Hráč z Německa požádal o výběr před 2 týdny, ale ještě nebyl zpracován. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že výběr byl zpracován. Hráč však ještě nedostal platbu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože od kasina nepřišla žádná další odpověď. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a poskytlo doklad o zaplacení. Hráč potvrdil, že platbu obdržel, a stížnost byla vyřešena.
Dobrý den v kasinu wildpharao, již jsem byl ověřen a již jsem vyplatil kasino má několik velkých problémů, například když je výplata zpracována, někdy to trvá několik týdnů, ale stále rád hraji v kasinu wildpharao, teď mám problém 1. dubna. 22 moje výplata ve výši 1000 € byla zpracována nyní čekám na své peníze 2 týdny živá podpora je velmi hrubá pokaždé zavírá live chat a prostě mi nechce dále pomáhat nevěděl jsem, co mám dělat Byl bych rád, kdyby se to vyjasnilo 
milý dennisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Jak dlouho to trvalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem s bonusovými penězi, implementoval vše, moje poslední výplata byla o něco déle, ale když byla zpracována, peníze byly na mém účtu po 3 dnech, nyní čekám 2 týdny a live chat nepomohl já taky, taky jsem se k tomu zavázal jsou 1000€ chtěl bych vás požádat o pozvání wildpharaa na pohovor, abychom si mohli objasnit můj problém
Děkuji mnohokrát za odpověď, Denisi. Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr bankovním převodem? Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti použili stejný způsob výběru?
Ano, byl jsem zpracován a dosud jsem neobdržel své peníze
Dennisovi moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj dennisi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino Wild Pharao,
Můžete poskytnout aktualizaci týkající se opožděného výběru hráče?
ahoj dennisi,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj wildpharao Moje výplata ve výši 1000 € byla zpracována 1. dubna, jsou to již 4 týdny a dosud jsem neobdržel žádné peníze
Milé kasino Wild Pharao,
Jste schopni objasnit časový rámec, ve kterém by měl hráč očekávat, že obdrží svou platbu?
milý dennisi,
Došlo k nějakému pokroku při platbě?
Děkuji za aktualizaci, Dennisi.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
milý dennisi,
Vzhledem k tomu, že od kasina nepřišla žádná další odpověď, bude tato stížnost uzavřena jako „nevyřešená".
Bez jejich spolupráce nejsme schopni dosáhnout ničeho víc.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curacao ( Xcomplaints@gaming-curacao.com ) a odeslat jim stížnost. Dejte mi vědět, jak odpověděli. Moje e-mailová adresa je adam.m@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
milý dennisi,
Kasino poskytlo jako doklad o platbě následující:
Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud byla platba přijata.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý dennisi,
Odpovězte prosím a poskytněte aktuální informace o situaci ohledně vaší platby. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
Ano, platbu jsem obdržel bohužel s velmi velkým zpožděním, děkuji za pomoc, reklamace se dá vyřešit
milý dennisi,
Děkujeme za aktualizaci, jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
