Hráč z Německa čeká na stažení od prosince. Kasino neposkytlo vysvětlení a přestalo reagovat.
Ahoj,
V PROSINCI 2021 jsem provedl výběr 1000 EUR a nic se nestalo.
A nikdy neodpovídají na e-maily. A pokaždé, když jdu na chat, abych jim to řekl, řekli, že brzy odpoví. Velmi nekompetentní a neprofesionální toto kasino. Bonusy a propagační akce přicházejí na e-mail pravidelně, ale nikdy na mé e-maily neodpověděli a poslal jsem jich spoustu.
Provedl jsem výběr 1000 EUR 7. prosince ráno času UTC.
Hi,
I made a withdrawal of 1000EUR in DECEMBER 2021 and nothing happened.
And they never reply to emails. And every time I go on the chat to tell them, they said they will reply soon. Very incompetent and unprofessional this casino. Bonus and promotions come to email regularly but never replied to my emails and I sent a lot of those.
I made a withdrawal of 1000Eur on December 7th morning UTC time.
Vážený daonigrame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear daonigram,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Daonigrame mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much daonigram for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj daonigrame,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello daonigram,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený daonigrame , vezměte prosím na vědomí, že tyto obrazovky zobrazují pouze naši výplatní obrazovku, kterou může otevřít každý, nezobrazuje žádnou vytvořenou/použitou výplatu.
Dear daonigram , please note that those screens are just showing our payout screen which everybody can open this does not show any created/applied payout.
divoký farao,
Smysl této stížnosti se netýká posledních snímků obrazovky, které jsem právě poslal.
Žádám vás, abyste odpověděli na můj výběr 1000 EUR na účet n*****hi ve vašem kasinu, který jsem provedl od rána 7. prosince 2021 (čas UTC) ve vašem kasinu.
Toho dne jsem se stáhl a nikdy jsem se toho nedotkl . Není nikde k nalezení, stejně jako nikde nejsou k nalezení některé moje vklady. Jak můžete vidět z výše uvedených snímků obrazovky, mnohokrát jsem kontaktoval chat ohledně toho a o mé historii transakcí (která byla zmanipulovaná/chybná) a stále říkají, že bych měl čekat a čekat...
Pokud prozkoumáte podrobnosti o mé herní historii , můžete si spočítat a ve skutečnosti zjistit, že jsem provedl výběr 1000 EUR a nikdy jsem jej nezrušil. Všechno je to technický problém vašeho webu! Ale tvoje teorie (po všem, co jsem zažil s WildPharao) je prostě všechno ignorovat a vzít si peníze...!!!
WildPharao,
The point of this complaint is not about the last screenshots I just sent.
I'm asking for you to respond to my withdrawal of 1000EUR on the account n*****hi on your casino, which I made since December 7th 2021 morning (UTC Time) on your casino.
I made this withdrawal on that day and never touched it. It is nowhere to be found, just like some of my deposits are nowhere to be found either. As you can see from the screenshots above, I contacted the chat many many times about this and about my transaction history (which has been rigged/faulty), and they keep saying I should wait and wait...
If you examine my game history details, you can calculate and in fact see that I did made a withdrawal of 1000EUR and never canceled it whatsoever. It's all a technical issue about your website! But your theory (after everything I've experienced with WildPharao) is to just to ignore everything and take the money...!!!
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné relevantní vysvětlení týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any relevant explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.