Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nepřišla od něj žádná odpověď, proto nemůžeme pokračovat v řešení případu. Stížnost je uzavřena se stavem „nevyřízeno“.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 104
Částka: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Dne 2022-05-13 jsem v tomto kasinu provedl výběr ve výši 1 000 € a čekal jsem téměř měsíc na jeho zpracování.
Již dříve jsem zde podal poměrně velkou stížnost, chcete-li se na ni podívat. https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68
Zde je nějaký další kontext, abyste nemuseli číst starou stížnost:
- Hráno s bonusem
- Splnili sázkové požadavky
- Celkem lze vybrat 15 000 €
- Po velmi dlouhé komunikaci mezi WildPharao, CasinoGuru a mnou jste nyní obdrželi 5 000 €
A jak jsem si představoval, výběry budou trvat věčnost, pokud zde nepodáte stížnost. Tak a je to tady znovu.
Laskavě žádám CasinoGuru o poskytnutí podpory a pomoci vyřešit můj případ (opět).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Fluxium,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Použili jste nějakou novou platební metodu nebo jste změnili některé ze svých osobních údajů od vaší poslední žádosti o výběr? Kdy jste naposledy obdrželi výběr z kasina? Odpovídají na vaše e-maily nebo v živém chatu? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
ne, nepoužil jsem nový nebo jiný způsob výběru. Používám bankovní převod a již jsem tímto způsobem přijímal platby. Můj účet je plně ověřen a nezměnil jsem žádné osobní údaje.
Odstoupení jsem vystavil naposledy 20.04.2022 a obdržel jsem ho 13.05.2022.
Snažil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu, ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď. Živá podpora mi říká, abych psal e-maily, a proto bohužel nepomáhá.
Jak jsem zmínil ve svém předchozím komentáři, ano, hrál jsem s bonusem a respektoval bonusové podmínky kasina.
S přátelským pozdravem,
Fluxium
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji společnosti Fluxium za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Fluxium,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám, že se znovu setkáte s takovým problémem. Pokusím se kontaktovat kasino, abychom vám pomohli případ vyřešit.
Rád bych pozval kasino Wild Pharao, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování. Vážený týme Wild Pharao, můžete prosím vysvětlit, proč uplynul měsíc poté, co hráč požádal o výběr, ale ještě nebyl zpracován?
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Bohužel, pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, nebudeme moci případ prošetřit a stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Mám malou aktualizaci o situaci: Moje žádost o výběr byla označena jako zpracovaná 16.06.2022, ale peníze na můj bankovní účet ještě nedorazily.
Kasino WildPharao, proč tomu tak je? Kdy mohu očekávat, že obdržím výběr? Těšíme se na vaši rychlou odpověď.
S přátelským pozdravem
Fluxium
Edit: No, právě jsem si pročetl diskuzi týkající se tohoto kasina a nemyslím si, že budou reagovat. Ale počkejme zbývajících 5 dní a doufejme v dobré.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Fluxium,
Je mi velmi líto, ale i přes naše pokusy kontaktovat Wild Pharao se kasino rozhodlo nereagovat na stížnost, proto nemůžeme pokračovat v řešení případu, takže bude uzavřen jako „nevyřešený". Omlouvám se, že jsem nebyl více nápomocný, ale přinejmenším to negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči se mohou o vaší zkušenosti dozvědět v naší recenzi.
Doufám, že se s takovým problémem v budoucnu v žádném kasinu nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
