Výběr hráče je odložen o více než 2 týdny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 204
Částka: 1 400 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, dne 12.07.2022 jsem provedl výběr ve dvou krocích. Nejprve 1 000 €, poté 400 € – obě jsou označeny jako „zpracováno přes banku". Peníze stále nejsou na mém bankovním účtu. Dva e-maily a několik chatů s podporou nedělalo žádný rozdíl.
Není to můj první výběr: Několik týdnů předtím jsem také provedl výběr a peníze byly převedeny asi o dva týdny později (900 € místo požadovaných 1000 €). Bylo mi s tím dobře.
Můj účet je plně ověřen.
Dne 26. 7. a 28. 7. jsem provedl tři další výběry (1 000 €, 500 €, 500 €) – stav stále čeká na vyřízení.
Obávám se, že peníze nebudou převedeny.
Bylo by skvělé, kdybyste pomohli vyřešit tento problém.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Zhiou,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši podporu.
Pojďme k vašim otázkám:
- Je účet plně ověřen? --> Ano je. Informovali mě e-mailem dne 30.04.2022.
- Výhry byly kumulovány s bonusem. Sázka byla dokončena obyčejně.
- Naposledy jsem mluvil s kasinem 01.08.2022. Napsal jsem jim e-mail ohledně stavu výběru. Zatím žádná odpověď.
Mimochodem: Potvrzení o výběrech ze dne 12.07.22 přišlo ve stejný den. Bohužel stále chybí příjem peněz.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Zhiou,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
