DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Wild Pharao Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 66 000 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 31.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Kasino neposkytlo důkazy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Michaeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet? Rozumím tomu správně, že jste uplatnili cashback bonus, zatímco máte aktivní zůstatek 80 000 EUR?

Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V mailu není nic o čepici a to stačí, když reklamujete tuto 16

K odečtení přes 60 000 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

Poté (e-mailový a použitý) účet stál

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Michaeli, za přeposlané e-maily. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu. Každý vklad byl odměněn bonusem, že? Váš poslední vklad byl 50 € (18/11) spouštějící bonus 100 %, můžete to prosím potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, mohu potvrdit, ale přijde mi zvláštní, že si pak můžete odečíst tolik

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jediné pravidlo, které by mohlo ovlivnit váš aktivní zůstatek, je následující ( zde ):


"Najednou lze nárokovat pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze "skládat". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."


Mohli byste nám prosím poradit, zda jste dokončili bonusové sázení vaší poslední propagační nabídky před aktivací cashback bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už nevím, ale platby probíhaly vždy, když už nebyly peníze k dispozici, takže to bylo vždy nula

A poslední vklad byl 50 eur


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před dnem jsem požádal o žádné informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Michaele, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za snahu a jsem zvědavá, jak to dopadne

Veselé Vánoce a Šťastný Nový Rok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Michaele,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Problém viz výše 16 Kliknutím na Získat Cashback Zůstatek na účtu předtím viz obrázek 80000 poté viz obrázek 13000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, jak již bylo napsáno přes live chat a na základě našich logů byly peníze odehrány z vaší strany .. logy můžete vidět také "původně" ve hrách, které jste hráli (již napsáno také v live chatu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem zbytek (13000)

Pak mi pošlete herní historii, kterou požaduji již 2 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jen abych udělal "krátký" důkaz, protože si stěžujete, že jste bez hraní klesli z 80k na 13k.

Podívejte se na malý snímek obrazovky, že jste hráli Big Bass Bonanza se zůstatkem 29k ...

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A neměl jsem s nimi živý chat

A jak může 8ch hrát 66 000, když po kliknutí na 16 Cashback byli pryč a pak zahráli 13 000, jak jsem řekl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, ale rád bych měl snímek obrazovky se skóre 80 000 a hned poté

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když hrajete 13 směrem dolů, jak jste hráli s 29? A na základě našich záznamů a logů poskytovatele, jak již bylo zmíněno, jste hráli také s 33k .. 45k .. 51k atd.... takže celkem jste hráli celou sumu..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také jsem pokračoval ve hře a vyhrával a prohrával, je to o skóre 80 000 a skóre hned poté, když jsem použil 16 chasback, nic jiného

Vím, co jsem hrál

Pokud již ukážete snímek obrazovky, můžete také ukázat stojan 80 000 a pak hned poté, nebo lépe řečeno, když jsem kliknul na 16 chasback

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Váš snímek obrazovky by to měl ukazovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milé kasino,

pošlete mi historii hazardu hráče, prosím. Můj email: viliam.v@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdá se tedy, že to trvá déle, bylo by tak snadné zobrazit historii hry a vše by se vyčistilo.

Nebo musíte nejprve absolvovat kurz .....

🙂 No

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky