Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Ahoj vážení, minulé pondělí jsem zaplatil 1000€ bankovním převodem, v sobotu se v chatu psalo, jestli to dnes nebylo zpracováno, mám se vrátit na chat. Sotva řečeno, hotovo, znamenalo to, že během dne dostanu potvrzení, bohužel mi do schránky nic nepřišlo. Podmínky říkají 3 až 5 pracovních dnů, podle chatu jsem neporušil žádné pokyny a riskoval cashback a dokonce ani max. Z cashbacku jsem mohl vyplatit maximálně 2750 €. Vyšlo to na 1000 €. Opravdu se bojím, že žádné peníze nepřijdou. Nikdy jsem nemusel čekat déle než 5 dní. Na mé e-maily také nikdo neodpovídá. Mám také ověřené bankovní údaje jsou také správné. Prosím, pomozte mi LG Tobi
Ahoj Tobiasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Upozorňujeme, že vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní po dokončení ověření, než peníze dorazí na váš účet.
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Po několika ztrátách jsem obdržel cashback a úspěšně jej implementoval. Maximální výplata mého cashbacku od pondělí byla 50krát, živý chat vše zkontroloval a informoval mě, že výplata bude převedena v pondělí 31. ledna 2022. Cashback byl 56 € s 50x maximálním výběrem, to je maximální výběr 2 750 €, dobře přes mých 1 000 € a jak jsem řekl, live chat řekl, že je vše v pořádku. Ano, je to moje první platba tam a ano, můj účet je ověřený. Mělo by se to tedy konečně převést, termíny říkají 3 až 5 dní. Nyní jsme na 8. den platební tým Neodpovídá ani na maily. Opravdu špatný výkon ze strany. Prosím, pomozte mi získat výplatu. Protože je vše kontrolováno a já jsem neporušil podmínky, vždy jsem použil 1 € a nehrál žádné zakázané hry, s pozdravem Tobiáš
Ahoj Tobiasi,
Nemyslím si, že bude nějaký problém s bonusem nebo maximální výhrou. Myslím, že je to prostě zpožděné. S kasinem Wild Pharao jsme měli několik stížností na zpožděné platby. Indikátor 3-5 dní znamená zpracování v kasinu, takže celková doba může trvat mnohem déle, proto doporučujeme čekací dobu 14 dní. Pokud by peníze nedorazily ani do příštího týdne, zasáhneme.
Pozdravy,
Nicku
Takže nyní uplynulo 14 dní a moje výplata je stále tam a nic se nestalo, prosím pomozte mi s tím. Zdravím Tobiáše
Výplatu je bohužel možné ještě zrušit, takže po 15 dnech nebyla ani zpracována nebo instruována. 🙁
Z live chatu jsem dostal informaci, že to přepošlou, ale zatím se nic nestalo. Pošlu vám snímek obrazovky dnešní historie chatu
Dobrý den, platba již byla zpracována, ale na můj účet zatím nebyly připsány žádné peníze. Budu vás informovat o účtence, která snad přijde zítra nebo pozítří. Nechte to prosím otevřené, dokud nebudu mít peníze
Ahoj Tobiasi,
Skvělá zpráva, která byla zpracována. Určitě nechám případ otevřený, dokud peníze nedorazí na váš účet. Udržujte nás aktuální.
Jediná divná věc je, že na live chatu bylo napsáno, že jsem obdržel email, ale nedostal jsem ho, pouze píše, že byl zpracován, ale musí být na mém účtu nejpozději zítra, protože podle zákona může Pokud to nebude zítra, nebude to trvat déle než 2 nebo 3 dny, bylo by skvělé, kdybyste pozvali divokého faraona na chat. Že to může být konečně dokončeno. Zítra vám dám vědět, jak to vypadá, a pokud dorazí dnes, dám vám samozřejmě vědět
Doposud nebyla přijata žádná platba. Už nechápu, proč to tak dlouho trvá. co teď můžeme dělat? Bylo přeneseno krátce po 10:00 8. února 2022. Uběhlo tedy 48 hodin. Prosím pomozte mi
Milý Tobiáši,
Vezměte prosím na vědomí, že některé zákony nemusí platit pro kasino, protože jejich bydliště je v jiné zemi. Také mezinárodní transakce bude pravděpodobně trvat déle. Ještě bych tomu dal trochu času, protože stav vašeho odstoupení od smlouvy je velmi běžný.
Takže podle live chatu to musí být na účtu nejpozději zítra ráno. Dnes mi bylo řečeno, že to nebude trvat déle než 3 dny. Takže pokud zítra nebude, měli bychom se možná spojit s divokým faraonem. Další stížnosti hráčů zde byly zaúčtovány ve stejný den, kdy byla vyplacena, rovněž bankovním převodem, který také přišel z Německa. Ne že by ukazovali stav zpracován, ale neodeslali. 😕
Prosím, pomozte mi, živý chat řekl, že to dnes přijde. NEOBJAL jsem na svůj účet žádnou výplatu. Nyní se v živém chatu ozvalo jako vždy, že mi nemohou pomoci, že bych měl poslat e-mail na Xpayments@wildpharao.com na adresu, která nikdy neodpovídá. Byl zpracován 8. února 2022 a stále se nic neděje a v bankovních údajích jsem neudělal žádnou chybu. Zdravím Tobiáše
Což jsem si také všiml. Nepřišel mi žádný e-mail, ani do složky se spamem, ani do té normální, že platba byla provedena. Ale je to v profilu jako zpracované. Můžete prosím pozvat divokého faraona na chat? Opravdu potřebuji svých 1000 €. Nyní čekám se vším 15 dní na zpracování a nyní další 3 dny po zpracování stavu. Neobdržel jsem žádnou platbu. Moje banka je také kontaktovala. Nemohou mi pomoci, protože nic není vidět. Proč se k zákazníkům chováte jako divoký faraon a zklamete nás? Já to nechápu. Vkládáme peníze během několika sekund a na výhru musíme čekat týdny. 🙁 Prosím Casino Guru, pomozte mi s tím ❤️
Milý Tobiáši,
Jsem rád, že se problém vyřešil. Buďte trpěliví pokaždé, když se budete poprvé snažit odstoupit z nového kasina, protože to obvykle trvá déle, jak je uvedeno výše. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku