Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, dne 28. 1. 2022 jsem požádal o výběr ve výši 1 000 EUR. Stále není zpracována. Poslal jsem 2 e-maily, jeden na oddělení plateb a jeden na informační oddělení, ale do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď.
Na svém zůstatku mám stále 4000 € na výběry, ale systém mi nedovolí o ně ani požádat, protože první výběr nebyl potvrzen. Živý chat na nic nereaguje, pouze mi posílá e-maily. Také se zdá, že můj účet je plně ověřen
Hello, I have made a withdrawal request of 1000€ on 28/1/2022. It is still not been processed. I have sent 2 emails, one to the payments department and one to the info department but till today I have had no response.
I have on my balance still 4000€ for withdrawals but the system doesn't let me even request them because the first withdrawal hasn't been confirmed. The live chat doesn't respond to anything just giving me emails. Also as it seems my acc is fully verified
Ahoj petsoukos21,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild Pharao Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Nashromáždili jste svůj zůstatek bonusem nebo skutečnými penězi? Pokud s bonusem, splnili jste všechny jeho sázkové požadavky? Jaké druhy e-mailů vám posílají? Odpověděli někdy na něco ohledně stažení?
Je běžné, že výběr může trvat déle, pokud je to první, a zvláště pokud jste hráli s bonusem, protože kasino musí zkontrolovat, zda jste udělali vše podle podmínek bonusu.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello petsoukos21,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Pharao Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance with bonus or real money? If with a bonus, did you complete all the wagering requirements of it? What kind of e-mails are they sending to you? Did they ever respond anything regarding the withdrawal?
It is common that a withdrawal may take longer if it's the first one and specially if you played with a bonus as the casino have to check if you did everything by the terms of the bonus.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Ahoj nicku a děkuji za zájem. Hrál jsem s bonusem 100% 100€+100€. Splnil jsem sázkové požadavky. Téměř každý den mi posílají e-maily s bonusy. Podařilo se mi mluvit pouze s livechatem, ale nepomohli, jen mi poslali e-maily některých oddělení kasina, ale tato oddělení dodnes neodpověděla.
Hello nick and thank you for your interest. I played with bonus 100% 100€+100€. I completed the wager requirements. They send me almost everyday mails with bonuses. I only managed to speak with livechat but they didn’t help they just gave me mails of some departments of the casino but those departments haven’t replied till today.
Můžete mi prosím poradit od kdy je účet plně ověřen? Upozorňujeme, že na základě našich zkušeností s jinými stížnostmi může trvat až 14 dní, než obdržíme peníze po datu ověření.
Could you please advise since when is the account fully verified? Note that it might take up to 14 days based on our experiences in other complaints to receive the money after the date of verification.
Vážení petsoukos21,
Požádali jste od té doby o další výběr? Kolik výběrů ještě čeká nebo jaká částka ještě čeká na převedení k vám?
Dear petsoukos21,
Did you request for another withdrawal since then? How many more withdrawals are pending or what amount is still waiting to be transferred to you?
Ahoj petsoukos21,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Hello petsoukos21,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.