Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Je to vyřešeno.
Podle obchodních podmínek lze požadovat 1000 eur za platbu za den, ale není to možné. Čekám 3 dny na 1000 eur a už nemůžu o nic žádat. Jak dlouho byste měli čekat na 3 000 eur, pokud můžete požádat pouze o 1 000, s ohledem na čekací doby
According to the terms and conditions, 1000 euros can be requested for payment per day, but it is not possible. I'm waiting 3 days for 1000 euros and can't apply for anything anymore. How long should you wait for the 3000 euros if you can only apply for 1000, given the waiting times
Laut AGB können pro Tag 1000 Euro zur Auszahlung beantragt werden, es geht aber nicht. Ich warte 3 Tage auf 1000euro und kann nichts mehr beantragen. Wie lange soll man denn auf die 3000euro warten, wenn man nur 1000 beantragen kann, bei den Wartezeiten
Vážený Alterschwede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel v některých kasinech hráči nemohou mít více čekajících výběrů současně. Vezměte prosím na vědomí, že je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Kristina
Dear Alterschwede,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, in some casinos, players cannot have multiple pending withdrawals at the same time. Please note, it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If there is no development by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Kristina
V obchodních podmínkách je ale napsáno, že mohu provolat 1000 za den. Takže toto je porušení
In the terms and conditions, however, it says that I can call up 1000 per day. So this is a violation
Im den AGB s steht aber dass ich 1000 pro Tag abrufen kann. Das ist somit ein Verstoß
Dnes je pracovní den číslo 4 a nic se nestalo a já stále nemohu zažádat o dalších 1000 eur
Today is working day number 4 and nothing happened and I still can't apply for another 1000 euros
Heute ist Werktag nummer 4 vergangen und es nichts passiert und ich kann immer noch keine qeitere 1000 euro beantragen
Včera jsem chat kontaktoval znovu, protože žádost o prvních 1000 eur byla 1. března 2022 a nic se nestalo. Na zákaznickém účtu je ještě dalších 2000 eur, které nemohu vyplatit, dokud nebude zpracována první platba. Kolik měsíců byste měli čekat, než obdržíte svých 3000 eur v plné výši? Podle obchodních podmínek jsou platby zpracovány do 3-5 dnů a podle podmínek můžete vyplatit 1000 eur za den, což není možné. Prosím pomozte mi
Yesterday I contacted the chat again because the application for the first 1000 euros was on March 1st, 2022 and nothing happened. There are still another 2000 euros on the customer account which I cannot pay out until the first payout has been processed. How many months should you wait until you have received your 3000 euros in full? According to the terms and conditions, payments are processed within 3-5 days and according to the terms and conditions you can pay out 1000 euros per day, which is not possible. Please help me
Ich hatte gestern nochmal den Chat kontaktiert, da die Beantragung der ersten 1000euro am 01.03.2022 war und nichts passiert. Es stehen noch weitere 2000euro auf dem kundenkonto die ich nicht auszahlen kann, bis die erste Auszahlung bearbeitet ist. Wie viele Monate soll man denn warten, bis man seine 3000euro komplett erhalten hat? Laut AGB sind Auszahlungen innerhalb 3-5 Tagen bearbeitet und man kann laut AGB 1000 Euro pro Tag auszahlen was aber nicht geht. Bitte helfen Sie mir
Plně chápu vaši frustraci, Alterschwede. Nicméně, jak jsem řekl ve své úvodní zprávě, dáváme kasinům nejméně 14 dní na zpracování každého výběru. Nastavím časovač na další 4 dny, což kasinu poskytne celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Alterschwede. However, as I said in my initial message, we give casinos at least 14 days to process each withdrawal. I will set the timer for additional 4 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Díky za aktualizace, Alterschwede. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thanks for the updates, Alterschwede. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Jaký způsob platby pro výběr výher jste si, prosím, zvolili? Bylo to stejné jako předtím?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
What payment method to withdraw your winnings have you opted for, please? Was it the same one as previously?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Nyní jste provedli vklad u mifinity a chcete na něj vyplatit. Předtím jsem jednou zaplatil za kryptoměny. Stav je vyžadován v zákaznickém účtu, zatím žádné zpracování a chat nemůže nic dělat...
Have now deposited with mifinity and want to pay out on it. Before that I had paid out once on crypto. The status is requested in the customer account, so far no processing and the chat can not do anything...
Habe jetzt mit mifinity eingezahlt und will auch darauf auszahlen. Davor hatte ich auf crypto einmal ausgezahlt. Der Status ist beantragt im kundenkonto, bisher keine Bearbeitung und der chat kann nichts tun...
Alterschwede mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Alterschwede for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Alterschwede,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Alterschwede,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vážený Alterschwede,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Alterschwede,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.