Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat a problém hráče přetrvává.
Ahoj provedl výběr 24/4, kdy byla označena zpracovaná banka. Ověření je schváleno. Bylo odesláno mnoho e-mailů, ale žádná řešení. Hat to zkusil s jejich přímým chatem a také poslal jejich platebnímu oddělení, ale žádná odpověď, kromě toho, že je to zpracováno, ale peníze kbga přistávají na mém bankovním účtu. Prosím, pomozte mi, pokud můžete mvh pierre
Ahoj Pierre,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Od kdy přesně je váš účet ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po ověření, abyste obdrželi svůj první výběr z kasina.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
výběry byly provedeny a vklad nikdo neměl bonus, ale obchodovalo se tak, jak mělo, ale můj výběr ve výši něco málo přes 2 000 eur byl zamítnut, protože jsem vložil pouze 10 eur a poté mohla být výplata 50 schválena a poté 500. Ověření byla dokončena krátce před odstoupením . Všechny bonusy byly obchodovány podle aktuálních pravidel s ohledem na pierre
Ahoj Pierre,
Chápu to správně, že vaše výhry byly odečteny na 500, protože byly omezeny na 50x vašeho vkladu? Jste si zcela jisti, že jste žádný bonus nevyužili?
Po 25. dubna 2022 11: 10Wildpharao < no-reply@mymsg.info > napsal:
Vážený uživateli, s potěšením potvrzujeme, že váš výběr byl přijat.
V závislosti na metodě výběru může trvat až 2–3 pracovní dny, než jej obdržíte.
Váš
A stále žádné peníze na mém bankovním účtu.
/ pierre
To co jsi napsal je pravda 👍 bonus jsem vyměnil v potřebných časech
Děkuji Pierre za všechny informace. Dokud jste nehráli s bonusem, věříme, že by neměl být důvod omezovat své výhry, pokud jste je vyhráli ze svých skutečných peněz. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Pierre,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený phedberg36,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj, to zní dobře.... nedorazily mi žádné peníze, tak bych byl vděčný za pomoc
Mvh pierre
Zbývá 18 hodin, co si myslíte, že to wildpharao vyřeší? Nastavíme sázkový systém😅😅
Vážený tým podpory WildPharao,
Můžete nás informovat o stavu výběrů hráče?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
To je v pořádku. Ztratili jste naději v tomto kasinu. Ale uvidíme, jak to dělají samy./s
Vážený phedberg36,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Problém je v tom, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, takže neexistuje žádný herní úřad, na který se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr