Výběr hráče je zpožděn, i když se tvrdí, že je vyplacen. Stížnost byla vyřešena, jakmile došlo k odstoupení hráče.
Ahoj,
Od 28. února 2022 čekám na výplatu nebo přijetí peněz na svůj bankovní účet.
17. března 2022 byla částka údajně převedena bankovním převodem. Po kontaktování podpory by měla být na mém účtu v úterý 22. března 2022. Dodnes však nebyl zaznamenán žádný příjem peněz.
Nyní v posledním mailu zaznělo, že banky mají údajně problémy už 10 dní.
Můžete mi pomoci tomu všemu porozumět?
S přátelským pozdravem.
Hi there,
I've been waiting for my payout or the receipt of the money in my bank account since February 28th, 2022.
On March 17, 2022, the amount was allegedly transferred by bank transfer. After contacting support, it should be in my account on Tuesday, March 22nd, 2022. To date, however, no receipt of money has been noted.
Now it was said in the last mail that the banks have allegedly been having problems for 10 days.
Can you help me understand all this?
Kind regards.
Hallo,
ich warte seit dem 28.02.2022 auf meine Auszahlung bzw. den Eingang des Geldes auf meinem Bankkonto.
Am 17.03.2022 wurde der Betrag angeblich per Banktransfer überwiesen. Nach Rücksprache mit dem Support sollte es am Dienstag, den 22.03.2022 auf meinem Konto eingehen. Bis heute ist aber kein Geldeingang vermerkt.
Jetzt hieß es in der letzten Mail, dass die Banken angeblich seit 10 Tagen Probleme haben.
Können Sie mir helfen das ganze zu verstehen?
MfG.
Ahoj Floriane,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino.
Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Poslalo vám kasino nějaké potvrzení, že peníze byly odeslány? Jaký je aktuálně viditelný stav platby?
Domnívám se, že jako vždy může dojít k určitému zpoždění bankovních plateb. Ujistěte se, že počkejte alespoň několik dalších dní, protože mezinárodní převod se může na chvíli zaseknout.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello Florian,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever withdrawal request from the casino? Did the casino send you any kind of confirmation that the money has been sent? What is currently the visible status of the payment?
I believe that there might be some delay in bank payments as always. Be sure to wait at least a few more days as international transfer may stuck for a while.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
moc vám děkuji, že jste se toho ujal.
Nyní k vašim otázkám:
Ano, byla to moje první žádost o stažení.
KYC je již hotovo (před 2 měsíci).
Dostal jsem e-mail, že peníze byly převedeny a měly by dorazit do 2–3 bankovních dnů. Tato lhůta však uplynula od úterý (22.3.2022).
Stav je od 16.03.2022 "Zpracováno".
Co znamená "jako vždy"?
VG.
Hi Nick,
thank you very much for taking this on.
Now to your questions:
Yes, it was my first withdrawal request.
KYC is already done (2 months ago).
I got an email that the money was transferred and should arrive in 2-3 banking days. However, this deadline has passed since Tuesday (03/22/2022).
The status has been "Processed" since 03/16/2022.
What does "as always" mean?
VG.
Hi Nick,
vielen Dank, dass du dich der Sache annimmst.
Jetzt zu deinen Fragen:
Ja, es war meine erste Auszahlungsanfrage.
KYC ist bereits erledigt (vor 2 Monaten).
Och habe eine Mail bekommen, dass das Geld überwiesen wurde und in 2 - 3 Banktagen ankommen sollte. Diese Frist ist jedoch seit Dienstag (22.03.2022) verstrichen.
Der Status ist seit dem 16.03.2022 „Processed".
Was heißt denn „wie immer"?
VG.
Ahoj Floriane,
Děkuji mnohokrát za tu informaci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu znovu narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Hello Florian,
Thank you very much for the information. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.