Výběr hráče je zpožděn o téměř 2 měsíce. Stížnost byla uzavřena, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Před 50 dny jsem požádal o výběr ve výši 488 EUR. Můj účet byl ověřen během jednoho dne, ale platba se nezpracovává. Živý chat říká, že není zodpovědný, a odkazuje na oddělení plateb. Na žádné stížnosti však nereagují...
I requested a withdrawal of 488 euros 50 days ago. My account was verified within a day, but the payout is not being processed. The live chat says he is not responsible and refers to the payments department. However, they don't respond to any complaints...
Ich habe vor 50 Tagen eine Auszahlung über 488 Euro beantragt. Mein Account wurde innerhalb von einem Tag verifiziert, jedoch wird die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Live Chat sagt er sei nicht zuständig und verweist auf die payments Abteilung. Diese antwortet jedoch auf keine Beschwerden...
Ahoj blablabla,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Můj účet byl plně ověřen asi 6 týdnů. Vyhrál jsem cenu spolu s bonusem za vklad. Naposledy jsem včera psal do živého chatu kasina. Řekl mi, že za to nenese odpovědnost, a odkázal mě na e-mailovou adresu týmu plateb. Když jsem řekl, že jsem tam už několikrát psal, aniž bych dostal odpověď, z živého chatu nic nepřišlo.
LG
Jan
Hello Nick,
My account has been fully verified for about 6 weeks. I won the prize together with a deposit bonus. I last wrote to the casino live chat yesterday. He told me he wasn't responsible and referred me to the email address of the payments team. When I said that I had written there several times before without getting an answer, nothing came from live chat.
LG
Jan
Hallo Nick,
Mein Konto ist schon seit etwa 6 Wochen vollständig verifiziert. Den Gewinn habe ich mit einem Einzahlung bonus zusammen gewonnen. Zuletzt habe ich gestern mit dem Livechat des Casinos geschrieben. Dieser sagte mir, er sei nicht zuständig und verwies mich auf die Email adresse des payments teams. Als ich sagte, da hätte ich schon öfter hin geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten, kam von Live Chat nichts mehr.
LG
Jan
Milý blablabla,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear blablabla,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.