Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 106
Částka: 1 480 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Vložil jsem u Wild Pharaoh poprvé 28.06.22!
2. července 2022 jsem poprvé vyhrál 480 €! Splnil jsem všechny požadavky na bonusy a sázky!
3. července mi přišel e-mail, že platba byla potvrzena a do 3-5 pracovních dnů bude na mém účtu.
Dne 07.07.22 jsem znovu vyhrál €1871, znovu jsem zahájil výplatu €1000!
Tentýž den mi přišel e-mail, že platba byla schválena a peníze budou na mém účtu do 3-5 pracovních dnů!
8. července jsem však zjistil, že z mého hráčského účtu zmizelo zbývajících 871 €!
Podpora mi také nemůže pomoci, odrazuje mě, že za platby neručí, mám být trpělivý a odkázat mě pouze na e-mailovou adresu! Už jsem tam poslal 3 e-maily, žádná reakce od vás!
Doufám, že mi tady někdo pomůže!
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj adrianamessana69,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste použili? Obdrželi jste od kasina nějaké bližší informace ohledně neplatného zůstatku? Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá adrianamessana69,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
