Hráč z Irska čelil čekajícímu výběru v kasinu Wild Sultan po dobu 6 dnů poté, co měl plně ověřený účet déle než 6 měsíců. Po odchodu kasina ze svého regionu se již nemohl přihlásit, a přestože před měsícem poskytl důkaz o vlastnictví kryptoměn, kasino jeho výběr nezpracovalo a nereagovalo na jeho dotazy. Problém byl vyřešen poté, co se hráč zapojil přímo do kasina.
Můj výběr čeká na Wild Sultan Casino již 6 dní. Účet mám více než 6 měsíců, plně ověřený a vícenásobné vklady a výběry.
Sháněl jsem e-mail a chat. Na emailu jsem byl ignorován a na chatu jsem dostal obvyklé (předáno příslušnému oddělení, ozveme se vám).
Dnes jsem se pokusil přihlásit a obdržel jsem zprávu, že kasino opustilo můj region. Nemohu se tedy přihlásit. Chat agent řekl, že pro můj výběr potřebuje důkaz o vlastnictví kryptoměny. Přesto mají THSI už MĚSÍCE. Ověřili to, když jsem poskytl všechny své dokumenty a můj účet přijal více vkladů a výběrů.
Protože kasino neodpovídá na e-mail a výběr nebyl zpracován, a protože se nemohu přihlásit, protože opustili region, potřebuji Casinoguru, aby mi pomohl zprostředkovat.
Zahrnul jsem obrázky z výběrů ověřených před 5 měsíci na svou krypto adresu Požádal jsem o tento výběr (který byl ověřen)
Díky
Milý shirlotano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Poslední výběr byl méně než před měsícem.
kasino nezabírá.
Potřebuji kasinového guru, aby mi pomohl zprostředkovat
Děkuji mnohokrát za odpověď, shirlotano. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Milý shirlotano,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
