Hráč z Německa čekal na své stažení 2 týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for 2 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa čekal na své stažení 2 týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, provedl jsem vklad s bonusem dne 27. února 2022. Splnil jsem podmínky pro sázení, aniž bych porušil pravidla, a mohl jsem si vybrat peníze.
Ve stejný den (27. 2. 2022) jsem provedl platbu ve výši 1 000 eur. Po 7 dnech se nic nestalo. Napsal jsem živé podpoře, ale nemohli nic udělat. Poslal jsem e-mail na jejich podporu, ale stále žádná odpověď. Nyní je to druhý týden a předevčírem (3. 9. 2022) jsem obdržel potvrzovací email o platbě, který říká: V závislosti na způsobu platby to může trvat 2-3 pracovní dny. Je pátek a já stále čekám na peníze...
a prostředky by měly přijít nejpozději do pátku... takže to vůbec neposlali......(bankovní údaje jsou všechny správné).
Hello, I made a deposit with a bonus on February 27th, 2022. met the wagering requirements without violating the rules and was able to withdraw my money.
I made a payment of 1000 euros on the same day (02/27/2022). After 7 days nothing happened. I wrote to live support but they couldn't do anything. I emailed their support but there is still no answer. It is now the second week and the day before yesterday (03/09/2022) I received a confirmation email for the payment which says: Depending on the payment method, this can take 2-3 working days. It's Friday and I'm still waiting for the money...
and the funds should come by Friday at the latest... so they didn't send it at all......(bank details are all correct).
servus, habe am 27.02.2022 eine einzahlung mit ein bonus durchgeführt. habe ohne gegen die regel zu stößen die umsatzbedinungen erfüllt und konnte mein geld auszahlen.
habe am selben tag (27.02.2022) eine auszahlung in höhe von 1000euro getätigt. Nach 7 tagen hat sich Nichts getan. habe live support angeschrieben aber die konnten nichts machen. habe deren support email angeschrieben aber bis heute fehlt eine antwort. es ist jetzt die zweite woche und ich hatte vorgerstern (09.03.2022) eine bestätigungsemail für die auszahlung erhalten wo steht: je nach auszahlungdmethode kann dies 2-3 werktage dauern. Es ist freitag und ich warte immer noch auf das geld....
und spätestens am freitag müssten die gelder kommen... also die haben es garnicht abgeschickt.......( bank daten sind alle korrekt).
Milý Yusuf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vidím, že jste měli v minulosti jednu stížnost na toto kasino. Byl tento problém vyřešen? Obdrželi jste odstoupení od smlouvy? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Yusuf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you had one complaint about this casino in the past. Was this issue resolved? Did you receive your withdrawal? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milý Yusuf,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Yusuf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.