Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
500% bonusová nabídka. Vloženo 30 USD. Vklad + bonus činí celkem 180,00 $. Uskutečnil mnoho sázek nepřesahujících 5 $, dokud nebyl splněn požadavek na sázku. Konečný zůstatek byl 2001,34 $. Maximální denní výběr je 1000 $/den. První výběr za 1 000 $ jsem provedl v sobotu 23. dubna a v zůstatku mi zůstalo dalších 1 001,34 $. Prošel KYC v pondělí 25. dubna. První výběr byl schválen a zpracován v pátek 29. dubna.
Mých zbývajících 1001,34 $ se však nevysvětlitelně snížilo na 501,34 $.
Podpora byla zaslána e-mailem požadujícím vysvětlení chybějících 500 $. Odpovědí byl bonusový termín 4.2.1, který zní
„Existuje obecný limit pro výběry ve výši tisíc eur (1 000 EUR) na uživatele a den, pět tisíc EUR (5 000 EUR) na uživatele a týden (kromě výher progresivních jackpotů). Maximální Cashout bude 50x vašeho posledního vkladu."
Fráze je záměrně zavádějící. Tento termín znamená, že maximální výběr je buď 50násobek vašeho vkladu nebo 1000 USD za den, podle toho, která hodnota je nižší, a že prostředky přesahující 1000 USD vyžadují vícenásobné výběry nepřesahující 5000 USD/týden.
Odeslal jsem žádost o výběr zbývajících 501,00 USD, přičemž na mém zůstatku je stále 34 centů. Na zpracování tohoto 2. výběru musím počkat dalších 3–5 pracovních dnů.
Vzhledem k velmi špatné pověsti tohoto konkrétního kasina ohledně opakované neochoty posílat hráčům jejich peníze... vás žádám o pomoc při zahájení procesu zprostředkování. Očekávám, že můj první výběr ve výši 1000 $ nepřijde na můj bankovní účet. Nápis je na zdi a očekávám, že toto kasino odloží výplatu jakýchkoli finančních prostředků, jako obvykle.
Očekávám, že obdržím celou částku 2 001,00 $, nicméně jsem ochoten se vzdát svého sporu o chybějících 500 $, pokud kasino souhlasí s tím, že mi včas a bezbolestně zaplatí 1 501,00 $. Moje uživatelské jméno pro Wild Pharao je 'thegwench'.
Vaší pomoci v této záležitosti si velmi vážíme.
s úctou
Gwendolyn Stopanski
AKA TheGwench
500% bonus offer. Deposited $30 CAD. Deposit + bonus totals $180.00. Made numerous wagers not exceeding $5 until wager requirement was met. Final balance was $2001.34. Max daily withdrawal is $1000/day. Made 1st withdrawal for $1000 on Sat Apr23 leaving another $1001.34 still in my balance. Passed KYC on Mon Apr25. First withdrawal was approved and processed on Fri Apr29.
However, my remaining $1001.34 was inexplicably reduced to $501.34.
Support was emailed demanding an explanation to the missing $500. Response was bonus term 4.2.1 that reads
"There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). The maximum Cashout will be 50 x of your last Deposit."
The phrasing is deliberately misleading. This term implies that max withdrawal is either 50x your deposit or $1000 per day, whichever is less, and that funds exceeding the $1000 requires multiple withdrawals not exceeding $5000/week.
I have submitted a withdrawal request for the remaining $501.00 with 34 cents still in my balance. I must wait another 3-5 business days for processing of this 2nd withdrawal.
Given the very bad reputation of this particular casino regarding a repeated unwillingness to send players their money…I am asking for your help in beginning the mediation process. I expect that my 1st withdrawal of $1000 will not arrive in my bank account. The writing is on the wall and I expect this casino to delay paying out any funds like they usually do.
I expect to receive the full amount of $2001.00, however, I am willing to forego my dispute on the missing $500 if the casino agrees to pay me $1501.00 in a timely and painless manner. My username with Wild Pharao is ‘thegwench’.
