Výběr hráče je zpožděn o téměř 2 měsíce. Stížnost byla uzavřena, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Před 50 dny jsem požádal o výběr ve výši 488 EUR. Můj účet byl ověřen během jednoho dne, ale platba se nezpracovává. Živý chat říká, že není zodpovědný, a odkazuje na oddělení plateb. Na žádné stížnosti však nereagují...
Ahoj blablabla,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Můj účet byl plně ověřen asi 6 týdnů. Vyhrál jsem cenu spolu s bonusem za vklad. Naposledy jsem včera psal do živého chatu kasina. Řekl mi, že za to nenese odpovědnost, a odkázal mě na e-mailovou adresu týmu plateb. Když jsem řekl, že jsem tam už několikrát psal, aniž bych dostal odpověď, z živého chatu nic nepřišlo.
LG
Jan
Milý blablabla,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.