Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den,
Já mám 2.4. Podaná žádost o výběr, která dne 7.4. Upraveno jako „zpracováno". Zároveň mi přišel email, že platba proběhla a v závislosti na poskytovateli platebních služeb jsem musel čekat 2-3 bankovní dny, než mi budou peníze na účtu. Dnes, 4. bankovní den, peníze stále nedorazily a já se začínám bát. Nejsem zvyklý na tak dlouhé výplaty, i když jsem zaznamenal všechny ostatní stížnosti na extrémně dlouhé výplatní časy.
Vážený Hafenkante1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji, ozvu se vám, pokud ani 14 dní po žádosti o výběr neobdržím žádné peníze.
Mnoho pozdravů,
Timo E***
Ahoj,
Začínám být netrpělivý. Od včerejška mi nikdo neodpovídá na emaily. Napsal platební kancelář a informace do "cc" a požádal o potvrzení o převodu. Od té doby jsem žádnou odpověď nedostal. Také v živém chatu mě odrazují a říkají, že už se nedá nic dělat, že peníze jsou už dávno na cestě.
Tím spíš, že se tu blíží prázdniny a zítra je poslední bankovní pracovní den.
Pokud bych peníze nedostal do zítřka, bylo by 17 dní bez obdržení výhry.
Naléhavě žádám o vysvětlení.
Pozdrav,
Tim
Díky za aktualizace, Hafenkante1990. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Ahoj Kristino,
Úspěšně jsem dokončil postup KYC. Můj účet tam byl ověřen několik měsíců, ale toto je první výběr, který jsem provedl z Wildpharao.
Můj výběr byl také potvrzen jako „zpracovaný", ale stále nevidím žádné peníze přicházející na můj bankovní účet.
Pozdrav,
Tim
Vážený Hafenkante1990,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontrolovali jsme váš problém s platbou a vidím, že byl zpracován. Požádám o doklad o zaplacení a co nejdříve se vám vrátím.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu podpory WildPharao, že jste si našli čas a pomohli nám s tímto případem. Dejte nám prosím vědět, až budou k dispozici aktualizace týkající se této situace.
Vážený tým Wild Pharaoh,
Bylo by fajn, kdybyste se vyjádřili.
Uplynuly další 4 dny bez jakékoli platby a bylo by hezké, kdybych platbu obdržel ještě tento týden.
Pozdrav,
H***
Dobrý den,
Můj účet byl nyní zablokován.
Zde naléhavě potřebuji vysvětlení
Vážený Hafenkante1990,
Děkuji za potvrzení. Doufám, že vaše další zkušenosti s kasinem WildPharao budou lepší
vaše,
Tým podpory WildPharao
Skvělé zprávy, Hafenkante1990. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.