Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Kasino neposkytlo důkazy.
milý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet? Rozumím tomu správně, že jste uplatnili cashback bonus, zatímco máte aktivní zůstatek 80 000 EUR?
Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
V mailu není nic o čepici a to stačí, když reklamujete tuto 16
K odečtení přes 60 000 eur
Děkuji moc, Michaeli, za přeposlané e-maily. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaký bonus při vkladu 250 € na svůj účet?
Chápu. Každý vklad byl odměněn bonusem, že? Váš poslední vklad byl 50 € (18/11) spouštějící bonus 100 %, můžete to prosím potvrdit?
Ano, mohu potvrdit, ale přijde mi zvláštní, že si pak můžete odečíst tolik
Jediné pravidlo, které by mohlo ovlivnit váš aktivní zůstatek, je následující ( zde ):
"Najednou lze nárokovat pouze jeden bonus. Bonusy související s vkladem nelze "skládat". Vedení Wildpharao.com si vyhrazuje právo zrušit jakékoli bonusy a/nebo výhry získané podvodným jednáním."
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste dokončili bonusové sázení vaší poslední propagační nabídky před aktivací cashback bonusu?
Už nevím, ale platby probíhaly vždy, když už nebyly peníze k dispozici, takže to bylo vždy nula
A poslední vklad byl 50 eur
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel? Děkuji.
Děkuji moc, Michaele, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za snahu a jsem zvědavá, jak to dopadne
Veselé Vánoce a Šťastný Nový Rok
Dobrý den Michaele,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče?
Problém viz výše 16 Kliknutím na Získat Cashback Zůstatek na účtu předtím viz obrázek 80000 poté viz obrázek 13000
Ahoj, jak již bylo napsáno přes live chat a na základě našich logů byly peníze odehrány z vaší strany .. logy můžete vidět také "původně" ve hrách, které jste hráli (již napsáno také v live chatu)
Hrál jsem zbytek (13000)
Pak mi pošlete herní historii, kterou požaduji již 2 týdny
Jen abych udělal "krátký" důkaz, protože si stěžujete, že jste bez hraní klesli z 80k na 13k.
Podívejte se na malý snímek obrazovky, že jste hráli Big Bass Bonanza se zůstatkem 29k ...
A neměl jsem s nimi živý chat
A jak může 8ch hrát 66 000, když po kliknutí na 16 Cashback byli pryč a pak zahráli 13 000, jak jsem řekl
Dobře, ale rád bych měl snímek obrazovky se skóre 80 000 a hned poté
Když hrajete 13 směrem dolů, jak jste hráli s 29? A na základě našich záznamů a logů poskytovatele, jak již bylo zmíněno, jste hráli také s 33k .. 45k .. 51k atd.... takže celkem jste hráli celou sumu..
Také jsem pokračoval ve hře a vyhrával a prohrával, je to o skóre 80 000 a skóre hned poté, když jsem použil 16 chasback, nic jiného
Vím, co jsem hrál
Pokud již ukážete snímek obrazovky, můžete také ukázat stojan 80 000 a pak hned poté, nebo lépe řečeno, když jsem kliknul na 16 chasback
milé kasino,
pošlete mi historii hazardu hráče, prosím. Můj email: viliam.v@casino.guru
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Zdá se tedy, že to trvá déle, bylo by tak snadné zobrazit historii hry a vše by se vyčistilo.
Nebo musíte nejprve absolvovat kurz .....
🙂 No
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné důkazy týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.