Hráč z Německa požádal před třemi týdny o dva výběry. Dosud nebyly přijaty. Kasino neposkytlo platné důkazy.
Dobrý den, mám problém, že mám 2 výplaty (900 € a 500 €) na Wildpharao a stále mám na účtu 600 €, které nemohu vyplatit, protože dvě výplaty jsou stále otevřené. Požádal jsem o výběry 2022-04-18 18:14:01 a 2022-04-21 01:56:11. Už jsem kontaktoval chat a poslali mě na e-mailovou adresu. Odpověď na můj email bohužel nedostávám. Jsem ověřený v kasinu a již jsem několikrát zaplatil.
Vážený Marco1409,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru z vaší předchozí stížnosti ?
Ahoj Petronela,
Mám dvě výplaty, které kasino nezpracovalo, ale už jsem o ně požádal, a stále mám jednu výplatu v peněžence, protože kvůli otevřeným výplatám nemohu žádat o žádné další výplaty.
1 a 2 jsou požadovány, ale kasino je nezpracovává.
3 je v peněžence a nelze jej vyplatit, protože byly požadovány další dvě výplaty.
Ověření KYC je dokončeno.
S přátelským pozdravem
Marco S********
Peníze z mé předchozí reklamace mi byly vyplaceny poté, co jsem zde otevřel reklamaci.
Velmi vám děkuji, Marco1409, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Marco1409,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený Marco1409,
Pokud vidím, výběr byl zpracován. Už jste dostali peníze?
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj divoký farao,
bohužel peníze ještě nebyly přijaty.
Dosud jsem neobdržel email s potvrzením platby.
S přátelským pozdravem
Marco
Vážený Marco1409,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Bohužel do dnešního dne mi na účet nepřišly žádné peníze. V chatu mě to jen odrazuje, že musím čekat. Na mém účtu jsem viděl, že peníze jsou pryč a bankovní převod by trval den nebo dva. Chat nemůže urychlit výplatu, protože nemáte kontrolu nad bankou.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Bohužel, Wild Pharaoh stále neodpověděl. V chatu dostávám pouze zpětnou vazbu, že mi byly vyplaceny peníze a že mám poslat e-mail. Odeslal jsem řadu e-mailů s potvrzením o přečtení a nedostávám ani potvrzení o přečtení, natož odpověď.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení a platné důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.