Hráč z Hesenska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Asi před 3 - 4 dny jsem provedl vklad s bonusem na WildPharao a po úspěšném vsazení jsem měl celkem asi 2000 €. Vzhledem k bonusovým podmínkám jsem si však již byl vědom, že mohu vyplatit pouze kolem 1 300 EUR, protože maximální výplata je 50násobek posledního vkladu. Můžete si vybrat 1 000 EUR za den, takže moje stížnost je založena pouze na 1 000 EUR. Jsem si také vědom toho, že na výplatu čekám jen 3 dny, jen mám z celé věci nepříjemný pocit, jelikož na LiveChatu nikoho nezastihnu, protože je celou dobu nastaven na „offline". A také se nemohu s nikým spojit přes e-mail. Dokumenty prokazující moji totožnost byly nahrány, ale zatím žádná odpověď. Moc by se mi líbilo, kdyby se k tomu WildPharao mohl krátce vyjádřit a dát mi alespoň nějakou zpětnou vazbu. Opravdu mě tam baví hrát a byl bych velmi rád, kdybych dostal zpětnou vazbu.
Vřelé pozdravy
Dobrý den, děkuji za odpověď 🙂 Chci si ověřit a nahrát všechny dokumenty, ale nikdo mi neodpovídá. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu (protože live chat je vždy offline), ale dodnes žádná odpověď. Znovu je budu kontaktovat.
Pozdravy
Fabian
Vážený irlordfabii,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Wild Pharao nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.