Hráč z Německa požádal před třemi týdny o dva výběry. Dosud nebyly přijaty. Kasino neposkytlo platné důkazy.
Dobrý den, mám problém, že mám 2 výplaty (900 € a 500 €) na Wildpharao a stále mám na účtu 600 €, které nemohu vyplatit, protože dvě výplaty jsou stále otevřené. Požádal jsem o výběry 2022-04-18 18:14:01 a 2022-04-21 01:56:11. Už jsem kontaktoval chat a poslali mě na e-mailovou adresu. Odpověď na můj email bohužel nedostávám. Jsem ověřený v kasinu a již jsem několikrát zaplatil.
Hello, I have the problem that I have 2 payouts (€900 and €500) at Wildpharao and I still have €600 on the account that I cannot pay out because the two payouts are still open. I requested the withdrawals on 2022-04-18 18:14:01 and 2022-04-21 01:56:11. I have already contacted the chat and they directed me to an email address. Unfortunately I do not receive a reply to my email. I am verified in the casino and have already paid out several times.
Hallo ich habe das Problem das ich bei Wildpharao 2 Auszahlungen (900€ und 500€) und noch 600€ auf dem Konto die ich nicht auszahlen kann da die beiden Auszahlungen noch offen sind. Die Auszahlungen haben ich am 2022-04-18 18:14:01 und 2022-04-21 01:56:11 beantragt. Ich habe bereits mit dem Chat kontakt aufgenommen die mich an eine E-Mail Adresse verwiesen haben. Leider erhalte ich auf meiner E-Mail keine Antwort. Im Casino bin ich verifiziert ich habe bereits mehrfach ausgezahlt.
Vážený Marco1409,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Rozumím tomu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru z vaší předchozí stížnosti ?
Dear Marco1409,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please confirm that you have received winnings from your previous complaint?
Ahoj Petronela,
Mám dvě výplaty, které kasino nezpracovalo, ale už jsem o ně požádal, a stále mám jednu výplatu v peněžence, protože kvůli otevřeným výplatám nemohu žádat o žádné další výplaty.
1 a 2 jsou požadovány, ale kasino je nezpracovává.
3 je v peněžence a nelze jej vyplatit, protože byly požadovány další dvě výplaty.
Ověření KYC je dokončeno.
S přátelským pozdravem
Marco S********
Hello Petronela,
I have two payouts that are not processed by the casino but have already been requested by me and I still have one payout in my wallet because I cannot request any further payouts due to the open payouts.
1 and 2 are requested but not processed by the casino.
3 is in the wallet and cannot be paid out because the other two payouts have been requested.
KYC verification is complete.
Kind regards
Marco S*******
Hallo Petronela,
ich habe zwei Auszahlungen die vom Casion nicht bearbeitet werden aber bereits von mir beantragt sind und eine Auszahlung habe ich noch in der Wallet weil ich aufgrund der offnen Auszahlungen keine weitere Auszahlung beantragen kann.
1 und 2 sind beantragt werden aber vom Casino nicht bearbeitet.
3 ist in der wallet und kann nicht ausgezahlt werden da die anderen beiden Auszahlungen beantragt sind.
Die KYC- Verifizierung ist abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Marco S*******
Peníze z mé předchozí reklamace mi byly vyplaceny poté, co jsem zde otevřel reklamaci.
The money from my previous complaint was paid to me after I opened a complaint here.
Das Geld aus meiner Vorhergingen Beschwerde wurde mir ausgezahlt nach dem ich hier einen Beschwerde eröffnet habe.
Velmi vám děkuji, Marco1409, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marco1409, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Marco1409,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Marco1409,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj divoký farao,
bohužel peníze ještě nebyly přijaty.
Dosud jsem neobdržel email s potvrzením platby.
S přátelským pozdravem
Marco
Hello Wild Pharaoh,
unfortunately the money has not yet been received.
I have not yet received the email confirming the payment.
Kind regards
Marco
Hallo Wild Pharao,
leider ist das Geld bisher nicht eingegangen.
Die E-Mail mit einer Bestätigung der Auszahlung habe ich bisher auch nicht erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Marco
Vážený Marco1409,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Budu tento problém eskalovat a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Marco1409,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout.
I will escalate this issue and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Bohužel do dnešního dne mi na účet nepřišly žádné peníze. V chatu mě to jen odrazuje, že musím čekat. Na mém účtu jsem viděl, že peníze jsou pryč a bankovní převod by trval den nebo dva. Chat nemůže urychlit výplatu, protože nemáte kontrolu nad bankou.
Unfortunately, no money has arrived in my account until today. In the chat I am only put off so that I should wait. In my account I could see that the money is gone and a bank transfer would take a day or two. The chat cannot speed up the payout as you have no control over the bank.
Leider ist bis heute immer noch kein Geld auf meinem Konto angekommen. Im Chat werde ich nur vertröstet damit das ich doch warten soll. In meinem Account könnte ich einsehen das dass Geld weg ist und eine Banküberweisung ein - zwei Tage dauern würde. Der Chat könne die Auszahlung nicht beschleunigen da Sie keinen Einfluss auf die Bank haben.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bohužel, Wild Pharaoh stále neodpověděl. V chatu dostávám pouze zpětnou vazbu, že mi byly vyplaceny peníze a že mám poslat e-mail. Odeslal jsem řadu e-mailů s potvrzením o přečtení a nedostávám ani potvrzení o přečtení, natož odpověď.
Unfortunately, Wild Pharaoh still hasn't responded. In the chat I only get the feedback that my money has been paid out and that I should send an e-mail. I've sent a number of emails with a read confirmation and I don't even get a read confirmation, let alone a response.
Leider kommt von Wild Pharao immer noch keine Rückmeldung. Im Chat bekomme ich nur die Rückmeldung mein Geld sei ausgezahlt und ich solle eine E-Mail senden. Ich habe etliche E-Mails mit lese Bestätigung gesendet und bekomme nicht mal eine Lesebestätigung geschweige denn eine Rückmeldung.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení a platné důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any explanation and valid evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.