Výběr hráče je odložen o 2 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Vážený tým Casino GURU,
Mám problém s výběrem 250€ od Wild Pharaoh.
Požádal jsem o výplatu 250 EUR dne 12. května 2022. Tato částka byla zpracována 23. května 2022 a podle Wild Pharaoh by měla být připsána na můj účet během následujících 2-3 pracovních dnů. Do dnešního dne jsem bohužel žádné peníze nedostal. Jakýkoli pokus kontaktovat Wild Pharoa e-mailem selhal, protože Wild Pharaoh se neozval. Podpora také už týdny říká, že to předávají na finanční oddělení, ale marně čekám na odpověď. Prosím o vaši pomoc a doufám, že mi pomůžete. LG Michael
Dear Casino GURU team,
I have a problem with the withdrawal of €250 from Wild Pharaoh.
I applied for a payout of €250 on May 12, 2022. This was processed on May 23, 2022 and, according to Wild Pharaoh, should be posted to my account within the next 2-3 working days. To this day, unfortunately, I have not received any money. Any attempt to contact Wild Pharoa by email failed because Wild Pharaoh did not get in touch. The support has also been saying for weeks that they are passing it on to the finance department, but I'm waiting in vain for an answer. I ask for your help and hope that you can help me. LG Michael
Sehr geehrtes Team von Casino GURU,
ich habe ein problem mit der Auszahlung von 250€ bei Wild Pharao.
Und zwar habe ich am 12.05.2022 eine auszahlung von 250€ beantragt diese wurde am 23.05.2022 bearbeitet und sollte laut Aussage von Wild Pharao innerhalb der nächsten 2-3 Werktage auf meinen Konto gebucht sein. Bis heute ist leider kein Geld bei mir eingegangen jeder versuch Wild Pharoa per Email zu kontaktieren schlug fehl da sich Wild Pharao dazu nicht gemeldet hat. Auch im Support heist es seit Wochen das sie es an die Finazabteilung weitergeben aber ach da warte ich auf eine Antwort vergebens. Ich bitte um Ihre hilfe und hoffe das sie mir weiterhelfen können. LG Michael
Dobrý den michaeltrester1011,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello michaeltrester1011,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, účet je ověřený od března 2022 jsem hrál se skutečnými penězi, co jsem vložil ze svého bankovního účtu a ne, nevyužil jsem žádný bonus. Naposledy jsem to psal, protože to bylo namluvené, nemohl jsem to tak nazvat, v pátek 8. července 2022, abych se zeptal, jak je možné, že platba stále nepřišla. Jako vždy přišlo na řadu jen to, že jsou živou podporou a nemohou nic říct k platbě. Měl bych prosím kontaktovat finanční oddělení e-mailem, což jsem již několikrát e-mailem učinil, ale bez úspěchu.
Hello so the account is verified since March 2022 I played with real money what I deposited from my bank account and no I didn't use any bonus. The last time I wrote it because it was spoken, I couldn't call it that, was on Friday, July 8th, 2022 to ask how it can be that the payment has still not been received. As always, the only thing that came up was that they are a live support and cannot say anything about the payment. I should please contact the finance department by email, which I have already done several times by email, but to no avail.
Hallo also verifiziert ist das Konto seit März 2022 gespielt habe ich mit echten Geld was ich von meinem Bankkonto eingezahlt habe und nein ich habe keinen Bonus genutzt. Das letzte mal geschrieben denn gesprochen kann man es ja nicht nennen habe ich am Freitag den 08.07.2022 um mal nachzufragen wie es sein kann das bis jetzt die zahlung immer noch nicht eingegangen ist. Darauf kam wie immer nur das sie ein Live Support sind und nichts über die Zahlung sagen können. Ich solle mich doch bitte per Mail an die Finanzabteilung wenden was ich bisher schon mehrmals per Email gemacht habe jedoch ohne Erfolg.
Vážený michaeltrester1011,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear michaeltrester1011,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.