Your assistance on this matter is greatly appreciated.
Respectfully,
Gwendolyn Stopanski
AKA TheGwench
Dobrý den, Scatterpro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Vysvětlilo kasino nějakým způsobem odečtení vašeho zůstatku?
Upozorňujeme, že existuje rozdíl mezi maximálním výběrem (za den/týden/měsíc) a maximální výherní částkou. Většina bonusů je dodávána s maximálním limitem výher, což znamená, že nemůžete vyhrát více. Ve vašem případě platil následující termín Wild Pharao:
"16. Všechny výběry budou před zpracováním podrobeny internímu auditu. Wildpharao si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné načtení ( všechny bonusy bez prvního vkladového bonusu) budou 50 x vašeho posledního vkladu."
To znamená, že pokud jste vložili 30 $, pak vaše maximální povolená výhra z bonusu je 1 500 $, takže vše bylo provedeno podle jejich podmínek a nedochází k žádné nespravedlivé srážce.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first withdrawal request in the casino? Did the casino explain in any way the deduction of your balance?
Please note that there is a difference between maximum withdrawal (per day/week/month) and maximum win amount. Most bonuses come with a maximum win limit which means you can't win more than that. In your case the following term of Wild Pharao applied:
"16.All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. Wildpharao reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit."
This means that if you did deposit $30 then your maximum allowed win from the bonus is $1500, therefor everything was done by their terms and there isn't any unfair deduction.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tomuto bodu rozumím. Jsem však zmatený z definice „výplaty". Pochopil jsem, že toto omezení bylo aplikováno na maximum, které jsem mohl kdykoli odvolat. Není tam konkrétně uvedeno, že výhry jsou omezené. Bonusové podmínky jsou chybné, pochybné a nestručné. Můžu se této stinné taktiky vzdát. Nicméně, jak jsem uvedl ve své dřívější stížnosti. Chtěl bych, abyste mi pomohli zajistit, že obdržím první i druhý výběr. Protože mám podezření, že neuvidím, že finanční prostředky přijdou dobrovolně. Historie ukazuje, že hráči potřebují třetí stranu, jako je Casino Guru, aby jim pomohla získat peníze.
I understand this point. However, I’m confused on the definition of ‘cashout’. It was my understanding this limitation was applied to the maximum I could withdraw at any one given time. It doesn’t specifically state the winnings are limited. The bonus terms are flawed, shady and not concise. I can forego this shady tactic. However, like I said in my earlier complaint. I’d like your help in ensuring I receive both my first and 2nd withdrawals. As I suspect I won’t be seeing the funds arrive voluntarily. History shows that players need a third party such as Casino Guru to assist in players receiving their funds.
Vážený Scatterpro,
děkujeme, že jste nás informovali o svém problému.
Jak je uvedeno v Bonutermech 14.16. "Všechny výběry budou před zpracováním podrobeny internímu auditu. Wildpharao si vyhrazuje veškerá práva na zrušení bonusů nebo jakýchkoli výher za neúspěšné audity. Hráč s tím předem souhlasí. Při vkladu s bonusem bude maximální Cashout pro všechny bonusy za opětovné nabití (všechny bonusy bez prvního vkladového bonusu) bude 50 x vašeho posledního vkladu." To znamená, že maximální výběr ve vašem případě bude 1500 EUR.
Váš dotaz na 1000 EUR eskaluji na finanční odd. Upozorňujeme, že druhý výběr může být pouze 500 EUR. Co nejdříve se vrátím se zpětnou vazbou od našeho finančního oddělení.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Scatterpro,
thanks for letting us know about your problem.
As stated in Bonusterms 14.16. "All withdrawals will be subject to an internal audit before being processed. Wildpharao reserves all rights to void Bonuses or any winnings for failed audits. Player hereby consents in advance to same. When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit." That means that max cashout in your case will be 1500 EUR.
I will escalate your 1000 EUR inquiry to finance dept. Please, be informed, that second withdrawal can be 500 EUR only. I will come back with a feedback from our finance dept asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Děkuji za Vaši pomoc. Výběry jsou v kanadských dolarech... ne v eurech.
Stav mého prvního výběru je schválen a jeho stav říká „zpracováno". Můj poskytovatel plateb, Gigadat, však prostředky neobdržel.
Thank you for your assistance. The withdrawals are in Canadian dollars…not euros.
The status on my first withdrawal is approved and it’s status says ‘processed’. However, my payment provider, Gigadat, has not received the funds.
Vážený zástupce Wild Pharao,
Můj výběr ve výši 1 000 USD provedený 23. dubna 22 byl schválen a v pátek byl označen jako „zpracováno". 29. dubna/22. Nyní je konec 3. května a můj poskytovatel plateb, Gigadat, neobdržel žádné prostředky ani oznámení. co to znamená? Proč vaše kasino dosud nevyplatilo žádné prostředky?
Oceňujeme vaši okamžitou odpověď.
Gwendolyn S********
AKA thegwench
Dear Wild Pharao Representative,
My $1000 withdrawal made on Apr 23/22 was approved and given the status of ‘processed’ on Fri. Apr 29/22. It is now late May 3rd and my payment provider, Gigadat, has not received any funds or notification. What is the meaning of this? Why hasn’t your casino paid out any funds yet?
Your immediate reply is appreciated.
Gwendolyn S*********
AKA thegwench
Milý divoký farao,
Mohl byste prosím upřesnit, kdy může hráč očekávat svou platbu.
Také bych chtěl hráče požádat, aby nám dal vědět v případě, že peníze dorazí.
Dear Wild Pharao,
Could you please specify when can the player expect his payment.
I would like to also ask the player to let us know in case the money would arrive.
milý Nicku,
Zdálo by se, že Wild Pharao nám oběma dává chladnou hlavu.
Zajímalo by mě, jestli máte kontaktní informace na všechny poskytovatele her, které Wild Pharao používá (tj. Quickspin, Pragmatic, Push Gaming atd., atd.).
Rád bych je kontaktoval a informoval je, že jejich software je potenciálně používán k napadání nic netušících hráčů. Nemyslím si, že by poskytovatelé her chtěli být zapleteni, pokud se zjistí, že některá kasina se zapojují do podezřelého nebo podvodného chování. Pokud jsou poskytovatelé her placeni za používání jejich softwaru… to znamená, že mohou být obviněni z napomáhání a navádění.
Když o tom teď přemýšlím, Casino Guru zvažovalo vytvoření partnerství s poskytovateli her. Neplatí online kasina poplatek těmto poskytovatelům her, aby měli oprávnění používat jejich software? I pro ně existují potenciální právní důsledky. Jsem si jistý, že tohle by nechtěli.
Takové úsilí by mohlo pro Casino Guru změnit hru. A mohl by to být skvělý způsob, jak zavřít pochybná kasina. Vlastně by mi nevadilo být součástí takové myšlenky.
Zajímal by mě váš názor na toto.
The Gwench
AKA Scatterpro
Dear Nick,
It would seem that Wild Pharao is giving us both the cold shoulder.
I’d like to know if you have the contact information for all the game providers used by Wild Pharao (ie. Quickspin, Pragmatic, Push Gaming, etc, etc, etc).
I would like to contact them to advise them that their software is potentially being used to victimize unsuspecting players. I don’t think the game providers would want to be implicated if certain casinos are found to be engaging in suspicious or fraudulent behaviour. If the game providers are being paid for the use of their software…that means they can be accused of aiding and abetting.
Now that I think about it, has Casino Guru considered developing a partnership with the game providers. I mean, don’t the online casinos pay a fee to these game providers to have the privileges of using their software? There are potential legal ramifications for them as well. I’m sure they wouldn’t want this.
