Hráč z Německa od ledna čeká na stažení. Kasino odpovědělo, aby se hráči omluvilo a uvedlo, že problém s platbou eskalovalo. Po nějaké době hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal since January. The casino responded to apologize to the player and stated that they had escalated the payment issue. After some time the player then received their payment and the issue was resolved.
Hráč z Německa od ledna čeká na stažení. Kasino odpovědělo, aby se hráči omluvilo a uvedlo, že problém s platbou eskalovalo. Po nějaké době hráč obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Ahoj ,
Vybral jsem si 800 € z tohoto kasina dne 01.10.22.
Nejprve trvalo několik týdnů ověření mého účtu a nyní od 1.10.22 probíhá zpracování platby.
Podpora a podpora odstoupení od smlouvy nereagují na mé e-maily a živý chat říká, že nemohou dělat nic jiného, než že údajně 30krát odeslali moji stížnost.
FYI Hrál jsem s bonusem, řádně jsem riskoval bonus a neporušil žádná bonusová pravidla.
co bych měl dělat ? Jak dostanu své peníze?
LG Viktor P***
Hi there ,
I made my withdrawal of €800 from this casino on 01/10/22.
First it took several weeks to verify my account and now since 01/10/22 the payment is being processed.
Support and withdrawal support don't respond to my emails and the live chat says they can't do anything other than they've reportedly relayed my complaint 30 times.
FYI I played with a bonus, risked the bonus properly and didn't break any bonus rules.
what should I do ? How do I get my money?
LG Viktor P***
Hallo ,
ich habe am 10.01.22 meine Auszahlung von 800 € bei diesem Casino angewiesen.
erst dauerte es mehrere Wochen mein Konto zu verifizieren und jetzt steht seit 10.01.22 die Auszahlung wird bearbeitet.
Der Support und der Auszahlungssupport antworten nicht auf meine Emails und der Live Chat kann angeblich nichts machen außer das sie angeblich schon 30 mal meine Beschwerde weitergeben haben.
zur Info ich habe mit Bonus gespielt den Bonus ordentlich gewagert und keine Bonus Regeln gebrochen.
was soll ich tun ? Wie bekomme ich mein Geld ?
LG Viktor P***
Milý Viktore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jaký způsob výběru pro výběr výher jste zvolili?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dear Viktor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which withdrawal method to withdraw your winnings have you opted for?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ne, nikdy jsem v tomto kasinu úspěšně nevyplatil.
Rozhodl jsem se platit bankovním převodem.
bohužel neexistuje žádná komunikace s kasinem kromě živého chatu, který není zodpovědný za péči o mé problémy.
Všechno nejlepší
vítěz
Hello Kristina,
No, I have never successfully paid out at this casino.
I have decided to pay out with bank transfer.
unfortunately there is no communication with the casino except for the live chat which is not responsible for taking care of my problems.
Best wishes
victor
Hallo Kristina ,
nein bei diesem Casino habe ich noch nie erfolgreich ausgezahlt.
ich habe mich zur Auszahlung mit Bank Transfer entschieden.
es gibt leider keine Kommunikation mit dem Casino außer mit dem Live Chat der aber nichts zuständig ist sich um meine Probleme zu kümmern.
Liebe Grüße
viktor
Děkuji za odpověď, Viktik. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Thank you for your reply, Viktik. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Moc děkuji Viktiku za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Viktik for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Viktik,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Hello Viktik,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Viktiku,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Eskalovali jsme váš problém s platbou a tento bude zpracován během následujících 3–5 pracovních dnů na váš bankovní účet.
Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
Pro tuto chvíli a jako malou omluvu jsme vám přidali nějaké surové peníze na váš hráčský účet. UŽIJ SI TO :)
Doufáme, že se vám hraní s WildPharao bude i nadále líbit.
vaše,
Tým podpory WildPharao
Dear Viktik,
Thank you for letting us know about your problem. I have escalated your payment issue and this will be processed in the next 3-5 working days to your Bank account.
We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
For this instant and as a small apologies we have added you some Raw Cash to your Player account. ENJOY IT :)
We hope you continue enjoying playing with WildPharao.
Your,
WildPharao Support Team
Velice vám děkuji za odpověď, tým podpory WildPharao.
Milý Viktiku,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte svou platbu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Thank you very much for your response, WildPharao Support Team.
Dear Viktik,
Please let us know when you have received your payment.
Kind regards,
Adam
Milý Viktiku,
Můžete potvrdit, zda jste nyní obdrželi platbu a záležitost je vyřešena? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Viktik,
Can you confirm if you have now received payment and the matter is resolved? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe this complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
milý Viktore,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Victor,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.