Hráčka z Německa požádala o výběr a po 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat reklamaci. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany requested a withdrawal and after 3 weeks of waiting for the payment, she decided to submit a complaint. The player received the payment approximately 1 month after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Hráčka z Německa požádala o výběr a po 3 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat reklamaci. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc. Čekám na výplatu ve Wildpharao od 30.01.22. Účet je již nějakou dobu ověřen, 1. platba trvala téměř 2 týdny. Částka byla tehdy o něco vyšší. Hrál jsem a vsadil €20 CashBack. Live chat někdy nepomůže ani neodpoví. Psal jsem na podporu a taky žádná odpověď. Hrozně mě to štve a konečně chci ty peníze a pak už tam nikdy nezaplatím. Jsem opravdu zklamaný. Povedlo se na 1. Doufám, že mi pomůžete.
LG
Hello, I need your help. I've been waiting for my payout at Wildpharao since 01/30/22. Account has been verified for some time, 1st payment took almost 2 weeks. The amount was a bit higher then. I played and wagered €20 CashBack. Live chat sometimes doesn't help or answers at all. I wrote to support and there is no response either. It annoys me so much and I finally want the money and then I never pay in there again. I'm really disappointed. It worked the 1st time. I hope you can help me.
LG
Hallo, ich bräuchte eure Hilfe. Seit dem 30.1.22 warte ich auf meine Auszahlung bei Wildpharao. Konto ist schon länger verifiziert, 1te Auszahlung dauerte knapp 2 Wochen. Da war der Betrag etwas höher. Ich habe mir 20€ CashBack gespielt und umgesetzt. Live Chat hilft einen null bzw. Antworten manchmal auch gar nicht mehr. Support habe ich angeschrieben und es kommt auch da keine Reaktion. Mich ärgert es so und ich möchte endlich das Geld und dann zahle ich da nie wieder ein. Bin echt enttäuscht. Beim 1ten mal klappte es. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Lg
Ahoj Tiiino,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že to není vaše první žádost o výběr a váš účet je již ověřen? Dodrželi jste všechny podmínky a pravidla cash back?
Z našich zkušeností můžeme říci, že Wild Pharao má mnoho stížností na zpožděné platby - pokud vám však již jednou zaplatili, je jen otázkou času, kdy peníze dorazí. Pokud nebude ani do konce příštího týdne, pokusíme se zasáhnout.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello Tiiina,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that it is not your first withdrawal request and your account is already verified? Did you follow all the cash back terms and rules?
From our experience we can say that Wild Pharao has many complaints with delayed payments - however, if they already paid you once, it is only matter of time before the money would arrive. If it would not even until the end of next week, we will try to intervene.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
můj účet je již delší dobu ověřen a platba již byla úspěšně provedena. A dle mého názoru jsem dodržel všechna pravidla CashBacku.
Děkuji za odpověď. Příští týden bych zde opět odpověděl, zda peníze přišly nebo ne.
Hello Nick,
my account has been verified for a long time and a payment has already been made successfully. And according to my opinion, I have complied with all the rules of CashBack.
I thank you for the answer. Then next week I would answer here again whether the money came or not.
Hallo Nick,
genau mein Konto ist schon längst verifiziert und eine Auszahlung wurde schon erfolgreich getätigt. Und laut meiner Meinung habe ich alle Regeln vom CashBack eingehalten.
Ich danke für die Antwort. Dann würde ich nächste Woche noch einmal hier antworten, ob das Geld kam oder nicht.
Ahoj,
Podle očekávání mi žádné peníze nepřišly a částka se stále zpracovává na Wildpharao! Žádná odpověď od podpory. Žádám vás, abyste zasáhli.
LG a děkuji.
Hi there,
As expected, no money came to me and the amount is still being processed at Wildpharao! No response from support. I ask that you intervene.
LG and thank you.
Hallo,
wie erwartet kam kein Geld bei mir an und der Betrag steht bei Wildpharao immer noch in Bearbeitung! Keine Reaktion vom Support. Ich bitte darum das eingegriffen wird.
LG und Danke.
Děkuji Tiiina za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Tiiina for the update. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Dobrý den, Tiiina,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Tiiina,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can she/he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Skvělá zpráva! Děkuji Tiiino za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Tiiina, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.