Such an endeavour could be a game changer for Casino Guru. And it could be a great way to shut down the disreputable casinos. In fact, I wouldn’t mind being a part of such an idea.
I’d like your thoughts on this.
TheGwench
AKA Scatterpro
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, Scatterpro,
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi. Změním titulek na odloženou platbu. Také bych chtěl požádat Wild Pharao Casino, jak zde již jednou odpověděli, aby nám vysvětlilo zpoždění plateb nebo alespoň upřesnilo, kdy může hráč očekávat své platby.
Pozdravy,
Nicku
Hello Scatterpro,
Sorry for the delay in respond. I will change the tittle to a delayed payment. Also I would like to ask Wild Pharao Casino, as they have already responded here once, to explain us the delay of the payments or at least specify when could the player expect his payments.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme Scatterpro za aktualizaci.
Milý divoký farao,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme od vás nějakou dobu neslyšeli a hráč stále neobdržel žádnou platbu. Nastaví časovač na dalších 7 dní. V případě, že nyní bude odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může vést ke snížení ratingu.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Scatterpro for the update.
Dear Wild Pharao,
Please note that we haven't hear from you in a while and the player still did not receive any payment. Will set the timer to another 7 days. In case there will be now answer, we will be forced to close the complaint as unresolved which may lead to rating deduction.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Scatterpro,
Ještě jednou jsem problém eskaloval. Budeme na tom pracovat a do konce týdne se vám ozveme
S pozdravem
Tým podpory WildPharao
Dear Scatterpro,
I have escalated the issue once again. We will working on it and will come back to you till the end of the week
Best Regards
WildPharao Support Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený zástupce kasina Wild Pharao,
Konec týdne (pátek) je pryč. Nyní je následující pondělí a nedostal jsem nic v podobě peněz nebo komunikace.
Můžeme očekávat, že tyto prostředky obdržíme tento týden? Oceňujeme vaši okamžitou reakci.
Scatterpro
AKA thegwench
Dear Wild Pharao Casino Representative,
The end of the week (Friday) has gone and passed. It is now the following Monday and I’ve received nothing in the way of money or communication.
Can we expect to receive those funds this week? Your immediate response is appreciated.
Scatterpro
AKA thegwench
milý Nicku,
Sporná částka je 1 000 $ a 501 $ (celkem 1 501,00 $). Můžeme aktualizovat nadpis tohoto vlákna, aby to odráželo?
Děkuji 👍
Scatterpro
Dear Nick,
The disputed amount is $1000 and $501 (totalling $1501.00). Can we update the heading to this thread to reflect that?
Thanks 👍
Scatterpro
Vážený zástupce Wild Pharao,
Od mé první žádosti o výběr uplynulo 48 dní. Vaše poslední slibná odpověď s vaším finančním oddělením byla učiněna před 10 dny. Stále jsem neobdržel žádné finanční prostředky ani komunikaci. Kdy můžeme očekávat, že obdržíme mé výběry ve výši 1501,00 $?
scatterpro
AKA thegwench
Dear Wild Pharao Representative,
It has been 48 days since my initial withdrawal request. Your last response promising action with your financial department was made 10 days ago. I’ve still not received any funds or communication. When can we expect to receive my withdrawals of $1501.00?
scatterpro
AKA thegwench
Vážený zástupce Wild Pharao,
Vaše poslední odpověď před 3 týdny uváděla, že záležitost bude eskalována a ozvete se nám na konci týdne. Ale nastalo úplné ticho. Stále čekám na své výběry. Co je za problém?
Dear Wild Pharao Representative,
Your last response 3 weeks ago, stated the matter will be escalated and you’ll get back to us at the end of the week. But there’s been complete silence. I’m still waiting for my withdrawals. What seems to be the problem?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený Scatterpro,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Scatterpro,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.