Hráč z Hesenska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Hesse has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč z Hesenska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Asi před 3 - 4 dny jsem provedl vklad s bonusem na WildPharao a po úspěšném vsazení jsem měl celkem asi 2000 €. Vzhledem k bonusovým podmínkám jsem si však již byl vědom, že mohu vyplatit pouze kolem 1 300 EUR, protože maximální výplata je 50násobek posledního vkladu. Můžete si vybrat 1 000 EUR za den, takže moje stížnost je založena pouze na 1 000 EUR. Jsem si také vědom toho, že na výplatu čekám jen 3 dny, jen mám z celé věci nepříjemný pocit, jelikož na LiveChatu nikoho nezastihnu, protože je celou dobu nastaven na „offline". A také se nemohu s nikým spojit přes e-mail. Dokumenty prokazující moji totožnost byly nahrány, ale zatím žádná odpověď. Moc by se mi líbilo, kdyby se k tomu WildPharao mohl krátce vyjádřit a dát mi alespoň nějakou zpětnou vazbu. Opravdu mě tam baví hrát a byl bych velmi rád, kdybych dostal zpětnou vazbu.
Vřelé pozdravy
Hello,
About 3 - 4 days ago I made a deposit with a bonus at WildPharao and after successful wagering I had a total of about €2,000. However, due to the bonus conditions, I was already aware that I could only pay out around €1,300, since the maximum payout is 50x the last deposit. You can withdraw €1,000 per day, so my complaint is only based around €1,000. I'm also aware that I'm only waiting 3 days for the payout, I just have a queasy feeling about the whole thing, since I can't reach anyone on LiveChat because it's set to "offline" the whole time. And I can't reach anyone via email either. Documents to prove my identity have been uploaded, but no response so far. I would really like it if WildPharao could comment briefly on this and at least give me some feedback. I actually really enjoy playing there and would be very happy to receive feedback.
Warm greetings
Hallo,
vor circa 3 - 4 Tagen habe ich bei WildPharao eine Einzahlung mit einem Bonus getätigt und nach erfolgreichen wager eine Endsumme von circa 2.000€ gehabt. Durch die Bonusbedingungen war mir aber schon bewusst, das ich nur circa 1.300€ auszahlen kann, da die maximale Auszahlung bei 50x der letzten Einzahlung liegt. Pro Tag kann man 1.000€ auszahlen, deswegen beruht sich meine Beschwerde erstmal nur um die 1.000€. Mir ist auch bewusst, das ich erst 3 Tage auf die Auszahlung warte, ich habe nur ein mulmiges Gefühl bei der ganzen Sache, da ich keinen beim LiveChat erreiche, weil diese die ganze Zeit auf "Offline" gestellt sind. Und per E-Mail erreiche ich auch keinen. Dokumente zum Nachweis meiner Person sind hochgeladen, aber auch da bisher keine Rückmeldung. Ich würde mir sehr wünschen wenn sich WildPharao dazu kurz äußern könnte und mir wenigstens irgendeine Rückmeldung geben kann. Ich spiele eigentlich sehr gerne dort und würde mich über eine Rückmeldung sehr freuen.
Liebe Grüße
Dear irlordfabii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrý den, děkuji za odpověď 🙂 Chci si ověřit a nahrát všechny dokumenty, ale nikdo mi neodpovídá. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu (protože live chat je vždy offline), ale dodnes žádná odpověď. Znovu je budu kontaktovat.
Pozdravy
Fabian
Hello, thanks for the answer 🙂 I want to verify me and uploaded all the documents, but no one is answering me. I have contacted the support via E-Mail (because the live chat is offline everytime), but still today no answer. I will contact them again.
Greetings
Fabian
Vážený irlordfabii,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear irlordfabii,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.