Hráč z Německa požádal o dva stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Moje výběry byly potvrzeny, ale na můj bankovní účet do dnešního dne nebyl přijat žádný vklad. Emailem nedostávám odpověď a v live chatu se tvrdí, že peníze již nelze na účtu zobrazit a převést.
Vážený knechtruppjetzte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké prostředky nebo to byly vaše první žádosti o výběr? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Chápu správně, že vaše prostředky byly převedeny, ale ve skutečnosti k vám nikdy nedorazily? Obdrželi jste z kasina nějaké přepravní číslo transakce?
Uvědomuji si, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, nebyla to moje první výplata a zatím jsem vždy peníze dostal. Můj účet je plně ověřen. Dostal jsem z kasina e-mail, který jsem vám poslal v příloze. Platil jsem bankovním převodem na svůj bankovní účet, který je tam také ověřen. Podle živé podpory už peníze nejsou vidět. Požádal jsem také o potvrzení prostřednictvím e-mailu, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Díky za vaši pomoc
Vážený knechtruppjetzte,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
