Výběr hráče je odložen o 7 týdnů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Ahoj
Požádal jsem o výplatu 13.05.2022. Můj účet je ověřen. Už jsem poslal několik e-mailů a nedostal jsem ani odpověď. Ani s podporou, ani s platebním oddělením. Do dnešního dne moje výhry nebyly vyplaceny. Už čekám sedm týdnů. Každý hráč musí dodržovat všechny podmínky, ale kasino jde nad rámec.
Doufám, že mi v tomto případě pomůžete a konečně dostanu své peníze.
Jsem vám k dispozici pro další informace.
S přátelským pozdravem
Annette
Hi
I requested a payout on 05/13/2022. My account is verified. I've already sent a few emails and didn't even get a reply. Neither with support nor with the payment department. To date, my winnings have not been paid out. I've been waiting seven weeks now. Every player has to abide by all the terms, but the casino goes above and beyond.
I hope that you can help me in this case and I finally get my money.
I remain at your disposal for any further information.
Kind regards
Annette
Hallo
Ich habe am 13.05.2022 eine Auszahlung beantragt. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe schon einige Emails geschickt und erhielt nicht mal eine Antwort. Weder beim Support noch bei der Payment Abteilung. Bis zum heutigen Tag ist mein Gewinn nicht ausgezahlt worden. Ich warte jetzt schon sieben Wochen. Jeder Spieler muss sich an alle Bedingungen halten, aber das Casino überschreitet alles.
Ich hoffe das sie mir in diesem Fall weiterhelfen können und ich endlich mal mein Geld bekomme.
Für weitere Informationen stehe ich ihnen zur Verfügung.
MfG
Annette
Ahoj cyber57,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello cyber57,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj
13. května 2022 byl můj účet plně ověřen live chatem, protože jsem měl dříve problémy, ale mohli mi pomoci.
Nehrál jsem s žádným bonusem a pouze o skutečné peníze.
Posílal jsem e-maily každý týden, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Dne 26. června 2022 jsem napsal další e-mail s termínem 1. července 2022, abych vyplatil své výhry. Nedostal jsem odpověď ani své peníze.
S přátelským pozdravem
Annette
Hi
On May 13th, 2022 my account was fully verified by the live chat because I had problems before, but they could help me.
I didn't play with any bonus and only real money.
I sent emails every week but never got a reply. On June 26th, 2022 I wrote another email with a deadline of July 1st, 2022 to pay out my winnings. I didn't get a reply or my money either.
Kind regards
Annette
Hallo
Am 13.05.2022 wurde mein Konto vollständig verifiziert vom Live Chat da ich davor Probleme hatte, aber mir konnte geholfen werden.
Ich habe mit keinem Bonus gespielt und nur mit Echtgeld.
Ich habe jede Woche Emails gesendet aber nie eine Antwort bekommen. Am 26.06.2022 Schrieb ich nochmals eine Email mit einer Frist bis 01.07.2022 meinen Gewinn auszuzahlen. Auch darauf erhielt ich weder eine Antwort noch mein Geld.
MfG
Annette
Vážený cyber57,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear cyber57,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.