že?? Komplimenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

A tak jsou všechny výhry vyřazeny, opakuji, že každý týden napíšu recenzi na to, co se mi stalo a co se stane každý týden mnoha lidem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chceš být fér, není problém, pokusím se dát všem vědět, jak se máš. Vlastně to rovnou napíšu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý simoberto,

moc děkuji za trpělivost při řešení. Uvědomuji si, že to zabralo značné množství času, ale potřeboval jsem důkladně posoudit všechny poskytnuté informace a důkazy. Také jsem testoval hry, kterých jste se účastnili, takže mám platné zkušenosti.


Těch okolností hluboce lituji, ale věřím, že rozhodnutí kasina je oprávněné a bohužel nemáte nárok na výhru. Nákupem bonusových kol za ceny přesahující 5 eur, přičemž nejvyšší nákup je 80 eur, jste porušili omezení maximální sázky. I když se může zdát, že náklady byly rozloženy do několika kol, v konečném důsledku by vám jejich pořízení za tak vysokou cenu mohlo poskytnout nespravedlivou výhodu oproti kasinovému bonusu.


V ideálním případě by kasino mělo zavést opatření, která takovým nákupům zabrání, a tím se v budoucnu vyhnou podobným situacím. V dnešní době to však není běžná praxe. Je mi to velmi líto, ale jsem nucen váš případ odmítnout.


Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky