Výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení bonusových podmínek kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Po splnění požadavků na sázky na bonusovou částku se mi podařilo dosáhnout 2 000 EUR a najednou z účtu odstranili všechny peníze s tvrzením, že nesplňují požadavky na sázení a maximální částku sázek (5 EUR). Přemýšlel jsem o vkladu, takže nevím, jestli je spolehlivý. Prosím pomozte mi
Dobrý den Caco999,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste přesně použili? Věděli jste o pravidle maximální sázky během bonusu? - Jaká je nejvyšší sázka, kterou jste během hraní s bonusovými penězi uzavřeli. Nyní máte přístup ke své herní historii?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud byla v tomto konkrétním bonusu uplatněna maximální sázka a použili jste sázku nad tuto částku, nebudeme moci nic udělat, protože jde o zjevné porušení podmínek.
Zašlete prosím také další relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru