Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 5 $. Proto byla jeho výhra zabavena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
vložením 150 € získáte 200% bonus. První hru, kterou jsem hrál, jsem nechápal, kolik "coinů" jsem hrál, a proto jsem hrál 4-5 otočení za 20 €. Když jsem si uvědomil, kolik jsem náhodou hrál, snížil jsem to na 2 €.
Před prodejem bonusu se podařilo vyhrát téměř 5 000 EUR. Ale při prvním pokusu o výběr „Max 1000 € za výběr" byl celý můj zůstatek plus ty, které jsem se pokusil vybrat „zamítnut kvůli porušení bonusových podmínek", což Maxbet řekl o 5 €
Kupuji, že jsem porušil podmínky, protože kasina dělají vše, co mohou, aby ošklivě peníze. Ale ty, které nekupuji, jsou, že si také ponechávají těch 150 €, které jsem vložil na začátku.
podpora odpovídá jako roboti a jediné, co odpovídá, je „porušili jste pravidla. Nemohu Ti pomoci. Ahoj "
už se mi to stalo před několika lety. Poté se kasino omluvilo a řeklo, že si bohužel nemohu ponechat bonusovou výhru, ale že dostanu zpět ty, které jsem vložil, a nový bonus, pokud budu chtít.
nechtějte, aby se to opakovalo!
S pozdravem Mårten
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Marg21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem propagační podmínky a našel jsem toto:
„10.12. Dokud nebudou splněny požadavky pro dohrání, je maximální povolená sázka 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 dogecoinů, 0,1 LTC, 20 PLN nebo 300 RUB. Pokud jde o bitcoinové hráče, maximální sázka je 1 mBTC. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola, například sázení výher z X herního kola na červenou/černou, a také bonusové funkce ve hře, které lze zakoupit."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně přepošlete svou herní historii od okamžiku, kdy jste s bonusem začali hrát, na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Takže i můj vklad ve výši 150 € byl zabaven? Koupím, že zisk budou oni, ale můj vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Marg21. Upozorňujeme, že kasina obvykle vracejí vklady jako gesto dobré vůle a nejsou povinna tak činit. Zvláště pokud jsou nejprve vyčerpány vaše vklady a teprve potom hrajete s bonusovým zůstatkem, jako to děláte v tomto kasinu:
"9.11. Při sázení jsou podané sázky odečteny z peněžního zůstatku hráče. Pokud však není k dispozici žádný peněžní zůstatek, podaná sázka bude odečtena z hráčova bonusového zůstatku."
Bohužel už pro vás nemůžeme udělat mnohem víc. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock