Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 $. Proto byla jeho výhra zabavena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Sweden has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than $5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 $. Proto byla jeho výhra zabavena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
vložením 150 € získáte 200% bonus. První hru, kterou jsem hrál, jsem nechápal, kolik "coinů" jsem hrál, a proto jsem hrál 4-5 otočení za 20 €. Když jsem si uvědomil, kolik jsem náhodou hrál, snížil jsem to na 2 €.
Před prodejem bonusu se podařilo vyhrát téměř 5 000 EUR. Ale při prvním pokusu o výběr „Max 1000 € za výběr" byl celý můj zůstatek plus ty, které jsem se pokusil vybrat „zamítnut kvůli porušení bonusových podmínek", což Maxbet řekl o 5 €
Kupuji, že jsem porušil podmínky, protože kasina dělají vše, co mohou, aby ošklivě peníze. Ale ty, které nekupuji, jsou, že si také ponechávají těch 150 €, které jsem vložil na začátku.
podpora odpovídá jako roboti a jediné, co odpovídá, je „porušili jste pravidla. Nemohu Ti pomoci. Ahoj "
už se mi to stalo před několika lety. Poté se kasino omluvilo a řeklo, že si bohužel nemohu ponechat bonusovou výhru, ale že dostanu zpět ty, které jsem vložil, a nový bonus, pokud budu chtít.
nechtějte, aby se to opakovalo!
S pozdravem Mårten
put in 150 € got 200% bonus. The first game I played I did not understand how many "coins" I played and therefore happened to play 4-5 spins for 20 €. When I realized how much I happened to play, I lowered it to 2 €.
Managed to win close to 5000 € before the bonus was sold. But on the first withdrawal attempt "Max 1000 € per withdrawal", my entire balance plus those I tried to withdraw was "declined because violation of bonus terms" which Maxbet said about 5 €
I buy that I have broken the terms as the casinos do everything they can to ugly the money. But the ones I do not buy are that they also keep the 150 € I put in at the beginning as well.
the support answers like robots and all they answer is "you have violated the rules. I can not help you. Bye bye "
this has happened to me once before some years ago. Then the casino apologized and said that unfortunately I can not keep the bonus win but that I get back the ones I deposited and a new bonus if I want.
do not want this to happen more!
Regards Mårten
satte in 150€ fick 200% bonus. Det första spelet jag spelade så fattade jag inte hur många "mynt" jag spelade och råkade därför spela 4-5 spinns om 20€. När jag fattade hur mycket jag råkade spela så sänkte ja till 2€.
Lyckades vinna nära 5000€ innan bonusen var omsatt. Men vid första uttagsförsöket "Max 1000€ per uttag" så blev hela mitt saldo plus de jag försökte ta ut "declined because violation of bonus terms" vilket sa Maxbet om 5€
jag köper att jag brutit villkoren då casinon gör allt dom kan för att fula åt sig pengarna. Men de jag inte köper är att dom även behåller dom 150€ jag satte in i början också.
supporten svarar som robotar och allt dom svarar är "you have violated the rules. I can’t help you. Bye bye"
detta har hänt mig en gång tidigare för något år sen. Då bad casinot om ursäkt och sa att jag tyvärr inte får behålla bonusvinsten men att jag får tillbaka de jag satt in och en ny bonus om jag vill.
vill inte att detta ska hända flera!
Mvh Mårten
Vážená Marg21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem propagační podmínky a našel jsem toto:
„10.12. Dokud nebudou splněny požadavky pro dohrání, je maximální povolená sázka 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 dogecoinů, 0,1 LTC, 20 PLN nebo 300 RUB. Pokud jde o bitcoinové hráče, maximální sázka je 1 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola na červenou/černou, a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně přepošlete svou herní historii od okamžiku, kdy jste s bonusem začali hrát, na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Marg21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"10.12.Until the play through requirements have been met, the maximum bet that is allowed to be placed is 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0.01 BCH, 0.01 ETH, 200 Dogecoin, 0.1 LTC, 20 PLN or 300 RUB. When it comes to Bitcoin players the maximum bet is 1 mBTC. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward your game history from the point you started playing with the bonus to kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Takže i můj vklad ve výši 150 € byl zabaven? Koupím, že zisk budou oni, ale můj vklad?
So even my deposit of 150 € was confiscated? I buy that the profit will be them but my deposit?
Så även min insättning på 150€ konfiskerades? Jag köper att vinsten blir de men min insättning?
Děkuji za odpověď, Marg21. Upozorňujeme, že kasina obvykle vracejí vklady jako gesto dobré vůle a nejsou povinna tak činit. Zvláště pokud jsou nejprve vyčerpány vaše vklady a teprve potom hrajete s bonusovým zůstatkem, jako to děláte v tomto kasinu:
"9.11. Při sázení jsou podané sázky odečteny z peněžního zůstatku hráče. Pokud však není k dispozici žádný peněžní zůstatek, podaná sázka bude odečtena z hráčova bonusového zůstatku."
Bohužel už pro vás nemůžeme udělat mnohem víc. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Marg21. Please note that casinos usually return deposits as a goodwill gesture and they are not obliged to do so. Especially if your deposit funds are exhausted first and only then you play with the bonus balance, as you do in this casino:
"9.11.When betting, placed bets are deducted from the player’s cash balance. However, if no cash balance is available the bet placed will be deducted from the player’s bonus balance."
Unfortunately, there is not much more we could do for you. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Vážená Marg21,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Marg21,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.