Výběr hráče je odložen o měsíce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobrý den,
Od 1. listopadu 2022 mám na účtu výplatu 250 eur. Vždy jsem výplatu zrušil a požádal o ni znovu, protože jsem doufal, že se v jejich kasinu něco stane.
Napsal jsem 15 e-mailů na jejich uvedené e-mailové adresy, ale žádná odpověď a nic se neděje!
Už nevím co mám dělat. Můj účet je také plně ověřen.
Prosím pomozte mi!
s pozdravem
Marius Fuchs
Good day,
Since November 1st, 2022, I have had a payout of 250 euros in my account. I've always canceled the payout and applied for it again because I was hoping something would happen at their casino.
I've written 15 emails to their given email addresses but no answer and nothing happens!
I don't know what to do anymore. My account is also fully verified.
Please help me!
Best regards
Marius Fuchs
Guten Tag,
ich habe seit dem 1.11.22 eine Auszahlungssumme von 250 Euro auf dem Konto. Habe die Auszahlung immer mal abgebrochen und erneut beantragt, da ich gehofft habe es tut sich dann etwas bei deren Casino.
habe mitlerweile 15 Mails geschrieben zu deren angegebenen email Adressen aber keine Antwort und nichts geschieht!
Ich weis mittlerweile nicht mehr was ich machen soll. Mein Account ist auch vollkommen verifiziert.
Bitte helfen sie mir!
Mit freundlichen Grüßen
Marius Fuchs
Ahoj Marius2501,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Marius2501,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den,
v první řadě děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
můj účet je plně ověřen od 1. listopadu 2022.
Po svém vkladu jsem obdržel cashback 5 € a hrál až do 250 €.
Od kasina jsem zatím nedostal jedinou zprávu. Odeslal jsem 14 e-mailů bez odpovědi. Prostě mě tam ignorují.
s pozdravem
Good day,
first of all thank you for your feedback.
my account is fully verified since November 1st, 2022.
I received 5€ cashback after my deposit and played it up to 250€.
I have not received a single message from the casino so far. I sent 14 emails without getting a response. I'm just ignored there.
Best regards
Guten Tag,
danke erstmal für ihre Rückmeldung.
mein Account ist vollständig verifiziert seit dem 1. November 2022.
ich habe nach meiner Einzahlung 5€ cashback erhalten und diese auf 250€ hoch gespielt.
ich habe von dem Casino bisher nicht eine einzige Nachricht erhalten. Ich habe 14 Mails gesendet ohne eine Rückmeldung bekommen zu haben. Ich werde dort einfach ignoriert.
mit freundlichen Grüßen
Vážený Marius2501,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Marius2501,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.