DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Wild Pharao Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 66 000 €

Wild Pharao Casino
Odeslaná: 6.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Kasino neposkytlo důkazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Michaeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet? Rozumím tomu správně, že jste uplatnili cashback bonus, zatímco máte aktivní zůstatek 80 000 EUR?

Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V mailu není nic o čepici a to stačí, když reklamujete tuto 16

K odečtení přes 60 000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file

Poté (e-mailový a použitý) účet stál

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Michaeli, za přeposlané e-maily. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu. Každý vklad byl odměněn bonusem, že? Váš poslední vklad byl 50 € (18/11) spouštějící bonus 100 %, můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, mohu potvrdit, ale přijde mi zvláštní, že si pak můžete odečíst tolik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jediné pravidlo, které by mohlo ovlivnit váš aktivní zůstatek, je následující ( zde ):


"Najednou lze nárokovat pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze "skládat". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."


Mohli byste nám prosím poradit, zda jste dokončili bonusové sázení vaší poslední propagační nabídky před aktivací cashback bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už nevím, ale platby probíhaly vždy, když už nebyly peníze k dispozici, takže to bylo vždy nula

A poslední vklad byl 50 eur


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Před dnem jsem požádal o žádné informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Michaele, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za snahu a jsem zvědavá, jak to dopadne

Veselé Vánoce a Šťastný Nový Rok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Michaele,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Problém viz výše 16 Kliknutím na Získat Cashback Zůstatek na účtu předtím viz obrázek 80000 poté viz obrázek 13000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, jak již bylo napsáno přes live chat a na základě našich logů byly peníze odehrány z vaší strany .. logy můžete vidět také "původně" ve hrách, které jste hráli (již napsáno také v live chatu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem zbytek (13000)

Pak mi pošlete herní historii, kterou požaduji již 2 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jen abych udělal "krátký" důkaz, protože si stěžujete, že jste bez hraní klesli z 80k na 13k.

Podívejte se na malý snímek obrazovky, že jste hráli Big Bass Bonanza se zůstatkem 29k ...

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

A neměl jsem s nimi živý chat

A jak může 8ch hrát 66 000, když po kliknutí na 16 Cashback byli pryč a pak zahráli 13 000, jak jsem řekl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, ale rád bych měl snímek obrazovky se skóre 80 000 a hned poté

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Když hrajete 13 směrem dolů, jak jste hráli s 29? A na základě našich záznamů a logů poskytovatele, jak již bylo zmíněno, jste hráli také s 33k .. 45k .. 51k atd.... takže celkem jste hráli celou sumu..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Také jsem pokračoval ve hře a vyhrával a prohrával, je to o skóre 80 000 a skóre hned poté, když jsem použil 16 chasback, nic jiného

Vím, co jsem hrál

Pokud již ukážete snímek obrazovky, můžete také ukázat stojan 80 000 a pak hned poté, nebo lépe řečeno, když jsem kliknul na 16 chasback

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Váš snímek obrazovky by to měl ukazovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milé kasino,

pošlete mi historii hazardu hráče, prosím. Můj email: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdá se tedy, že to trvá déle, bylo by tak snadné zobrazit historii hry a vše by se vyčistilo.

Nebo musíte nejprve absolvovat kurz .....

🙂 No

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky