Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Kasino neposkytlo důkazy.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
milý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet? Rozumím tomu správně, že jste uplatnili cashback bonus, zatímco máte aktivní zůstatek 80 000 EUR?
Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have activated any bonus when depositing €250 into your account? Do I understand correctly that you have redeemed the cashback bonus while having an active balance of €80k?
Could you please forward your bonus history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
V mailu není nic o čepici a to stačí, když reklamujete tuto 16
K odečtení přes 60 000 eur
There is nothing in the mail about a cap and that is enough if you claim this 16
To deduct over 60,000 euros
In der Mail steht nichts von deckelung und das reicht bei in anspruchnahme dieser 16
Über 60000 Euro abzuziehen
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc, Michaeli, za přeposlané e-maily. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet?
Thank you very much, Michael, for the forwarded emails. Could you please advise if you have activated any bonus when depositing €250 into your account?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Chápu. Každý vklad byl odměněn bonusem, že? Váš poslední vklad byl 50 € (18/11) spouštějící bonus 100 %, můžete to prosím potvrdit?
I see. Every deposit has been rewarded with a bonus, correct? Your last deposit has been €50 (18/11) triggering a bonus of 100%, could you please confirm it?
Jediné pravidlo, které by mohlo ovlivnit váš aktivní zůstatek, je následující ( zde ):
"Najednou lze nárokovat pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze "skládat". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste dokončili bonusové sázení vaší poslední propagační nabídky před aktivací cashback bonusu?
The only rule that could influence your active balance is the following one (here):
"Only one bonus can be claimed at a time. Deposit related bonuses cannot be "stacked". Wildpharao.com management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior."
Could you please advise if you have completed the bonus wagering of your last promotional offer before activating cashback bonus?
Už nevím, ale platby probíhaly vždy, když už nebyly peníze k dispozici, takže to bylo vždy nula
A poslední vklad byl 50 eur
I don't know anymore, but the payments always took place when there was no more money available, so it was always zero
And the last deposit was 50 euros
Das weiß ich jetzt nicht mehr die Einzahlungen fanden aber immer statt wenn kein Geld mehr zur Verfügung stand also immer auf null war
Und die letzte Einzahlung war ja 50 Euro
Děkuji moc, Michaele, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Michael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji za snahu a jsem zvědavá, jak to dopadne
Veselé Vánoce a Šťastný Nový Rok
Thank you for your efforts and I'm curious how it turns out
Merry Christmas and a happy new year
Vielen Dank für ihre Bemühungen bin auch gespannt wie es ausgeht
Frohes Fest und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Dobrý den Michaele,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?
Hello Michael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings?
Problém viz výše 16 Kliknutím na Získat Cashback Zůstatek na účtu předtím viz obrázek 80000 poté viz obrázek 13000
The problem see above 16 Get Cashback clicked Account balance before that see image 80000 afterwards see image 13000
Das Problem siehe oben 16 Cashback bekommen angeklickt Kontostand davor siehe Bild 80000 danach siehe Bild 13000
Ahoj, jak již bylo napsáno přes live chat a na základě našich logů byly peníze odehrány z vaší strany .. logy můžete vidět také "původně" ve hrách, které jste hráli (již napsáno také v live chatu)
Hi, as already written via live chat and based on our logs the money has been played from your side .. u can see the logs also "originally" in the games you played (already written also in live chat)
Hrál jsem zbytek (13000)
Pak mi pošlete herní historii, kterou požaduji již 2 týdny
I played the rest (13000)
Then send me the game history that I've been requesting for 2 weeks
Den Rest habe ich gespielt (13000)
Dann schicken sie mir Mal die spiele Verlauf den ich schon seit 2 Wochen anfordere
Jen abych udělal "krátký" důkaz, protože si stěžujete, že jste bez hraní klesli z 80k na 13k.
Podívejte se na malý snímek obrazovky, že jste hráli Big Bass Bonanza se zůstatkem 29k ...
Just to get make a "short" proof since u are complaining u dropped from 80k to 13k without playing.
See a small screenshot that you played Big Bass Bonanza with a balance of 29k ...
A neměl jsem s nimi živý chat
A jak může 8ch hrát 66 000, když po kliknutí na 16 Cashback byli pryč a pak zahráli 13 000, jak jsem řekl
And I didn't have a live chat with them
And how can 8ch have played the 66,000 if after clicking on the 16 Cashback they were gone and then played the 13,000 as I said
Und ich hatte keinen Live Chat mit ihnen
Und wie kann 8ch die 66000 gespielt haben wenn sie nach dem anklicken der 16 Cashback weg waren habe wie gesagt danach die 13000 gespielt
Když hrajete 13 směrem dolů, jak jste hráli s 29? A na základě našich záznamů a logů poskytovatele, jak již bylo zmíněno, jste hráli také s 33k .. 45k .. 51k atd.... takže celkem jste hráli celou sumu..
When playing 13 downward how did u played with 29 ? And based from our and provider logs as already mentioned u played also with 33k .. 45k .. 51k etc.... so all in all you played the complete sum..
Také jsem pokračoval ve hře a vyhrával a prohrával, je to o skóre 80 000 a skóre hned poté, když jsem použil 16 chasback, nic jiného
Vím, co jsem hrál
Pokud již ukážete snímek obrazovky, můžete také ukázat stojan 80 000 a pak hned poté, nebo lépe řečeno, když jsem kliknul na 16 chasback
I also continued to play and won and lost, it's about the score 80000 and the score immediately afterwards when I used the 16 chasback, nothing else
I know what I've played
If you already show a screenshot you can also show the 80000 stand and then immediately afterwards, or better said when I clicked on the 16 chasback
Ich habe auch weitergespielt und gewonnen und verloren es geht um denn Spielstand 80000 und den Spielstand direkt danach als ich das 16 chasback in Anspruch genommen habe sonst nichts
Was ich gespielt habe weiß ich selbst
Wenn sie schon Screenshot zeigen können sie auch den 80000 stand zeigen und denn direkt danach oder besser gesagt als ich den 16 chasback angeklickt habe
milé kasino,
pošlete mi historii hazardu hráče, prosím. Můj email: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me the player's gambling history, please. My email: viliam.v@casino.guru
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdá se tedy, že to trvá déle, bylo by tak snadné zobrazit historii hry a vše by se vyčistilo.
Nebo musíte nejprve absolvovat kurz .....
🙂 No
So it seems to take longer, it would be so easy to display the game history and everything cleared up.
Or do you have to follow the course first .....
🙂 Well
So scheint ja länger zu Dauern dabei wäre es so einfach Spieleverlauf anzeigen und alles geklärt.
Oder muß man den Verlauf erst .....
🙂 Naja
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.