Hráč z Německa čekal před podáním stížnosti na vyřízení výběru téměř měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Wild Pharao Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 80
Částka: 980 €
Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
V tomto kasinu mám stále otevřené tři výplaty (25.04/29.04/01.05).
Částka bohužel ještě nebyla vyplacena, i když jsem byl v živém chatu několikrát a jsem tam ověřen.
Pokaždé mi bylo řečeno, že to bude převedeno co nejdříve.
Možná mi tam pomůžete?! Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj dennisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Od kdy je váš účet plně ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že máme několik stížností týkajících se stejného problému s tímto kasinem a vždy jim trvá déle, než vyplatí hráče. Obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po dokončení ověření, než zasáhneme do kasina.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkujeme, že jste se tak rychle ozvali. Rád vám poskytnu více informací.
Už jsem měl v kasinu několik výplat, které byly skutečně rychle vyplaceny. Jednou to trvalo trochu déle, šel jsem na live chat a peníze byly převedeny druhý den. Období tam bylo asi dva týdny.
Vždy jsem měl aktivovaný bonus na požadované výběry.
Bohužel vám nemohu říct, jak dlouho jsem tam ověřený. Pokud se podívám pod položku nabídky "ověřit", říká se, že jsem plně ověřen.
Pozdrav,
Dennisi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj dennisi,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Podle našich zkušeností toto konkrétní kasino někdy zpožďuje platby - máme dokonce několik stížností na stejný problém - ale nejsme si zcela jisti důvodem.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se s nimi spojit.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Dennisi,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý dennisi,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Váš problém s platbou eskaluji a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Vážený tým podpory WildPharao
Dejte nám prosím vědět o jakýchkoli novinkách.
Těšíme se na vaši brzkou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý dennisi,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď a/nebo aktualizaci týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. způsob.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
