Hráč z Německa požádal o dva stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany has requested two withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa požádal o dva stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Moje výběry byly potvrzeny, ale na můj bankovní účet do dnešního dne nebyl přijat žádný vklad. Emailem nedostávám odpověď a v live chatu se tvrdí, že peníze již nelze na účtu zobrazit a převést.
My withdrawals have been confirmed but no deposit has been received into my bank account to date. I don't get an answer by email and in the live chat it is claimed that the money can no longer be viewed in the account and transferred.
Meine Auszahlungen wurde bestätigt, aber bis heute keine Einzahlung auf mein Bankkonto erhalten. Per email erhalte ich keine Antwort und im Live Chat wird behauptet das Geld sei nicht mehr im Account einsehbar und überwiesen.
Vážený knechtruppjetzte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byly vaše první žádosti o výběr? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Chápu správně, že vaše prostředky byly převedeny, ale ve skutečnosti k vám nikdy nedorazily? Obdrželi jste z kasina nějaké přepravní číslo transakce?
Uvědomuji si, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear knechtruppjetzt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or these were your first withdrawal requests? Which payment method you have opted for?
Do I understand correctly that your funds have been transferred but never actually reached you? Have you received any transaction trucking number from the casino?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo, nebyla to moje první výplata a zatím jsem vždy peníze dostal. Můj účet je plně ověřen. Dostal jsem z kasina e-mail, který jsem vám poslal v příloze. Platil jsem bankovním převodem na svůj bankovní účet, který je tam také ověřen. Podle živé podpory už peníze nejsou vidět. Požádal jsem také o potvrzení prostřednictvím e-mailu, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Díky za vaši pomoc
Hi Petronela, it wasn't my first payout and so far I've always received my money. My account is fully verified. I did get the email I sent you in the attachment from the casino. I had paid by bank transfer to my bank account which is also verified there. According to the live support, the money is no longer visible. I also asked for a receipt via email, but I never got a reply.
Thanks for your help
Hallo Petronela, es war nicht meine erste Auszahlung und bisher hatte ich mein Geld immer erhalten. Mein Konto ist vollkommen verifiziert. Ich habe von dem Casino jeglich die Email bekommen, die ich Ihnen in der Anlage mit gesendet hatte. Ich hatte per Bank Überweisung ausgezahlt auf mein Bankkonto welches dort auch verifiziert ist. Laut dem Live-support ist das Geld nicht mehr einsehbar. Per email hatte ich auch nach einen Überweisungsbeleg angefordert, aber man hat mir nie geantwortet.
Danke für Ihre Hilfe
Vážený knechtruppjetzte,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear knechtruppjetzt,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.