Hráč z Německa čekal před podáním stížnosti na vyřízení výběru téměř měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat při řešení stížnosti.
The player from Germany had been waiting for a withdrawal to be processed for almost a month before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino stopped responding and cooperating in resolving the complaint.
Hráč z Německa čekal před podáním stížnosti na vyřízení výběru téměř měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat při řešení stížnosti.
Ahoj.
V tomto kasinu mám stále otevřené tři výplaty (25.04/29.04/01.05).
Částka bohužel ještě nebyla vyplacena, i když jsem byl v živém chatu několikrát a jsem tam ověřen.
Pokaždé mi bylo řečeno, že to bude převedeno co nejdříve.
Možná mi tam pomůžete?! Díky moc
Hi.
I still have three payouts open at this casino (25.04/29.04/01.05).
Unfortunately, the amount has not yet been paid out, although I have been in live chat several times and am verified there.
Each time I was told that it would be transferred as soon as possible.
Maybe you can help me there?! Thanks very much
Hallo.
Ich habe bei diesem Casino noch drei Auszahlungen offen(25.04/29.04/01.05).
Leider wurde der Betrag bis jetzt noch nicht ausgezahlt, obwohl ich schon mehrmals im Live Chat war und dort auch verifiziert bin.
Jedes mal wurde mir gesagt, das es so schnell wie möglich überwiesen wird.
Vielleicht könnt Ihr mir dort weiterhelfen?! Vielen Dank
ahoj dennisi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Od kdy je váš účet plně ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že máme několik stížností týkajících se stejného problému s tímto kasinem a vždy jim trvá déle, než vyplatí hráče. Obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po dokončení ověření, než zasáhneme do kasina.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Since when is your account fully verified? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that we have multiple complaints regarding the same issue with this casino and it always take longer for them to pay out players. We usually recommend to wait at least 14 days after finishing the verification before we would intervene with the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Děkujeme, že jste se tak rychle ozvali. Rád vám poskytnu více informací.
Už jsem měl v kasinu několik výplat, které byly skutečně rychle vyplaceny. Jednou to trvalo trochu déle, šel jsem na live chat a peníze byly převedeny druhý den. Období tam bylo asi dva týdny.
Vždy jsem měl aktivovaný bonus na požadované výběry.
Bohužel vám nemohu říct, jak dlouho jsem tam ověřený. Pokud se podívám pod položku nabídky "ověřit", říká se, že jsem plně ověřen.
Pozdrav,
Dennisi
Hello Nick,
Thank you for getting in touch so quickly. I would be happy to give you more information.
I've already had a few payouts at the casino, which were actually paid out quickly. Once it took a little longer, I went to the live chat and the money was transferred the next day. The period there was about two weeks.
I always had a bonus activated on requested withdrawals.
Unfortunately, I can't tell you how long I've been verified there. If I look under the "verify" menu item, it says that I am fully verified.
Greeting,
Dennis
Hallo Nick,
Danke das Sie sich so schnell gemeldet haben. Gerne gebe ich Ihnen noch weitere Informationen.
Ich hatte bei dem Casino schon ein paar Auszahlungen, die eigentlich auch schnell ausgezahlt wurden. Einmal hat es etwas länger gedauert, da bin ich dann in den Live Chat und am nächsten Tag wurde das Geld überwiesen. Der Zeitraum lag dort bei ca. zwei Wochen.
Ich hatte bei den beantragten Auszahlungen immer einen Bonus aktiviert.
Leider kann ich Ihnen nicht sagen, wie lange ich dort schon verifiziert bin. Wenn ich unter dem Menüpunkt "verifizieren" gucke, steht da drin, das ich vollständig verifiziert bin.
Gruß,
Dennis
ahoj dennisi,
Děkujeme, že jste se k nám vrátili. Podle našich zkušeností toto konkrétní kasino někdy zpožďuje platby - máme dokonce několik stížností na stejný problém - ale nejsme si zcela jisti důvodem.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se s nimi spojit.
Pozdravy,
Nicku
Hello Dennis,
Thank you for getting back to us. From our experience this specific casino sometimes delay the payments - we even have multiple complaints on the same issue - but we are not entirely sure of the reason.
I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting your from now on and will try to get in touch with them.
Regards,
Nick
Dobrý den, Dennisi,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Dennis,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milý dennisi,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Váš problém s platbou eskaluji a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Dennis,
Thank you for letting us know about your problem. I will escalate your payment issue and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milý dennisi,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď a/nebo aktualizaci týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina. způsob.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi. V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek od regulátora mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Dennis,
Since we have not received any response and/or an update from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you to contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.