Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny. Od té doby čekají na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, provedl jsem výplatu 1 000 EUR dne 1. 8. 22 a 500 EUR 10. 1. 22 ve Wildpharao, obě výplaty ještě nebyly zpracovány a nebyly vyplaceny. Je to líc, že se nepřevádí po 10 pracovních dnech, zvláště když kasino říká, že je zpracováno po 3-5 pracovních dnech. A moje e-maily nebyly nikdy zodpovězeny.
Doufám, že mi to nějak pomůže, děkuji
S pozdravem Daniel
Hello, I made a payout of €1000 on 01/08/22 and €500 on 01/10/22 at Wildpharao, both payouts have not yet been processed and have not been paid out. It is a cheek that it is not transferred after 10 working days, especially since the casino says that it is processed after 3-5 working days. And my emails have never been answered.
I hope this helps me in some way, thank you
Sincerely Daniel
Hallo ich habe eine Auszahlung am 8.01.22 1000€ und am 10.01.22 500€ getätigt bei Wildpharao, beide Auszahlungen wurden bis heute noch nicht bearbeitet und nicht ausgezahlt. Es ist eine Frechheit das es nach 10werktagen nicht überwiesen ist, zu mal es vom Casino gesagt wird das es nach 3-5Werktagen bearbeitet ist. Und es wurde noch nie auf Meine Emails geantwortet.
hoffe hier das mir irgendwie geholfen wird danke
Mit freundlichen Grüßen Daniel
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první výběry v tomto kasinu? Rozumím tomu správně, že platby na vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if they were your first withdrawals in this casino? Do I understand correctly that the payments are still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj
výplata z 01/07/22 byla zpracována a převedena, hrálo se s bonusem za vklad a také splnilo bonusové podmínky. Aktuální 2 výběry stále čekají a nebyly ještě zpracovány. Jsem také zcela ověřený.
drahý Danieli
Hi
a payout from 01/07/22 was processed and transferred, played with a deposit bonus and also fulfilled the bonus conditions. The current 2 withdrawals are still pending and have not yet been processed. I am also completely verified.
Dear Daniel
hallo
eine Auszahlung vom 7.01.22 wurde bearbeitet und überwiesen, habe mit Einzahlungsbonus gespielt und habe auch die Bonusbedingungen auch erfüllt. Die jetzigen 2 Auszahlungen stehen immer noch offen und wurden bis jetzt noch nicht bearbeitet. Verfiziert bin ich auch komplett.
mfg Daniel
Danieli, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Danieli!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Wild Pharao Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Hello Daniel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Ano, teprve když jsem podal stížnost, je vyřízeno. Každopádně díky, že už to fungovalo.
drahý Danieli
Yes, only when I made my complaint is it taken care of. Thanks anyway that it worked now.
Dear Daniel
Ja erst als ich meine Beschwerde gemacht habe, wird sich drum gekümmert. Danke trotzdem das es jetzt geklappt hat.
mfg Daniel
Obdrželi jsme další komentář od Daniela:
"Ahoj Tomáši
Obracím se na email, protože již nemohu odpovědět na mou stížnost, netuším proč. V každém případě byly mé výplaty (1000 EUR a 500 EUR) zpracovány v pátek 28. ledna 2022 po téměř 3 týdnech, ale dnes na mém účtu stále žádné peníze. Napsal e-mail, ale nikdo neodpověděl, pak napsal na podporu a řekli, že "nejsme zodpovědní za platby, platba by již proběhla". ale stále to není na mém účtu. Mohli byste mi prosím pomoci, předem děkuji 😊
Uživatelské jméno: ********
S pozdravem Daniel"
Drahý Danieli,
v závislosti na použité platební metodě může doručení platby trvat několik pracovních dní. Buďte prosím trpěliví, věřím, že je jen otázkou času, kdy vaše peníze dorazí. Pokud své výhry neobdržíte ani do konce příštího týdne, budeme to dále zkoumat. Udržujte nás aktuální, a pokud budete mít stále problémy s odpovědí na stížnost, neváhejte mě upozornit na můj e-mail.
We have received an additional comment from Daniel:
"Hello Tomas
I get in touch via email because I can no longer reply to my complaint, I have no idea why. In any case, my payouts (€1000 and €500) were processed on Friday, January 28th, 2022 after almost 3 weeks, but still no money on my account today. Wrote an email but nobody answered then wrote to the support and they said "we are not responsible for payments, the payment would already be out". but still not in my account. Could you please help me, thanks in advance 😊
Username: ******
Sincerely Daniel"
Dear Daniel,
depending on the payment method used, the payment might take a few business days to arrive. Please be patient, I believe it's only a matter of time until your money arrives. If you still won't receive your winnings by the end of next week we'll investigate further. Keep us updated, and if you'll still have problems replying to the complaint don't hesitate to notify me on my email.
Ahoj Tomáši
Ozvu se vám ohledně výplaty z Wildpharao (1000 € a 500 €), která byla zpracována od 28.01.22. Je to více než 5 pracovních dnů, co to Wildpharao mohl převést už dávno a bylo to na mém účtu. Dnes je 7. února 2022 a stále nejsou žádné peníze. Na výplatu čekám 1 měsíc, to je tvářenka od Wildpharao. Můžete mi prosím pomoci získat mé peníze?
Předem děkuji 😊
S pozdravem Daniel
Hello Tomas
I'll get back to you about the payout from Wildpharao (€1000 and €500) which has been processed since 01/28/22. It's been more than 5 working days since Wildpharao could have transferred it long ago and it was in my account. Today is February 7th, 2022 and there is still no money. I've been waiting for my payout for 1 month, that's a cheek from Wildpharao. Can you please help me to get my money.
Thanks in advance 😊
Sincerely Daniel
Hallo Tomas
Ich melde mich wieder wegen der Auszahlung von Wildpharao (1000€ und 500€) die seit dem 28.01.22 bearbeitet ist. Es sind schon mehr als 5werktage rum, da hätte Wildpharao es schon längst überweisen können und auf meinem Konto sein. Heute ist schon der 7.02.22 und es ist immer noch kein Geld da. Ich warte schon seit 1Monat auf meine Auszahlung, das ist eine Frechheit von Wildpharao. Können sie mir da bitte weiter helfen an mein Geld zu kommen.
Danke schon mal 😊
Mit freundlichen Grüßen Daniel
Ahoj Tomáši
Chtěl jsem vám dát vědět, že peníze jsou konečně na mém účtu.
děkuji za pomoc 👍
S pozdravem Daniel
Hello Tomas
Wanted to let you know the money is finally in my account.
thanks for the help👍
Sincerely Daniel
Hallo Tomas
Wollte Bescheid geben das Geld ist endlich auf meinem Konto.
danke für die Hilfe👍
Mit freundlichen Grüßen Daniel
Jsem rád, že jsi obdržel výhru, Danieli! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
I am glad to hear you received your winnings, Daniel! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.