Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Bylo požadováno pět výběrů a původně byly zpracovány pouze dva z nich. Po dlouhé době a opakované komunikaci s kasinem byly nakonec všechny platby přijaty a záležitost vyřešena.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem vyhrál 17 000 € a byl jsem schopen provést pět výběrů, z nichž dva byly schváleny.
Na zbylé výběry jsem čekal přes měsíc, než se na nich zapracuje.
2022-01-28 09:35:58 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-01-28 09:34:18 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-01-17 19:08:16 výběr 1000,00 EUR otevřen
2022-01-18 12:03:43 vybrat 1000,00 EUR otevřeno
2022-01-23 15:33:09 výběr 1000,00 EUR otevřen
Podmínky říkají, že platby budou odeslány do 3-5 pracovních dnů, což samozřejmě není tento případ.
Několikrát jsem mluvil s podporou a laskavě jsem je požádal o zpracování mých výběrů. Ale zatím se nic nestalo...
Zde je záznam chatu, který jsem si uložil:
Christina (15:53:19): ahoj
Jo**** (15:53:39): Ahoj Christino! Zdá se, že mám problém se svým účtem
Jo**** (15:54:21): Zkoušel jsem něco vybrat, ale píše to "Denní max. výplata dosažena". Dnes ani poslední dva týdny jsem nic nevytáhl. co je tady špatně?
Christina (15:54:25): Dokud je jedna otevřená, nemůžete vstoupit a odstoupit
Jo**** (15:55:16): Aha, rozumím, dobře. Máte nějaké informace o tom, kdy budou moje výběry zpracovány? :) Už několik týdnů čekám...
Christina (15:58:03): Posílám to do účetnictví
Jo**** (15:58:50): Děkuji za vaši snahu Christino! To je prozatím vše. Přeji hezký den 🙂
Vždy vám řeknou, že váš případ předali účetním/vedoucím nebo čemukoli jinému. Ale zdá se mi, že si to vymysleli.
Zde je záznam chatu Discord, který jsem měl se zaměstnancem WildPharao:
Fluxium — 18.01.2022
Ahoj! 👋
Mám problém s ověřením a výběrem účtu.
Čekal jsem více než 12 dní, aniž by byly mé dokumenty zkontrolovány a výběry zpracovány.
V minulých dnech jsem provedl několik dalších výběrů, doufal jsem, že se to rozjede, ale bohužel se zatím nic nestalo.
Mohl byste se prosím na věc podívat?
Děkuji!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Ahoj
ok, vyplňte mi prosím toto a já to předám přímo svému šéfovi
*odkaz odstraněn*
Fluxium — 18.01.2022
Dobře, právě jsem odeslal formulář. Děkuji za pomoc!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super díky, uvidím, že to šéf dostane za pár okamžiků
Fluxium — 26.01.2022
Hej, jak to jde?
Jen jsem chtěl zkontrolovat stav mého ověření, protože se zatím nic nestalo.
Kdy se na tom bude pracovat?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
Ahoj, moc se omlouvám za čekací dobu, právě jsem to znovu eskaloval šéfům
Fluxium — 12.02.2022
Ahoj, zase doufám, že se máš dobře!
Formulář jsem vyplnil znovu, protože mám ještě nějaké otevřené žádosti o výběr ze 17., 18. a 23. ledna.
Prosím o předání této záležitosti odpovědným osobám :)
Děkuji!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
Ahoj, ok, zítra to znovu eskaluji se vším
Děkujeme za pomoc, tým Casino Guru.
Milé Fluxium,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím objasnit, zda jste již obdrželi 2 schválené výběry?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Vložil jsem 300 € a získal jsem 750 € navíc pomocí speciálního bonusu. Po splnění požadavků na sázku jsem měl celkový zůstatek 13 330 € a během následujících dnů jsem provedl 5 výběrů.
Zatímco jsem čekal, hrál jsem trochu víc a vyhrál jsem dalších 4 000 €. Od té doby sedím na zůstatku 12 000 €.
Byly zpracovány a připsány na můj bankovní účet 2 výběry po 1 000 €. Na dalších 3 otevřených žádostech se ještě nepracovalo.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Fluxium. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho (přibližně) trvaly 2 úspěšné výběry?
Ahoj Kristino,
Výběry byly požadovány 6. a 7. ledna a byly zpracovány o 3 týdny později, 28. ledna. Poté, co jsem dvakrát mluvil se zákaznickou podporou, to je.
Velmi děkujeme společnosti Fluxium za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fluxium,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Wild Pharao Casino, mohli byste prosím poskytnout časový rámec, ve kterém by měl hráč očekávat, že obdrží své platby?
Milé Fluxium,
Vzhledem k tomu, že z kasina zatím žádná odpověď nepřišla, pokusím se je ještě jednou kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Děkuji za pomoc, Adame.
