Hráč ze Švýcarska byl nespokojen s procesem výběru a reklamaci nahlásil po 2 týdnech čekání na platbu. Po zapojení zástupce kasina do diskuse, hráč obdržel svou platbu týden po vytvoření stížnosti, stížnost je vyřešena.
The player from Switzerland was dissatisfied with the withdrawal process and he reported the complaint after a 2-week waiting for payment. After involving a casino representative in the discussion, the player received his payment one week after the complaint was created, the complaint is resolved.
Hráč ze Švýcarska byl nespokojen s procesem výběru a reklamaci nahlásil po 2 týdnech čekání na platbu. Po zapojení zástupce kasina do diskuse, hráč obdržel svou platbu týden po vytvoření stížnosti, stížnost je vyřešena.
Čekám od 11.11. na mé výplatě. Všechny podmínky / KYC atd. splněny. Každý den mě to zase odradí. Co se tam děje?
I have been waiting since 11/11. on my payout. All conditions / KYC etc met. Every day I am put off again. What's going on there?
Ich warte nun seit dem 11.11. auf meine Auszahlung. Alle Bedingungen/KYC etc erfüllt. Jeden Tag werde ich erneut vertröstet. Was ist da los?
Vážený Paceville,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Paceville,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji moc Paceville za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Thank you very much Paceville for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ahoj Paceville,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Wild Pharao, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Paceville,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect his payment?
Thank you in advance for providing the information.
Bohužel platba stále nebyla zpracována. Také jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu od kasina….
Unfortunately the payment has still not been processed. I also received no feedback from the casino….
Leider wurde die Zahlung noch immer nicht bearbeitet. Auch erhielt ich kein Feedback vom Casino….
Děkuji, Paceville, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Paceville, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.