Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobrý den, milý tým Casino Guru, mám ve Wildpharao 3 otevřené platby, které nejsou vypláceny, vím, že jste ztratili licenci. Zdá se, že otevřeli nové kasino s názvem „Hyperreels". moje výplaty jsou:
900 € dne 20.05.
500 € 16.06
300 € 17.07
Bohužel nemohu získat žádné přesné informace z živého chatu a již jsem napsal 3 e-maily, ale nikdo na ně neodpověděl.
Doufám, že něco zvládnou.
Hello dear Casino Guru team, I have 3 open payments at Wildpharao that are not being paid out, I know that you have lost your license. They seem to have opened a new casino called "Hyperreels". my payouts are:
900€ on 20.05.
500€ 16.06
300€ 17.07
Unfortunately, I can't get any precise information from the live chat and have already written 3 emails but no one answered them.
I hope they can do something.
Hallo liebes Casino Guru Team, ich habe mittlerweile 3 auszahlungen bei Wildpharao offen die nicht ausgezahlt werden, mir ist bekannt das sie ihre Lizenz verloren haben. Sie haben wohl ein neues Casino eröffnet namens "Hyperreels". meine auszahlungen sind:
900€ am 20.05.
500€ 16.06
300€ 17.07
Leider bekomme ich keine genaue auskunft beim livechat und habe schon 3 emails geschrieben doch darauf wird nicht geantwortet.
Ich hoffe das sie etwas machen können.
Ahoj Lyen94,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že po dokončení ověření doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než se peníze objeví na vašem účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Lyen94,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days after finishing your verification for the money to appear on your account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den milý Nicku, jsem ověřený asi 1 rok a už jsem provedl pár plateb, ale už měsíc se nic neděje, využívám bonusy, které stránka nabízí.
Jak jsem řekl, výplata, která trvá nejdéle, je nyní potvrzena od 20. května, ale nedostávám žádné peníze
Hello dear Nick, I've been verified for about 1 year and have already made a few payments, but nothing has happened for a month now I've used the bonuses offered by the site.
As I said, the payout that takes the longest has now been confirmed since May 20th, but I don't receive any money
Hallo lieber Nick, ich bin seid ca 1 Jahr schon verifiziert und habe auch schon einige auszahlung hinter mir, doch seid einem Monat passiert garnichts mehr ich habe die von der Seite angebotenen Bonusse genutzt.
Wiegesagt die auszahlung die am längsten dauert ist nun auch schon seid dem 20.05 bestätigt doch ich erhalte kein geld
Milá Lyen94,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Lyen94,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.