Hráč z Rakouska čekal na vyřízení výběru déle než 1 měsíc, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Kasino tvrdí, že vyplatilo peníze 5. května 2022. Velmi nepřátelský chat. Člověku neustále říkají, že za to nenesou odpovědnost nebo že moje banka má problém. Vždy vám říkají, že peníze přijdou.
Ahoj andrea11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Můžete mi prosím poradit, kdy jste dokončili proces ověření? Rozumím tomu správně, že stav vaší platby je již schválen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
V dubnu byla několikrát požadována platba. Po častých dotazech na chatu to bylo provedeno 5. května 2022. Včera jsem naposledy kontaktoval kasino a dostal jsem odpověď, že nenesou odpovědnost. Jsem plně ověřen. Ano, platba je prý schválena od 5. května, ale peníze jsem nikdy nedostal.
LG
Andrea
Včera/dnes nebyly znovu přijaty žádné peníze.
Pomalu musíte opravdu myslet na kontaktování licenčního úřadu, to není v pořádku!!
Aktualizace: Dnes opět žádné peníze nedorazily, nyní je to 5 týdnů od "zaplacení".
Ahoj andrea11,
Protože výběr stále nedorazil, předám nyní Vaši stížnost kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, andrea11,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky moc!
Podle chatu a dashboardu byla platba provedena 5. května. Ale to nemůže vydržet tak dlouho.
Vážený týme @WildPharao, nedostávám žádnou zpětnou vazbu???
Bohužel zatím nic.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj @WildPharao?? Bylo by hezké, kdybych dostal odpověď.
Ne, nic. Obávám se, že budu nucen reklamaci uzavřít jako nevyřízenou do cca 15 hodin.
Milá andrea11,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
