Výběr hráče je zpožděn o téměř 2 týdny. Bohužel z kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
dne 25.05.2022 by byla provedena moje výplata 1000, ale zatím nikdy nedorazila, k 6.7.2022 je něco špatně
Ahoj Thore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Nashromáždili jste svůj zůstatek ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký druh bonusu?
Upozorňujeme, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování prvního výběru, protože v některých kasinech může dokončení procesu ověření trvat déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, byla to moje první výplata v tomto kasinu
moje platba byla schválena již 24. května 2022 a údajně převedena
Dostávám pouze jednu odpověď z chatu, peníze jsou pryč, vidíme pouze to, co vidíte, a napište e-mail na Xpayments@wildpharao.com a nedostanete žádnou odpověď, již jsem byl kontaktován
Děkuji Thore za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Thore,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milý Thore,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat licenční úřad Gaming Curacao ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Adame