Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobrý den, minulý týden (29.06.2022) jsem vyplatil prvních 1000 EUR. Ty byly přímo potvrzeny, ale peníze mi nedorazily, ačkoliv prý do 2-3 pracovních dnů budou na mém účtu! Tuším, že to bude stejné jako u ostatních 1500 €. Zde žádám o pomoc.
když napíšeš na podporu, jen tě odradí, že se to přepošle, ale nic se neděje!
Hello, I paid out the first €1000 last week (06/29/2022). These were confirmed directly, but the money did not reach me, although it was said it would be in my account within 2-3 working days! I suspect that it will be the same with the other 1500€. I ask for help here.
if you write to the support, you will only be put off that it will be forwarded, but nothing happens!
Hallo, ich habe letzte Woche (29.06.2022) die ersten 1000€ Ausgezahlt. Diesen wurden direkt bestätigt, aber das Geld ist nicht angekommen bei mir, obwohl es hieß innerhalb von 2-3 Werktagen ist es auf dem Konto! Ich vermute dass das mit den anderen 1500€ auch so sein wird. Ich bitte um Hilfe hier.
wenn man den Support anschreibt, wird man nur vertröstet, dass es weitergeleitet wird, aber nichts passiert!
Dobrý den Sandra,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sandra,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj,
můj účet je již více než rok ověřen.
Hrál jsem s bonusem, ale vždy jsem se řídil pokyny.
Každý den mluvím s kasinem o svých výběrech, ale vždy říkají, že za to nenesou odpovědnost. Kontaktoval jsem také finanční oddělení, ale nedostal jsem odpověď.
Také jsem již dříve obdržel výplatu, ale také to trvalo velmi dlouho. Žádám zde o pomoc, protože jinak ty peníze už nikdy neuvidím.
Dík,
sandra
Hello,
my account has been verified for over a year now.
I played with bonus but always followed the guidelines.
I speak to the casino about my withdrawals every day, but they always say that they are not responsible for it. I also contacted the finance department but never got a reply.
I've also received a payout before, but it also took a very long time. I'm asking for help here because otherwise I'll never see the money again.
Thanks,
sandra
Hallo,
mein Konto ist schon bestimmt seit über einem Jahr verifiziert.
Ich habe mit Bonus gespielt, aber mich immer an die Richtlinien gehalten.
Ich spreche jeden Tag mit dem Casino über meine Auszahlungen, aber da heißt es immer, dass die nicht zuständig dafür sind. Bei der Finanzabteilung habe ich mich auch gemeldet, aber nie eine Antwort erhalten.
Außerdem habe ich schon einmal eine Auszahlung erhalten, aber die hat auch sehr lange gedauert. Ich bitte hier um Hilfe, weil sonst sehe ich das Geld nie wieder.
Danke,
Sandra
milá Sandro,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Sandra,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.