Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Bylo přijato.
Dobrý den, několikrát jsem se dostal do kontaktu s podporou a pokaždé, když mi řeknou stejné 3-5 dní, trvá mi to mnohem déle, moje první platba 18. prosince 2021 jsem požádal o 400 € a poté jsem zaplatil znovu a můj jiná platba 24.12.2021 požaduje 300 €
Napsal jsem také několik e-mailů, ale nic nepřinesl!!
Hello, I got in touch with the support several times and each time they tell me the same 3-5 days it takes me a lot longer my first payment I applied for 400 € on December 18, 2021 and then I paid in again and my other payment 12/24/2021 requests € 300
I also wrote several emails but didn't bring anything !!
Hallo in hab mich mehrmals im Support gemeldet und jedes mal sagen die mir des gleiche 3-5 tage dauert es ich warte schon viel länger meine erste Auszahlung hab ich am 18.12.2021 beantragt 400€ und dann hab ich noch mal eingezahlt und meine andere Auszahlung 24.12.2021 beantragt 300€
Hab auch mehrere email geschrieben aber briengt nix!!
ahoj dennisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste dokončili proces ověření? Je to váš vůbec první pokus o výběr v tomto kasinu? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se jedná o váš první výběr v kasinu, obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování ověření a výběru. Během prázdnin lze také očekávat další zpoždění.
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz jako snímek obrazovky, chaty nebo e-maily na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Hello Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you finish the verification process? Is this your first ever attempt of withdrawal in this casino? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that if it's your first withdrawal in the casino we usually recommend to wait at least 14 days to process the verification and withdrawal. Also there can be expected other delays during Holidays.
Please forward any relevant proof as screenshot, chats or e-mails to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Dobrý den nicku, děkuji za rychlou odpověď Můj účet byl ověřen a ano, hrál jsem s bonusem 50 centů byla moje maximální sázka a toto je nyní moje první výplata
Hello nick, thanks for the quick answer My account was verified and yes I played with a bonus 50 cent was my max bet and this is now my first payout
Hallo nick danke für die schnelle Antwort🙂Mein konto war verifiziert und ja ich hab mit ein bonus gespielt 50 cent war mein max Einsatz und des ist jetzt meine erste Auszahlung
Dobrý den, zatím jsem nedostal odpověď, je to více než 2 týdny a nic se neděje. Několikrát jsem kontaktoval podporu a stále mi říkají to samé, že bych měl počkat, a na můj e-mail nikdo neodpovídá
Hello, I haven't received an answer yet, it's been more than 2 weeks and nothing is happening. I've contacted support several times and they keep telling me the same thing I should wait and no one replies to my email
Hallo ich hab noch keine Antwort erhalten es sind schon mehr als 2 wochen vorbei und es tut sich nix hab mehrmals im Support mich gemeldet und die sagen mir immer des gleiche ich soll warten und auf meine email antwortet auch niemand
Děkuji Dennisovi za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Dennis for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
ahoj dennisi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Dennis,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Platba byla zpracována 11. ledna 2022, peníze ještě nedorazily na můj účet Platba, která byla zpracována, trvala 24 dní velmi dlouhá čekací doba Nyní jsem znovu požádal o platbu 700 €, doufám, že tentokrát to bude rychlejší
The payment was processed on January 11th, 2022 the money has not yet arrived on my account The payment that was processed took 24 days very long waiting time I have now requested a payment of 700 € again, I hope this time it will be faster
Die Zahlung wurde am 11.01.2022 verarbeitet des Geld ist noch nicht auf mein Konto angekommen Die Auszahlung bist die verarbeitet wurde hat 24 tage gedauert sehr lange Wartezeit habe jetzt wieder eine Auszahlung beantragt von 700€ ich hoffe diesmal geht es schneller
Peníze dorazily, děkuji za pomoc, doufám, že teď nebudu tak dlouho čekat na výplatu 🙂
The money has arrived, thanks for the help, I hope I don't have to wait that long for my payment now 🙂
Des geld ist angekommen danke für die hilfe hoffe jetzt bei meine Auszahlung muss ich nicht so lange warten 🙂
Stále mám otevřené 2 platby s 600 EUR a 200 EUR dne 15. ledna 2022. Pokud byla platba zpracována, lze reklamaci považovat za vyřešenou
I still have 2 payments open with €600 and €200 on January 15th, 2022. If the payment has been processed, the complaint can be considered resolved
Hab noch 2 auzahlung offen mit 600€ und 200€ am 15.01.2022 wenn die bearbeitet wurde kann die beschwerde als gelöst werden
@wildpharao Nechápu, proč ten výplatní proces trvá tak dlouho, už jsou to zase skoro 2 týdny, co čekám na poslední výplatu, vyplacení peněz mi trvalo 24 dní
@wildpharao I don't understand why the payout process takes so long, it's almost 2 weeks again that I'm waiting for my last payout, it took 24 days for my money to be paid out
@wildpharao ich verteh nicht warum der Auszahlungs Prozess solange dauert es ist fast wieder 2 Wochen das ich warte bei meine letze Auszahlung hat es 24 tage gedauert bis man mein geld ausgezahlt wurde
milý dennisi,
chci si to jen ujasnit. Odeslali jste stížnost týkající se 700 EUR, kterou jste již obdrželi. Nyní čekáte na 800 € (čeká se od 15. ledna 2022). Vyhráli jste mezitím nějaké peníze navíc?
Dear Dennis,
just want to make it clear. You've submitted a complaint regarding €700 which you've already received. Now you are waiting for €800(pending from January 15th, 2022). Did you win some extra money in the meantime?
platba ještě nebyla zpracována @wildpharao můžete mi prosím pomoci provést platbu rychleji
je zpracován v živém chatu Vždy dostanu stejnou odpověď, měl bych počkat a na můj e-mail se neodpovídá
the payment has not yet been processed @wildpharao can you please help me to make the payment faster
is processed in the live chat I always get the same answer I should wait and my email is not answered back
die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet @wildpharao können sie mir bitte helfen das die Zahlung schneller
bearbeitet wird im live chat bekomm ich immer die gleiche Antwort ich soll warten und auf meine email wird nicht zurück geantwortet
milý dennisi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Dennis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.