Hráč ze Švédska je nespokojený s procesem stažení. Bylo přijato.
Ahoj.
V kasinu WildPharao jsem měl nevyřízený výběr ve výši 1000 EUR.
Na chatu se stále píše, že s tím nemohou nic dělat.
Tohle musí být absolutně nejhorší kasino vůbec.
Jak vůbec mohou mít licenci?
Vážený markusd88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než pokročíme se stížností, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, markusd88. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jsem plně ověřen, zatím jsem neprovedl žádné výběry, toto je první
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Žádné surové peníze, stav se zpracovává při výběru a získání peněz by trvalo 2-3 dny. Teď to bylo asi 8 dní
Markusd88 velmi děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den markusd88,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobrý den markusd88,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Zkontroloval jsem váš problém s platbou a vidím, že výběr 2022-03-30 byl hráčem zrušen a výběr 2022-04-06 byl zpracován. Pokud nyní vidím, v systému nemáte čekající platby. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny výběry, o které jste požádali.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
O čem to mluvíš?
Svůj odběr jsem nepřerušil.
Vybral jsem 1000 eur, které jsou zpracovány, ale do mé banky zatím žádné peníze nepřišly
Vážený markusd88,
Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Již jsem žádal o doložení plateb z financí.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi důkazy týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentář z kasina:
"Vážený markusd88,
V příloze naleznete doklad o platbách (v dalším komentáři)
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao"
Vážený markusd88,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Mám to. Chci, abyste smazali tyto dokumenty, jejich soukromé jméno a osobní číslo
Vážený markusd88,
nemažeme části stížností, ale mohu vás ujistit, že vaše soukromé informace jsou viditelné pouze vám, kasinu a nám.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru