Hráč z Německa požádal o stažení, ale od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has been pending since. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč z Německa požádal o stažení, ale od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Objednal výplatu v polovině května. Nikdo se nehlásil. Pak jsem napsal do živého chatu. Bylo tam uvedeno, že při ověřování něco chybí. Vše bylo odesláno později a živý chat byl znovu zapsán. Řekli, že teď je vše v pořádku a peníze jdou ven. 08.06 se to zobrazilo v historii. Žádné peníze nepřišly. Znovu nahlášeno živému chatu, který řekl, že je hotovo, a chtěl to předat platebnímu oddělení. Po opakované žádné odpovědi bylo kontaktováno oddělení podpory a plateb. Do dnešního dne, i přes několik e-mailů, žádná odpověď. Živý chat říká, že to mohou pouze předávat a nemohou odtud nic dělat
Ordered a payout in mid-May. Nobody reported. I then wrote to the live chat. It said that something was missing during verification. Everything was submitted later and the live chat was written to again. They said now everything is ok and the money goes out. On 08.06 it was displayed in the history. No money arrived. Reported again to the live chat who said it was done and wanted to pass it on to the payment department. After repeated no response, support and payment department was contacted. To date, despite several emails, no response. The live chat says they can only pass it on and can't do anything from there
Habe Mitte Mai eine Auszahlung in Auftrag gegeben. Keiner hat sich gemeldet . Habe dann den livechat angeschrieben . Da hieß es das bei der Verifizierung was fehlt. Alles nachgereicht und den livechat nochmal angeschrieben. Da wurde gesagt jetzt sei alles ok und das Geld geht raus. Am 08.06 wurde in der historie angezeigt ausgeführt . Kein Geld angekommen. Wieder beim livechat gemeldet die sagten ist ausgeführt wollten das in die payment Abteilung weitergeben. Nach wiederholt keiner Rückmeldung Support und payment abteilung angeschrieben . Bis heute trotz mehrmaligem anschreiben keine Rückmeldung. Der livechat sagt das sie es nur weitergeben können und von da aus nix machen können
Vážený SVENERGY,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear SVENERGY ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino. Platbu jsem objednal v polovině května. 8. června 2022 jsem napsal do živého chatu. Při ověřování mi bylo řečeno, že něco chybí. Změnil jsem to a vrátil se k živému chatu. Tam mi bylo řečeno, že už je vše ok a platba se nyní zpracovává. Dne 06.08.2022 byla také požadovaná platba označena v historii jako zpracovaná. Peníze ke mně však nedorazily. Poté jsem několikrát kontaktoval živý chat a bylo mi řečeno, že bude předán ke kontrole. Nebyla zpětná vazba. Několikrát jsem také psal na podporu a platební oddělení. Nikde nebyla žádná odpověď. Přestože jsem hrál s bonusem, byl implementován již dlouho. S přátelským pozdravem
Hello Kristina. I had ordered the payment in mid-late May. On June 8th, 2022 I wrote to the live chat. I was told that something was missing during verification. I changed that and got back to live chat. There I was told that everything is ok now and the payment is now being processed. On 06/08/2022, the requested payment was also marked as processed in the history. However, the money did not reach me. I contacted the live chat several times afterwards and was told that it would be passed on for review. There was no feedback. I also wrote to the support and the payment department several times. There was no answer anywhere. Although I had played with a bonus, it had been implemented for a long time. Kind regards
Hallo Kristina. Ich hatte die Auszahlung Mitte Ende Mai in Auftrag gegeben. Am 08.06 2022 habe ich den livechat angeschrieben. Da wurde mir gesagt das bei der Verifizierung was fehlt. Das habe ich geändert und mich wieder im livechat gemeldet. Dort wurde mir gesagt das jetzt alles ok ist und die Auszahlung jetzt bearbeitet wird. Am 08.06.2022 wurde die beantragte Auszahlung in der historie auch als verarbeitet markiert . Allerdings kam das Geld bei mir nicht an. Ich habe mich danach mehrmals beim livechat gemeldet und mir wurde gesagt das das zur Prüfung weitergegeben wird. Es kam keine Rückmeldung. Auch habe ich den Support und die payment Abteilung mehrmals angeschrieben. Nirgends kam eine Antwort. Ich hatte zwar mit Bonus gespielt der war aber schon lange umgesetzt Lieben Gruß
Vážený SVENERGY,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear SVENERGY,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.