DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.4.2022 | Vyřešena : 26.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švédska je nespokojený s procesem stažení. Bylo přijato.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.


V kasinu WildPharao jsem měl nevyřízený výběr ve výši 1000 EUR.

Na chatu se stále píše, že s tím nemohou nic dělat.


Tohle musí být absolutně nejhorší kasino vůbec.

Jak vůbec mohou mít licenci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený markusd88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Než pokročíme se stížností, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

2022-03-30

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, markusd88. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem plně ověřen, zatím jsem neprovedl žádné výběry, toto je první

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádné surové peníze, stav se zpracovává při výběru a získání peněz by trvalo 2-3 dny. Teď to bylo asi 8 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Markusd88 velmi děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den markusd88,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den markusd88,


Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.


Zkontroloval jsem váš problém s platbou a vidím, že výběr 2022-03-30 byl hráčem zrušen a výběr 2022-04-06 byl zpracován. Pokud nyní vidím, v systému nemáte čekající platby. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny výběry, o které jste požádali.


S pozdravem,


Tým podpory WildPharao

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

O čem to mluvíš?

Svůj odběr jsem nepřerušil.

Vybral jsem 1000 eur, které jsou zpracovány, ale do mé banky zatím žádné peníze nepřišly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený markusd88,


Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Již jsem žádal o doložení plateb z financí.


S pozdravem,


Tým podpory WildPharao

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Další komentář z kasina:

"Vážený markusd88,
V příloze naleznete doklad o platbách (v dalším komentáři)

S pozdravem,
Tým podpory WildPharao"
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený markusd88,

dostali jste svou výhru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený markusd88,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám to. Chci, abyste smazali tyto dokumenty, jejich soukromé jméno a osobní číslo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený markusd88,

nemažeme části stížností, ale mohu vás ujistit, že vaše soukromé informace jsou viditelné pouze vám, kasinu a nám.

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky