Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobrý den, 16.7.22 jsem provedl výběr 1000 eur.
Toto bylo ihned zpracováno (jsem také ověřeno) a tedy od té doby zpracováno.
Podle live chatu by měly být peníze na mém bankovním účtu do 3-5 dnů. Bohužel na můj účet nebyly připsány žádné prostředky. Jsem v kontaktu s některými hráči, kteří už několik týdnů čekají na své peníze. Toto je první kasino, kde musím čekat na své peníze. Prosím pomozte!
Hello, I made a withdrawal of 1000 euros on 7/16/22.
This was processed immediately (I am also verified) and has therefore been in processed since then.
According to the live chat, the money should be in my bank account in 3-5 days. Unfortunately, no funds have been credited to my account. I am in contact with some players who have been waiting for their money for several weeks. This is the first casino where I have to wait for my money. Please help!
Hallo, ich habe am 16.7.22 eine Auszahlung von 1000 Euro getätigt.
Diese wurde sofort bearbeitet (ich bin auch verifiziert) und steht daher seitdem in processed.
Laut Livechat soll das Geld in 3-5 Tagen auf meine Bankkonto eingehen. Leider sind keinerlei Gelder auf meinem Konto eingegangen. Ich stehe in Kontakt mit einigen Spielern die seit mehreren Wochen auf Ihr Geld warten. Das ist das erste Casino, wo ich auf mein Geld warten muss. Bitte um Hilfe!
Ahoj smartgainz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello smartgainz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, s uvítacím bonusem jsem hrál na 100 procent a implementoval jej bezchybně bez porušení bonusových podmínek. Jsem ověřený přes půl roku, ale výplatu jsem nikdy neměl do 16. července. Každý den píšu do živého chatu, dostávám pouze odpověď, že nemáte přístup k mému účtu a mám poslat e-mail na Xpayments@wildpharao.com ohledně platby Thmea. Udělal jsem to 3x bez odezvy.
Hello, I played 100 percent with the welcome bonus and implemented it error-free without violating the bonus conditions. I've been verified for over half a year, but I've never had a payout until July 16th. I write in live chat every day, I only get the answer that you have no access to my account and I should send an email to payments@wildpharao.com about the Thmea payment. I've done this 3 times with no response.
Hallo ich habe mit Willkommenbonus 100 Prozent gespielt und diesen Fehlerfrei ohne die Bonus Bedingungen zu verletzen umgesetzt. Verifiziert bin ich schon über ein halbes Jahr, dennoch hatte ich bis zum 16.7 noch nie eine Auszahlung. Ich schreibe jedentag im livechat, da bekomme ich nur die Antwort, dass Sie keinerlei Einsicht auf mein Konto haben und ich soll eine Email an payments@wildpharao.com zum Thmea Auszahlung schicken. Das habe ich schon 3 mal gemacht, ohne Rückantwort.
Vážený smartgainzi,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear smartgainz,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.