Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Bylo přijato.
Dobrý den, několikrát jsem se dostal do kontaktu s podporou a pokaždé, když mi řeknou stejné 3-5 dní, trvá mi to mnohem déle, moje první platba 18. prosince 2021 jsem požádal o 400 € a poté jsem zaplatil znovu a můj jiná platba 24.12.2021 požaduje 300 €
Napsal jsem také několik e-mailů, ale nic nepřinesl!!
ahoj dennisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste dokončili proces ověření? Je to váš vůbec první pokus o výběr v tomto kasinu? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud se jedná o váš první výběr v kasinu, obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování ověření a výběru. Během prázdnin lze také očekávat další zpoždění.
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz jako snímek obrazovky, chaty nebo e-maily na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den nicku, děkuji za rychlou odpověď Můj účet byl ověřen a ano, hrál jsem s bonusem 50 centů byla moje maximální sázka a toto je nyní moje první výplata
Dobrý den, zatím jsem nedostal odpověď, je to více než 2 týdny a nic se neděje. Několikrát jsem kontaktoval podporu a stále mi říkají to samé, že bych měl počkat, a na můj e-mail nikdo neodpovídá
Děkuji Dennisovi za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj dennisi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Platba byla zpracována 11. ledna 2022, peníze ještě nedorazily na můj účet Platba, která byla zpracována, trvala 24 dní velmi dlouhá čekací doba Nyní jsem znovu požádal o platbu 700 €, doufám, že tentokrát to bude rychlejší
Peníze dorazily, děkuji za pomoc, doufám, že teď nebudu tak dlouho čekat na výplatu 🙂
Stále mám otevřené 2 platby s 600 EUR a 200 EUR dne 15. ledna 2022. Pokud byla platba zpracována, lze reklamaci považovat za vyřešenou
@wildpharao Nechápu, proč ten výplatní proces trvá tak dlouho, už jsou to zase skoro 2 týdny, co čekám na poslední výplatu, vyplacení peněz mi trvalo 24 dní
milý dennisi,
chci si to jen ujasnit. Odeslali jste stížnost týkající se 700 EUR, kterou jste již obdrželi. Nyní čekáte na 800 € (čeká se od 15. ledna 2022). Vyhráli jste mezitím nějaké peníze navíc?
Dejte mi vědět, až dostanete těch 800 EUR, abych mohl stížnost uzavřít.
Dík.
platba ještě nebyla zpracována @wildpharao můžete mi prosím pomoci provést platbu rychleji
je zpracován v živém chatu Vždy dostanu stejnou odpověď, měl bych počkat a na můj e-mail se neodpovídá
Dobrý den, omlouváme se, došlo k chybě, platba by nyní měla být provedena na váš bankovní účet
milý dennisi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru