Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Kasino odpovědělo, že platba byla odeslána, ale pak došlo k dalším zpožděním. Hráč nakonec obdržel svou platbu a problém byl vyřešen.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The casino responded that payment had been sent, but then there were further delays. The player eventulally received their payment and the issue was resolved.
Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Kasino odpovědělo, že platba byla odeslána, ale pak došlo k dalším zpožděním. Hráč nakonec obdržel svou platbu a problém byl vyřešen.
Ahoj,
Byl jsem ověřen KYC po dobu 3 měsíců a již jsem obdržel výplaty z kasina.
Nyní čekám na výplatu přesně měsíc:
2022-01-28
Kasino nereaguje na e-mailové dotazy. Podpora není schopna jednat.
Hi there,
I have been KYC verified for 3 months and have already received payouts from the casino.
Now I've been waiting for a payout for exactly one month:
2022-01-28
The casino does not respond to email inquiries. The support is unable to act.
Hallo,
ich bin seit 3Monaten KYC verifiziert, habe auch schon Auszahlungen vom Casino erhalten.
Jetzt warte ich allerdings seit genau einem Monat auf eine Auszahlung:
2022-01-28
Das Casino reagiert nicht auf Anfragen per Email. Der Support ist handlungsunfähig.
Milý Matyáši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Vidím, že jste měl v minulosti jednu stížnost týkající se stejného problému. Použili jste stejnou platební metodu jako dříve?
Mohl byste poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Matthias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? I see that you had one complaint in the past regarding the same issue. Did you use the same payment method as previously?
Could you advise whether you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Rozhodl jsem se zaplatit bankou. V té době byly problémy s výplatou přes mifinity, proto jsem tentokrát zvolil jiný způsob. Ale to fungovalo dříve a žádné bonusy nebyly aktivní.
Mfg Matthias
Hi there,
I have decided to pay by bank. At that time there were problems with the payout via mifinity, which is why I chose a different method this time. But this had worked before and no bonuses were active.
Mfg Matthias
Hallo,
ich habe mich für die Auszahlung per Bank entschieden. Damals gab es Probleme mit der Auszahlung per mifinity, weswegen ich diesesmal eine andere Methode gewählt habe. Diese hatte aber auch schon früher mal funktioniert und es waren keine Bonusse aktiv.
Mfg Matthias
Děkuji za odpověď, Matyáš. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako zpracovaný nebo nevyřízený?
Thank you for your reply, Matthias. Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as processed or pending?
Matyášovi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Matthias for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Matyáši,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Hello Matthias,
I have reviewed your case and understand the situation. I will now contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Velice vám děkuji Wild Pharao Casino.
Milý Matyáši,
Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až obdržíte svou platbu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Thank you very much Wild Pharao Casino.
Dear Matthias,
Please keep us updated and let us know when you receive your payment.
Kind regards,
Adam
Ahoj,
výplata je potvrzena na stránce Wildppharao. Zatím mi však na účet nepřišly žádné peníze.
Hi there,
the payout is confirmed on the Wildppharao page. However, I have not received any money into my account yet.
Hallo,
die Auszahlung ist auf der Wildppharao Seite bestätigt. Allerdings habe ich noch kein Geld auf meinen Konto erhalten.
Milý Matyáši,
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Můžete nám prosím poskytnout své uživatelské jméno (ID hráče) ve Wildpharao?
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Tým podpory Wildpharao
Dear Matthias,
Thank you for letting us know about your problem. Can you please provide us with your username (player ID) in Wildpharao?
Thanks in advance and best regards,
Wildpharao Support Team
Ahoj,
peníze dorazily včera. (15 dní po potvrzení). Ale ok, takže problém je vyřešen.
Mnohokrát děkuji za pomoc.
Hi there,
the money arrived yesterday. (15 days after confirmation). But ok, so the issue is solved.
Many thanks for the help.
Hallo,
das Geld ist gestern angekommen. (15 Tage nach bestätigung). Aber okay, somit ist das Thema gelöst.
Vielen Dank für die Hilfe.
Milý Matyáši,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Matthias,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.