Výběr hráče je odložen o měsíce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobrý den,
Od 1. listopadu 2022 mám na účtu výplatu 250 eur. Vždy jsem výplatu zrušil a požádal o ni znovu, protože jsem doufal, že se v jejich kasinu něco stane.
Napsal jsem 15 e-mailů na jejich uvedené e-mailové adresy, ale žádná odpověď a nic se neděje!
Už nevím co mám dělat. Můj účet je také plně ověřen.
Prosím pomozte mi!
s pozdravem
Marius Fuchs
Ahoj Marius2501,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
v první řadě děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
můj účet je plně ověřen od 1. listopadu 2022.
Po svém vkladu jsem obdržel cashback 5 € a hrál až do 250 €.
Od kasina jsem zatím nedostal jedinou zprávu. Odeslal jsem 14 e-mailů bez odpovědi. Prostě mě tam ignorují.
s pozdravem
Vážený Marius2501,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.