Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Na stránku Wildpharao.com jsem vložil celkem 3000 EUR. Nyní jsem chtěl zaplatit alespoň 180 EUR. Ale výplata prostě nebude zpracována. Žádná odpověď od podpory. Poté jsem výplatu zrušil a požádal o výplatu znovu 11.10.2022. Není zpracován a opět žádné reakce podpory. Možná mi pomůžete.
I deposited a total of €3000 on the Wildpharao.com site. Now I wanted to pay out at least €180. But the payout just won't be processed. There is no response from support. Then I canceled the payout and requested the payout again on 10/11/2022. It is not processed and again no reactions from support. Maybe you can help me.
Ich habe auf der Seite bei Wildpharao.com insgesamt 3000€ eingezahlt. Jetzt wollte ich wenigstens 180€ auszahlen. Aber die Auszahlung wird einfach nicht bearbeitet. Von Support kommt keine Reaktion. Dann habe ich die Auszahlung abgebrochen und erneut am 11.10.2022 die Auszahlung angefordert. Es wird nicht bearbeitet und auch wieder keine Reaktionen vom Support. Vielleicht können sie mir helfen.
Ahoj PapayaPerle,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello PapayaPerle,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear PapayaPerle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Můj účet je ověřen od 17.8.22. O výplatu jsem požádal již 18. srpna 2022. Pak to ale 11. října 2022 zrušil a okamžitě zažádal znovu, protože nebyl vyplacen, „na několik e-mailů žádná odpověď a v živém chatu je vždy řečeno, že nemohou nic dělat. Vidí úplně stejně jako já, ale předávají to dál. Ale ani tam se nic neděje.
Všechny vklady byly vždy bez bonusu.
Poslední email, který jsem žádal o platbu, byl odeslán 23. října 2022. A nevím přesně, kdy byla poslední konverzace v live chatu, ale bylo to mezi 10.10.2022 a 15.10.22.
Mnohokrát děkuji
My account has been verified since 8/17/22. On August 18th, 2022, I had already requested the payout. But then canceled it on October 11th, 2022 and immediately applied again because it was not paid out, "there is no response to several emails and in the live chat it is always said that they cannot do anything . They see exactly the same as I do, but they pass it on. But nothing happens there either.
All deposits were always without a bonus.
The last email I asked for a payment was sent on October 23, 2022. And I don't know exactly when the last conversation was in the live chat, but it was between 10.10.2022 and 15.10.22.
Many Thanks
Mein Konto ist seitdem 17.8.22 verifiziert. Am 18.08.22 hatte ich dann auch schonmal die Auszahlung angefordert.Diese dann aber am 11.10.22 gecancelt und gleich wieder erneut beantragt, da es nicht ausgezahlt wurde, ìauf etliche Emails nicht reagiert wird und im LiveChat wird jedesmal gesagt das die nichts machen können. Die sehen genau das gleiche wie ich auch aber sie geben es weiter. Aber auch da passiert nichts.
Komplett alle Einzahlungen waren immer ohne Bonus.
Die letzte Email wo ich um Auszahlung gebeten habe wurde am 23 10.2022 gesendet. Und wann das letzte Gespräch im Livechat war weiss ich nicht so genau aber so zwischen 10. und 15.10.22.
Vielen Dank
Vážený PapayaPerle,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear PapayaPerle,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.