Hráč z Německa požádal o stažení v březnu, ale ještě nebylo zpracováno. Kasino odpovědělo a poskytlo důkaz, že hráč otevřel druhý účet, a proto porušil smluvní podmínky. Zdálo se však, že hráč otevřel účet bez jakéhokoli úmyslu získat nespravedlivou výhodu a ve skutečnosti použil pouze jeden z účtů k vkladu a hraní. Proto se domníváme, že hráč by měl mít možnost provést výběr. Kasino přestalo reagovat, a tak byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj,
Požádal jsem o výplatu z Wildpharao dne 19.03.2022. Můj první výběr po uskutečnění €150 s 250% bonusem za první vklad po sázce byl 0. Nic jsem neporušil, stále mohu normálně chodit na svůj účet a pravidelně psát na podporu. Odradili mě však pouze tím, že by to mělo být brzy a mám napsat na Xpayments@wildpharao.com, ale tam jsem nedostal odpověď.
Bylo by skvělé, kdybyste mi zde pomohli.
Výplata probíhá přes BTC a tak chci vyplácet.
Díky předem.
Milý Maueli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Jaký je prosím aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Maueli,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem váš účet a vidím, že máte více účtů. Bohužel podle našich podmínek povolujeme pouze jeden účet na hráče/ip/domácnost. Tyto informace můžete získat z odkazu níže v odstavci 2.2 a 2.2.1 a cituji "Na této webové stránce můžete mít pouze jeden Účet. Pokud máte více než jeden účet, musíte nás o tom okamžitě informovat." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Postoupím váš případ našemu manažerovi pro boj proti podvodům a vrátím se s jeho rozhodnutím.
vaše,
Podpůrný tým Wildpharao 
Ahoj,
ne, mám pouze jeden účet. K hraní různých her však používám VPN, což je povoleno.
Dále jsem poskytl doklad o bydlišti atd. Žiji sám ve své domácnosti a toto je můj jediný účet. Pod mým jménem je zaručeno, že bude ověřen pouze tento jediný účet.
Díky moc
S přátelským pozdravem
@Kristina
Ano, účet je ověřený, platba ještě nebyla zpracována.
Milý Maueli,
pokud potvrdíte, mohu sem připojit důkazy, které prokážou, že oba účty jsou registrovány na vaše jméno. Prosím dej mi vědět.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu podpory WildPharao za poskytnutí dalších informací o tomto případu.
Tuto stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici.
Milý Maueli,
Zkontroloval jsem situaci a od této chvíle vám budu pomáhat.
Doporučil bych vám potvrdit, že Wild Pharao Casino může připojit jakékoli relevantní důkazy, nebo je případně poslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, samozřejmě, tímto potvrzuji, že poskytují důkazy.
Děkuji za odpověď Maueli,
Budeme čekat na další informace od kasina.
Drazí,
Důkazy naleznete v příloze. Jak můžete vidět, účet zaregistrovala stejná osoba (jméno, příjmení, datum narození) během jednoho dne se 7 minutovým odstupem. Stačí to jako důkaz nebo potřebujete další informace?
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ano, nemohl jsem se přihlásit na druhou e-mailovou adresu, takže jsem okamžitě vzal druhou. Nikdy jsem nevložil do 2. ani jsem se znovu nepřihlásil, natož abych vložil nebo ověřil sám sebe
Pokud kvůli tomu nechci vyplácet tak malou částku, je to opravdu totální podraz. Doufám, že se na tom shodneme
Milé kasino Wild Pharao,
Děkujeme za poskytnutí důkazu o více účtech.
Při pohledu na případy více účtů se snažíme posuzovat každý případ zvlášť. Pokud hráč jasně získal nespravedlivou výhodu používáním více účtů (například opakovaným nárokováním bonusu určeného k použití jednou na hráče), měl by být za to samozřejmě penalizován.
Pokud si však hráč otevřel druhý účet bez úmyslu (například zapomněl své přihlašovací údaje, takže si otevřel jiný účet nebo zapomněl, že již dříve účet měl), nepovažujeme to za dostatečný důvod pro zabavení finančních prostředků/ výhry.
Pokud hráč nepoužil druhý účet vůbec, jak uvedl, věříme, že by mu měly být vyplaceny výhry v plné výši.
@Adam
Ano, je to tak, nikdy jsem účet znovu nepoužil, nepřihlásil se, nevložil ani s ním nezahrál.
A znovu prosím upravte obrázky, aby moje data nebyla pro nikoho veřejně viditelná, děkuji
Ahoj Maueli,
Předchozí příspěvek byl již v našem systému nastaven jako „soukromý příspěvek", takže nebude viditelný pro veřejnost.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Maueli,
Z důkazů, které jsme obdrželi od kasina, se zdá, že otevřením druhého účtu nezískali žádnou nespravedlivou výhodu. Na základě těchto důkazů se domníváme, že byste měli mít možnost vybrat si své výhry.
I když je otevření více účtů v rozporu s podmínkami kasina, jsme toho názoru, že každý případ by měl být posuzován individuálně, protože k tomu může být mnoho nevinných důvodů.
Protože jsme od kasina nedostali žádnou další odpověď, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Bez dalších informací od nich nejsme schopni dosáhnout ničeho dalšího.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud si přejete věc dále rozvést, doporučuji vám kontaktovat Gaming Curacao ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
