Hráč z Německa nashromáždil značné množství peněz, které byly později zabaveny bez jasného vysvětlení. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
The player from Germany accumulated a significant amount of money which was later confiscated without clear explanation. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Hráč z Německa nashromáždil značné množství peněz, které byly později zabaveny bez jasného vysvětlení. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Dobrý den,
Provedl jsem vklad s bonusem na Wildpharao.com (vklad 100 EUR, bonus 250 % = 250 EUR).
Normálně jsem dokončil sázku a vyšlo mi pár set dolarů v surové hotovosti.
Nikdy jsem neporušil bonusové podmínky (např. Max Bet 5 EUR)!
Zbývající zůstatek jsem nevybral, ale dál jsem si s ním hrál. Podařilo se mi vydělat celkový zůstatek kolem 32 000 EUR a poté jsem se rozhodl požádat o první výběr.
Protože maximální výplata za transakci je 1 000 EUR, požádal jsem o ni.
Po téměř měsíci čekání (od té doby jsem nehrál) a bezpočtu e-mailů z mé strany byla výplata 1 000 EUR zrušena a zůstatek snížen z přibližně 32 000 EUR na hladkých 5 000 EUR!
Kontaktoval jsem podporu a byl jsem odhozen prohlášením, že maximální výhra s bonusem může být maximálně 50x vklad, tedy 50 x 100 € = 5 000 €
Samozřejmě jsem trval na tomto procesu a popřel jej, ale byl jsem ignorován. Abych ušetřil alespoň těch 5 000 €, zažádal jsem si o platbu 1 000 € znovu a opět musel čekat skoro měsíc. Po nespočtu dalších e-mailů a dotazů se jednoho dne přihlásím a zůstatek se z 5 000 EUR změnil na 0 EUR!
Když jsem se zeptal na podporu, byl jsem opět odkázán pouze na Bonusové podmínky, podle kterých je tentokrát maximální výběr z Cashback Monday (???) 50x výše Cashback:
Naprosto nesmyslné tvrzení, protože:
Faktem je, že od tohoto prohlášení byly všechny mé zprávy ignorovány. Kontaktoval jsem následující e-mailové adresy:
VARUJTE PROSÍM VŠECHNY UŽIVATELE O TOMTO PODVODNÉM KASINU!
Nevím co mám dělat a upřímně doufám, že mi pomůžete.
Byl bych velmi rád, kdyby se tento případ dostal na veřejnost.
Toto chování je naprosto nepřijatelné!
Děkuji za vaši podporu!
Oliver D***
Good day,
I made a deposit with a bonus at Wildpharao.com (€100 deposit, bonus 250% = €250).
I finished the wager normally and came out with a few hundred dollars of raw cash.
At no time did I violate the bonus terms (e.g. Max Bet €5)!
I did not withdraw the remaining balance, but continued to play with it. I was able to earn a total balance of around €32,000 and then decided to request the first withdrawal.
Since the maximum payout per transaction is €1,000, I applied for it.
After almost a month of waiting (I haven't played since) and countless emails from my side, the payout of €1,000 was canceled and the balance was reduced from around €32,000 to a smooth €5,000!
I contacted support and was fobbed off with the statement that the max win with bonus can be at most 50x the deposit, therefore 50 x €100 = €5,000
Of course I insisted and denied this process, but was ignored. In order to save at least the €5,000, I then applied for the payment of €1,000 again and again had to wait almost a month. After countless more emails and inquiries, I log in one day and the balance went from €5,000 to €0!
When I asked support, I was again only referred to the Bonus Terms, according to which this time the maximum cashout from Cashback Monday (???) is 50x the Cashback amount:
A completely meaningless statement, because:
The fact is that since this statement, all my messages have been ignored. I have contacted the following email addresses:
support@mail.promedia.ladesk.com
PLEASE WARN ALL USERS ABOUT THIS FRAUDULENT CASINO!
I don't know what to do and I sincerely hope that you can help me.
I would be very happy if this case became public.
This behavior is totally unacceptable!
Thanks for your support!
Oliver D***
Guten Tag,
ich habe bei Wildpharao.com eine Einzahlung mit Bonus getätigt (100 € Einzahlung, Bonus 250% = 250 €).
Ich habe den Wager normal beendet und bin mit einem "Raw Cash" Betrag von ein paar Hundert Euro rausgekommen.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich die Bonusbedingen (z.B. Max Bet 5€) verletzt!
Die übrige Balance habe ich nicht auszahlen lassen, sondern habe damit weiter gespielt. Ich konnte eine Gesamtbilanz von rund 32.000 € erspielen und beschloss dann, die erste Auszahlung zu beantragen.
Da die maximale Auszahlung je Vorgang 1.000 € beträgt habe ich diese beantragt.
Nach fast einem Monat Wartezeit (ich habe seitdem nicht mehr gespielt) und unzähligen Mails von meiner Seite, wurde die Auszahlung von 1.000 € storniert und die Balance von rund 32.000 € auf glatte 5.000 € gekürzt!
Ich habe den Support kontaktiert und wurde mit der Aussage abgespeist, dass der Max Win mit Bonus höchstens 50x der Einzahlung sein kann, daher 50 x 100 € = 5.000 €
Natürlich habe ich insistiert und diesen Vorgang bestritten, wurde aber ignoriert. Um wenigstens die 5.000 € zu retten, habe ich dann die Auszahlung i.H.v. 1.000 € erneut beantragt und wieder fast einen Monat warten müssen. Nach weiteren unzähligen Mails und Nachfragen logge ich mich eines Tages ein und die Balance wurde von 5.000 € auf 0 € gesetzt!
Auf Nachfrage beim Support wurde ich erneut nur auf die Bonus Terms verwiesen, wonach diesmal der maximale Cashout vom Cashback Monday (???) 50x vom Cashback Betrag ist:
Eine völlig sinnlose Aussage, denn:
Fakt ist, dass seit dieser Aussage sämtliche meiner Nachrichten ignoriert werden. Ich habe folgende Mail-Adressen kontaktiert:
support@mail.promedia.ladesk.com
BITTE WARNT ALLE USER VOR DIESEM BETRÜGERISCHEN CASINO!
Ich weiß nicht weiter und hoffe inständig, dass Ihr mir helfen könnt.
Ich würde mich sehr freuen, wenn dieser Fall publik wird.
Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel!
Vielen Dank für Eure Unterstützung!
Oliver D***
Vážený Silverback0584,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud je to možné, mohl byste zde prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) vaši historii bonusů?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Silverback0584,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If possible, could you please post here (or forward me) your bonus history?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený Silverback0584,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Silverback0584,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Velice vám děkuji Silverback0584 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Silverback0584 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Silverback0584.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Silverback0584.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.