Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nepřišla od něj žádná odpověď, proto nemůžeme pokračovat v řešení případu. Stížnost je uzavřena se stavem „nevyřízeno“.
The player's withdrawal is delayed for over a month. We tried to contact the casino but there's been no reply from them, therefore we cannot continue resolving the case. The complaint is closed with an "unresolved" status.
Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nepřišla od něj žádná odpověď, proto nemůžeme pokračovat v řešení případu. Stížnost je uzavřena se stavem „nevyřízeno“.
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Dne 2022-05-13 jsem v tomto kasinu provedl výběr ve výši 1 000 € a čekal jsem téměř měsíc na jeho zpracování.
Již dříve jsem zde podal poměrně velkou stížnost, chcete-li se na ni podívat. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Zde je nějaký další kontext, abyste nemuseli číst starou stížnost:
A jak jsem si představoval, výběry budou trvat věčnost, pokud zde nepodáte stížnost. Tak a je to tady znovu.
Laskavě žádám CasinoGuru o poskytnutí podpory a pomoci vyřešit můj případ (opět).
Hello CasinoGuru team,
I issued a withdrawal of 1000€ at this casino on 2022-05-13 and I've been waiting almost a month for it to be processed.
I have submitted a rather big complaint here before, if you want to take a look at it. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Here is some more context so you don't have to read through the old complaint:
And like I imagined, withdrawals will take forever if you don't submit a complaint here. So, here we go again.
I'm kindly asking CasinoGuru to provide support and help solve my case (yet again).
Ahoj Fluxium,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Použili jste nějakou novou platební metodu nebo jste změnili některé ze svých osobních údajů od vaší poslední žádosti o výběr? Kdy jste naposledy obdrželi výběr z kasina? Odpovídají na vaše e-maily nebo v živém chatu? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Fluxium,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any new payment method or changed any of your personal details since your last withdrawal request? When was the last time you received a withdrawal from the casino? Are they responding to your e-mails or in the live chat? Did you use any bonus to accumulate your current balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
ne, nepoužil jsem nový nebo jiný způsob výběru. Používám bankovní převod a již jsem tímto způsobem přijímal platby. Můj účet je plně ověřen a nezměnil jsem žádné osobní údaje.
Odstoupení jsem vystavil naposledy 20.04.2022 a obdržel jsem ho 13.05.2022.
Snažil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Živá podpora mi říká, abych psal e-maily, a proto bohužel nepomáhá.
Jak jsem zmínil ve svém předchozím komentáři, ano, hrál jsem s bonusem a respektoval bonusové podmínky kasina.
S přátelským pozdravem,
Fluxium
Hello Nick,
no, I did not use a new or different withdrawal method. I use bank transfer and have received payments via this method before. My account is fully verified and I did not change any personal information.
The last time I issued a withdrawal was on 20.04.2022 and I received it on 13.05.2022.
I tried contacting the casino via email, but I never get any response. The live support tells me to write emails and thus is of no help, sadly.
As I mentioned in my previous comment, yes, I played with a bonus, respecting the bonus terms of the casino.
Kind regards,
Fluxium
Děkuji společnosti Fluxium za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Fluxium for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Fluxium,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám, že se znovu setkáte s takovým problémem. Pokusím se kontaktovat kasino, abychom vám pomohli případ vyřešit.
Rád bych pozval kasino Wild Pharao, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování. Vážený týme Wild Pharao, můžete prosím vysvětlit, proč uplynul měsíc poté, co hráč požádal o výběr, ale ještě nebyl zpracován?
S pozdravem,
Natálie
Hi Fluxium,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about coming across such a problem again. I'll try to contact the casino to help you resolve the case.
I'd like to invite Wild Pharao Casino to join this conversation and take part in the investigation. Dear Wild Pharao team, can you please explain why it's been a month after the player requested a withdrawal but it hasn't been processed yet?
Best regards,
Natalia
Chtěl bych požádat kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Bohužel, pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, nebudeme moci případ prošetřit a stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
I would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 more days. Unfortunately, if the casino fails to respond in the set time frame, we will be unable to conduct an investigation of the case and will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj,
Mám malou aktualizaci o situaci: Moje žádost o výběr byla označena jako zpracovaná 16.06.2022, ale peníze na můj bankovní účet ještě nedorazily.
Kasino WildPharao, proč tomu tak je? Kdy mohu očekávat, že obdržím výběr? Těšíme se na vaši rychlou odpověď.
S přátelským pozdravem
Fluxium
Edit: No, právě jsem si pročetl diskuzi týkající se tohoto kasina a nemyslím si, že budou reagovat. Ale počkejme zbývajících 5 dní a doufejme v dobré.
Hello,
I have a little update on the situation: My withdrawal request has been marked as processed on 16.06.2022, but the money has not reached my bank account yet.
WildPharao casino, why is that? When can I expect to receive the withdrawal? Looking foward to your fast reply.
Kind regards
Fluxium
Edit: Well, I just read through the discussion regarding this casino and I don't think they'll respond. But let's wait the remaining 5 days and hope for good.
Ahoj Fluxium,
Je mi velmi líto, ale i přes naše pokusy kontaktovat Wild Pharao se kasino rozhodlo nereagovat na stížnost, proto nemůžeme pokračovat v řešení případu, takže bude uzavřen jako „nevyřešený". Omlouvám se, že jsem nebyl více nápomocný, ale přinejmenším to negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči se mohou o vaší zkušenosti dozvědět v naší recenzi.
Doufám, že se s takovým problémem v budoucnu v žádném kasinu nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi Fluxium,
I'm very sorry but despite our attempts to contact Wild Pharao, the casino chose not to react to the complaint, that's why we cannot continue resolving the case, so it will be closed as "unresolved". My apologies for not being of more help, but at least this will negatively influence the casino's rating, and other players can learn about your experience in our review.
I hope, you won't come across such a problem in any casino in the future.
Kind regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.