Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Bohužel se nám nepodařilo kontaktovat kasino a tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“.
The player's withdrawal is delayed for over a month. Unfortunately, we were not able to contact the casino and closed this complaint as "unresolved".
Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Bohužel se nám nepodařilo kontaktovat kasino a tuto stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Mám ve frontě 6 výplat kam se převádějí skoro denně už dlouho, když se ptám na chatu. výplaty byly 2.5.22 (800 eur), 5.5.22 (700 eur), 11.5.22 (1000 eur),
15.6.22 (1000 eur), znovu 15.6.22 (1000 eur)
a 16.6.22 (400 eur) celkem 4900 eur, které mi ještě nebyly převedeny a v live chatu se píše pouze, že převedeno nebo za to neručí. emailem žádná odpověď 5 týdnů už jsem napsal 5,6,7 emailů ale nic se nevrátilo
I have 6 payouts in the queue where they have been transferred almost daily for a long time when I ask in the chat. the payouts were 2.5.22 (800 euros), 5.5.22 (700 euros), 11.5.22 (1000 euros),
6/15/22 (1000 euros), again 6/15/22 (1000 euros)
and 16.6.22 (400 euros) the total is 4,900 euros that have not yet been transferred to me and in the live chat it only says that it has been transferred or they are not responsible for it. by email there is no answer for 5 weeks I've already written 5,6,7 emails but nothing came back
habe 6 auszahlungen in warteschlange wo sie fast täglich wenn ich nachfrage im chat schon lange überwiesen haben. die auszahlungen waren 2.5.22 (800 Euro), 5.5.22 (700 Euro), 11.5.22 (1000 Euro),
15.6.22 (1000 Euro), nochmals 15.6.22 (1000 Euro)
und 16.6.22 (400 Euro) Gesammtsummer sind es 4.900 euro die mir noch nicht überwiesen wurden und im Livechat heißt es nur es wurde überwiesen oder sie sind dafür nicht zuständig. per email kommt seid 5 wochen keine antwort hab schon 5,6,7 mails geschrieben aber nichts kam zurück
Ahoj tcblackhunter,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tcblackhunter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
večer,
Je to pár měsíců, co již byly provedeny a připsány platby na můj bankovní účet ověření a platby, takže by to neměl být důvod.
ano, mám výhry se skutečnými penězi a bonus k tomu napsaný. Už jsem si to nechal vyplatit a vždy to bylo vyplaceno a dlužné platby už byly podle historie vyplaceny, jen mi nepřišly na bankovní účet.
Mluvil jsem na živém chatu o neuhrazených platbách naposledy před 2 dny a nejprve řekli, že nemohou nic dělat, protože nemají nic společného s platbami, ale pak řekli, že to předají, aby zkontrolovali, co se děje na, ale oni odpoví Už 6,7 týdne dostávám, co se děje pokaždé, když se zeptám. doufám, že mi můžete pomoci a přimět WildPharao, aby konečně vyplatil peníze. předem děkuji za váš čas a úsilí
evening,
It's been a few months since the verification and payments have already been made and credited to my bank account, so that shouldn't be the reason.
yes, I have the winnings with real money and the bonus written for it. I've had it paid out before and it was always paid out and the outstanding payments have already been paid out according to the history but just haven't arrived in my bank account.
I spoke to the live chat about the outstanding payments for the last time 2 days ago and at first they said they can't do anything because they have nothing to do with payments, but then they said they would pass it on to check what's going on, but they answer I've been getting what's going on every time I ask for 6.7 weeks. hope you can help me and get WildPharao to finally pay out the money. thank you in advance for your time and effort
abend,
die verfizierung ist schon seid paar monaten her und es wurden schon auszahlungen durchgeführt und auch gut geschrieben auf meinen bankkonto, also daran dürfte es nicht liegen.
ja habe die gewinne mit echten geld und den dafür gut geschriebenen bonus halt. habe vorher auch schon so auszahlen lassen und es wurde immer ausgezahlt und die ausstehenden auszahlungen sind laut history auch schon ausgezahlt aber halt nicht auf meinen bankkonto eingetroffen.
habe vor 2 tagen das letzte mal mit dem livechat über die ausstehenden auszahlungen geredet und es wurde erst gesagt sie können nichts machen weil sie mit auszahlungen nichts zu tun haben, aber dann wurde gesagt sie geben es weiter zur überprüfung was los ist, aber diese antworten bekommen ich seid 6,7 wochen bei jeder nachfrage was los ist. hoffe sie können mir helfen und WildPharao dazu zu bringen das geld endlich auszuzahlen. danke schon mal für ihre zeit und mühe
Děkuji tcblackhunter za všechny informace. Můžete nám prosím poslat nějaké screenshoty výplat jako důkaz pro případ, že bychom se potřebovali hádat s kasinem? Pošlete jej prosím na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Thank you tcblackhunter for all the information. Can you please forward some screenshots of the payouts as proof in case we would need to argue with the casino? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
dobrý den,
e-mail se snímky obrazovky byl právě odeslán. Doufám, že jim to k něčemu stačí. Díky předem
good day,
email with screenshots has just been sent. I hope that's enough for them to do something. thanks in advance
guten tag,
email mit screenshots wurde gerade gesendet. hoffe es reicht so aus damit sie etwas machen können. vielen dank schon mal
Děkuji tcblackhunter za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you tcblackhunter for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj tcblackhunter,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Obrátím se na kasino a pokusím se vám s tímto problémem pomoci.
Rád bych pozval zástupce kasina WildPharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech zpoždění několika žádostí o výběr? Ze snímků zaslaných hráčem vidím, že žádosti byly zpracovány, mohl byste to prosím zkontrolovat z vaší strany a vysvětlit nám, proč se výhry stále nevyplácejí hráči?
Pozdravy,
Natálie
Hi tcblackhunter,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. I will contact the casino to try to help you with this issue.
I'd like to invite a representative from WildPharao casino to join this conversation and take part in the resolution of this complaint. Could you please provide more information regarding the reasons for the several withdrawal requests being delayed? I can see from the screenshots sent by the player that the requests were processed, could you please check it from your side and explain to us why the winnings aren't still paid out to the player?
Regards,
Natalia
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj tcblackhunter,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Hi tcblackhunter,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.