Hráč z Německa nashromáždil značné množství peněz, které byly později zabaveny bez jasného vysvětlení. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2892
Částka: 32 000 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Provedl jsem vklad s bonusem na Wildpharao.com (vklad 100 EUR, bonus 250 % = 250 EUR).
Normálně jsem dokončil sázku a vyšlo mi pár set dolarů v surové hotovosti.
Nikdy jsem neporušil bonusové podmínky (např. Max Bet 5 EUR)!
Zbývající zůstatek jsem nevybral, ale dál jsem si s ním hrál. Podařilo se mi vydělat celkový zůstatek kolem 32 000 EUR a poté jsem se rozhodl požádat o první výběr.
Protože maximální výplata za transakci je 1 000 EUR, požádal jsem o ni.
Po téměř měsíci čekání (od té doby jsem nehrál) a bezpočtu e-mailů z mé strany byla výplata 1 000 EUR zrušena a zůstatek snížen z přibližně 32 000 EUR na hladkých 5 000 EUR!
Kontaktoval jsem podporu a byl jsem odhozen prohlášením, že maximální výhra s bonusem může být maximálně 50x vklad, tedy 50 x 100 € = 5 000 €
Samozřejmě jsem trval na tomto procesu a popřel jej, ale byl jsem ignorován. Abych ušetřil alespoň těch 5 000 €, zažádal jsem si o platbu 1 000 € znovu a opět musel čekat skoro měsíc. Po nespočtu dalších e-mailů a dotazů se jednoho dne přihlásím a zůstatek se z 5 000 EUR změnil na 0 EUR!
Když jsem se zeptal na podporu, byl jsem opět odkázán pouze na Bonusové podmínky, podle kterých je tentokrát maximální výběr z Cashback Monday (???) 50x výše Cashback:
Naprosto nesmyslné tvrzení, protože:
- Cashback je k dispozici pouze za ztracené vklady, což není tento případ (protože jsem zjevně vyhrál 32 000 EUR)
- Můj zůstatek byl nejprve nastaven z 32 000 EUR na 5 000 EUR a teprve ve druhém kroku z 5 000 EUR na 0 EUR
- Snížení na 0 € nedává smysl ani při 50x cashbacku (protože cashback nemůže odpovídat 0 €)
Faktem je, že od tohoto prohlášení byly všechny mé zprávy ignorovány. Kontaktoval jsem následující e-mailové adresy:
VARUJTE PROSÍM VŠECHNY UŽIVATELE O TOMTO PODVODNÉM KASINU!
Nevím co mám dělat a upřímně doufám, že mi pomůžete.
Byl bych velmi rád, kdyby se tento případ dostal na veřejnost.
Toto chování je naprosto nepřijatelné!
Děkuji za vaši podporu!
Oliver D***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Silverback0584,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud je to možné, mohl byste zde prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) vaši historii bonusů?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Silverback0584,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji Silverback0584 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Silverback0584.
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Silverback0584.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
