Hráč z Německa aktivoval bonus, zatímco měl čekající výběr. Po nashromáždění výher s tímto bonusem požádali o další výběr. Kasino to však zrušilo. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat.
Ahoj.
Nedávno jsem hrál a platil ve výše uvedeném kasinu. Od prosince 2021 má kasino maximální 50násobný výběr z KAŽDÉHO vkladu, ať už jde o bonus nebo surové peníze. V dubnu jsem si vzal 100% reload bonus a vložil 10 €. Maximální výběr je tedy 500 EUR. Po úspěšné implementaci bonusu jsem vyplatil 500 €. Musel jsem na to čekat skoro 4 týdny. V rozporu se známým streamerem kasino poskytlo pomoc v podobě člena. Poslal mi 100 € v surové hotovosti prostřednictvím kódu na dlouhé čekání. Jednou jsem musel vsadit těchto 100 EUR, což se mi podařilo a mohl jsem vyplatit dalších 120 EUR. Těchto 120 EUR nemá nic společného s dříve zaplacenými 500 EUR. Než mi bylo vyplaceno 500 EUR, kasino zrušilo 120 EUR s odůvodněním, že jsem mohl vybrat pouze 50násobek vkladu. Těchto 120 EUR však s 500 EUR nemá absolutně nic společného. Jak jsem řekl, 100 EUR mi bylo připsáno pomocí kódu, a proto se neobjevuje v historii plateb. To však způsobí, že systém kasina si myslí, že 100 EUR je součástí 500 EUR a překračuje tak maximální výběr, což není tento případ, protože se jedná o 2 různé výplaty. Několik pokusů o vyřešení problému v chatu se nezdařilo.
Nyní doufám ve vaši pomoc.
Díky moc!
Ahoj 2fast4uall,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Rozumím tomu správně, že při aktivaci bonusu 100 EUR byl váš výběr 500 EUR stále čekající na vyřízení?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl zprávu, ve které kasino tvrdí, že maximální výběr je důvodem pro zrušení výběru 120 EUR.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino. Děkuji vám za vaši zprávu.
Krátce předtím, opravdu jen 2-3 vteřiny před výplatou 500 €, bylo 120 € zrušeno. Samozřejmě jsem byl hned na chatu a ptal se, proč tomu tak je. Přišla odpověď, že smím vybrat maximálně 50x. Bohužel už nemám log z chatu 🙁 Ale mluvil jsem se zaměstnankyní "Christina".
V zásadě však nikdy nebyl problém aktivovat bonus, dokud byla výplata otevřená. Dělal jsem to tam mnohokrát.
Vaše e-mailová adresa bohužel není správná. Něco tomu na konci chybí 😉 Je to kristina.s@casino.guru .com??
LG
Děkuji za odpověď, 2fast4uall. Moje e-mailová adresa je správná a funkční. Můžete to prosím zkusit znovu? Případně sem můžete napsat vše, co jste mi chtěli poslat. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Mnohokrát děkuji.
Jak jsem řekl, bohužel jsem nepořídil žádné snímky historie chatu, když byly prohlášení učiněny. Jediný materiál, který na tom mám, jsou snímky obrazovky, které jsem poslal s mou první zprávou, tj. byl odeslán kód pro 100 EUR a důkaz, že výsledný výběr byl odmítnut.
LG
Děkuji moc 2fast4uall za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj 2fast4uall,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Wild Pharao Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
moc děkuji, to by bylo skvělé. Snad se situace vyjasní.
Láska od
Ahoj. Co uděláme, když neodpoví? Bohužel zatím nic nepřichází...
LG
Vážený 2fast4uall,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Váš problém s platbou eskaluji a co nejdříve se k vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Vážený tým kasina WildPharao,
Přišly nějaké novinky?
Nyní znovu 7 dní...nechápu, proč může trvat tak dlouho, než se rychle podívám do mé historie za 120 €. Pouzdro by mělo být křišťálově čisté...
Vážený 2fast4uall,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a odeslat stížnost (Xcertria@gaminglicences.com). Herní autorita má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak orgán odpověděl (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
