Výhry hráče byly zabaveny kvůli porušení bonusových podmínek kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Po splnění požadavků na sázky na bonusovou částku se mi podařilo dosáhnout 2 000 EUR a najednou z účtu odstranili všechny peníze s tvrzením, že nesplňují požadavky na sázení a maximální částku sázek (5 EUR). Přemýšlel jsem o vkladu, takže nevím, jestli je spolehlivý. Prosím pomozte mi
After fulfilling the wagering requirements for the bonus amount I managed to reach €2000 and all of a sudden they removed all the money from the account claiming that it did not meet the wagering requirements and the maximum wager amount (€5). I was thinking about making a deposit so I don't know if it's reliable. Please help me
Após ter cumprido os requisitos de aposta do montante de bónus consegui chegar aos 2000 € e de um momento para o outro retiraram todo o dinheiro da conta alegando que não cumpre os requisitos de apostas e o montante máximo de aposta (5€). Estava a pensar em fazer um depósito e assim não sei se é confiável. Por favor ajude-me
Dobrý den Caco999,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, dovolte mi položit vám ještě několik otázek, abychom případ co nejvíce objasnili.
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste přesně použili? Věděli jste o pravidle maximální sázky během bonusu? - Jaká je nejvyšší sázka, kterou jste během hraní s bonusovými penězi uzavřeli. Nyní máte přístup ke své herní historii?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud byla v tomto konkrétním bonusu uplatněna maximální sázka a použili jste sázku nad tuto částku, nebudeme moci nic udělat, protože jde o zjevné porušení podmínek.
Zašlete prosím také další relevantní důkaz nebo komunikaci s kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Hello Caco999,
Thank you very much submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Could you please specify what bonus did you exactly use? Were you aware of the max bet rule during bonus? - What is the highest bet you've made during playing with bonus money. Are you now able to access your gaming history?
Please note that if in this specific bonus was max bet applied and you used a bet over that amount, we won't be able to do anything as it is a clear breach of terms.
Please also send forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Vážený Caco99,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud do 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, stížnost bude zamítnuta.
Dear Caco99,
We haven't hear from you in a while. Please not that if we won't get any answer within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.