Hráč z Německa požádal o tři výběry. Bohužel se zdá, že platby jsou zpožděné. Přestože nás kasino informovalo o žádostech o výběr, které mají být zpracovány, hráč své prostředky neobdržel. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, protože z kasina nebyly žádné další aktualizace.
Ahoj
Kasino mi nevyplácí výplaty, říkají, že byly vypláceny týdny a jsou na cestě.
legrační je, že jsem dostal pozdější výplatu dříve než dříve.
je to 440 eur, 900 eur a znovu 934 eur.
Prosím pomozte mi.
Milá Chiilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byly požadovány vaše výběry a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
9. května byla první výplata plně zpracována a odeslána ze stránek kasina. Přiložte také obrázek živého chatu, jak to říká.
další dva jsou až od 30.5.
ale vypadá to, že se to potáhne jako ten první.
Jsem plně ověřen a byl jsem dlouho před výplatou.
výhry byly s aktivním bonusem. Byly také plně implementovány.
pokud potřebujete snímek obrazovky z živého chatu, dejte mi vědět.
děkuji 😉.
Ani z živého chatu nemůžete nic získat.
vždy se obraťte na finanční oddělení.
žádná odpověď na email.
Milá Chiilo,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj
wildpharaoh jak to vypadá? Dostal jsi víc?
zítra je to 1 měsíc od první výplaty. Plně chápu, že to trvá 1 měsíc. A kolega z live chart mi 16. května řekl, že peníze budou brzy?
Přijde mi, že jsem trochu zklamaný.
doufáme, že to brzy budeme moci považovat za vyřešené.
S pozdravem.
Velice vám děkuji, Chiilo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj všichni!
Milá Chiilo, právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Protože Wild Pharao Casino již odpovědělo na vaši stížnost, doufám, že s nimi zůstaneme v kontaktu a pomůžeme vám vyřešit váš problém se zpožděnými platbami.
Vážené kasino Wild Pharao, těším se na potvrzení zpracovaných žádostí hráče o výběr. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
S pozdravem,
Natálie
Do teď se nic nestalo.
a přidávají se další platby.
prosím divoké Pharaoh Casino pojďme na to, první výplata byla před více než měsícem. 9.5 ostatním bude brzy měsíc. Je mi z toho smutno 🙁
Ahoj tým podpory Wild Pharao, došlo k nějakým aktualizacím ohledně případu?
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Pozdravy,
Natálie
Je vidět, jak rychle bylo vyřízeno.
tak smutné
Čekat déle než 1,5 měsíce na peníze, které vám náleží, je již slabé.
pokud by přišla alespoň jedna z 5 plateb.
ale ne.
opravdu škoda dobrého kasina.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj domraabe,
Je mi velmi líto, že to říkám, ale jelikož nepřišla žádná odpověď z kasina, nemůžeme pokračovat v řešení vašeho případu.
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale přinejmenším „nevyřešený" stav stížnosti bude mít negativní dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild Pharao přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj všichni,
tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože jsme od hráče obdrželi nové informace – domraab požádal o 2 nové platby a tyto žádosti od té doby čekají na vyřízení:
Čau čekám 5 výplat nad 4274 eur, na první 3 výplaty čekám přes měsíc, na první dokonce skoro 2 měsíce.
V živém chatu nemůžete získat žádné informace.
hodně se říká, že už se nevyplácejí žádné platby.! A kasino přišlo o licenci.
Chtěl bych vědět, co se děje s mými výplatami. Mějte také snímek obrazovky všech.
s pozdravem
Rádi bychom dostali další šanci, aby Wild Pharao Casino reagovalo na případ a pomohlo nám jej vyřešit. Vážený tým kasina Wild Pharaoh, mohl byste prosím zkontrolovat, jaký je aktuální stav žádostí hráče o výběr a jaké mohou být důvody zpoždění?
S pozdravem,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
1 výplata 440 eur od 9.5.22
2 Platba 900 eur od 20.5.22
3 Platba 934 eur od 23.5.22
4 Platba 1000 eur 16.6.22
5 Platba 1000 eur 16.6.22
6 Výplata 450 eur 5.7.22
toto jsou výplaty, které jsem ještě nedostal a na které čekám.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Zatím se nic nestalo!
a se spoustou věcí se to zhoršuje!
Mám pár věcí, které mám, ale nedělám je tady veřejně.
Doufám, že wildpharao bude pomalu aktivní.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj domraabe,
Je mi líto, že vám to musím říct, ale kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je několik měsíců od prvního odeslání vaší stížnosti, takže to nemůžeme řešit bez spolupráce z jejich strany. Stížnost jsem nucena znovu uzavřít jako nevyřešenou. Omlouvám se, že vám nemohu více pomoci s vaším případem, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