Zde je malá aktualizace z mé strany.
Měl jsem další chat se zaměstnancem WildPharao na Discordu:
Fluxium –
27.02.2022
Ahoj Dario, omlouvám se, že tě zase otravuji. Od té doby, co jsem vyplnil formulář a naposledy jsme spolu mluvili před dvěma týdny, se ohledně mých výběrů zatím nic nestalo :/ Už je to více než měsíc, co jsem zadal žádosti o výběr. Cítil jsem se, jako bych musel otevřít stížnost v CasinoGuru, abych byl vyslyšen: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Pochopte prosím, že mě situace neuspokojuje a Chci tuto záležitost vyřešit, abych si mohl vybrat i zbytek své výhry. Děkuji!
7. März 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Hej, je mi moc líto, že se to stále nevyřešilo, nech mě jít a promluvit si s šéfy
09:33
Všechny vaše žádosti o výběr jsem poslal šéfům
Fluxium –
07.03.2022
Děkuji. Moc doufám, že se o to konečně postarají
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
i já jsem z toho udělal opravdu velkou věc
Nejsem si jistý, jestli to k něčemu bude, protože s šéfy prý mluvil už potřetí.
A ne, zatím jsem neobdržel žádnou z otevřených plateb.
Také jsem se dnes pokusil kontaktovat podporu živého chatu prostřednictvím jejich webových stránek:
Anne (10:38:48): Dobrý den
Anne (10:38:52): Mohu vám pomoci?
Jonas Dahm (10:38:59): Ahoj Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Pravděpodobně to slýcháte poměrně často – tak se omlouvám, že otravuji předem. Ale teď už čekám přes 50 dní na výběr. Kdy mohu očekávat, že budou zpracovány?
Bohužel Anne bezdůvodně zavřela chat a neodpověděla.
Ahoj všichni,
kasino právě zpracovalo následující výběr:
2022-01-17 19:08:16 vybrat 1000,00 EUR
Prostředky jsem ještě neobdržel, ale pravděpodobně je obdržím dnes nebo v příštích dnech. Dám ti vědět.
Další dva výběry stále čekají na zpracování:
2022-01-18 12:03:43 výběr 1000,00 EUR otevřen
2022-01-23 15:33:09 výběr 1000,00 EUR otevřen
Děkujeme za aktualizaci Fluxium,
Prodloužím časovač, aby to bylo možné, a počkám, až se ozvete.
Ahoj,
Obdržel jsem jednu platbu ve výši 1000 EUR. Další dvě žádosti o výběr stále nebyly zpracovány.
Velmi děkujeme za aktualizaci Fluxium.
Prodloužím časovač, abyste měli více času na obdržení neuhrazených plateb. Sledujte nás prosím i nadále o jakémkoli vývoji.
Zatím žádný další pokrok.
Znovu jsem napsal na podporu a oni řekli, že si promluví s šéfy o tom, co se děje. Posílám jim pouze textové zprávy 2krát za 2 týdny, protože nechci být otravný a potenciálně zablokovat můj účet. Jistota je jistota.
Ahoj Fluxium,
Vzhledem k tomu, že obvykle doporučujeme ponechat až 14 dní, než se platba zobrazí na vašem účtu, prodloužím časovač ještě jednou, abych vám poskytl čas, aby vám platba dorazila. I nadále nás prosím aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Fluxium,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku s vašimi platbami?
Ahoj Adame,
bohužel ne. Nedošlo k žádnému pokroku. Podpora mi pouze řekla další (pravděpodobně falešné) sliby.
Je zvláštní, že celková situace v tomto kasinu je taková, jaká je aktuálně, protože vím, že tomu tak nebylo vždy.
Znovu kontaktovat kasino z vaší strany by asi nic neudělalo, že? Nebo se v poslední době vyskytly případy, kdy WildPharao skutečně odpověděl?
Ahoj Fluxium,
Můžeme zkusit kasino kontaktovat ještě jednou, odpověděli již dříve.
Milé kasino Wild Pharao, můžete nám prosím poskytnout nějakou pomoc ohledně nevyřízených výběrů hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Fluxium,
Bohužel stále nepřišla žádná odpověď z kasina. Došlo k nějakému vývoji s vašimi výběry?
Ahoj Adame,
kasino zřejmě zpracovalo jeden výběr dne 04.04.22. Kupodivu peníze na můj bankovní účet ještě nedorazily. Jsem si 100% jistý, že jsem zadal správný IBAN. Můj plán je počkat ještě pár dní, a pokud stále neobdržím výplatu do příštího pondělí, kontaktuji živou podporu a uvidíme, co se děje.
Ahoj Fluxium,
Děkujeme za aktualizované informace. Zdá se, že došlo k malému pokroku, znovu prodloužím časovač, aby bylo možné získat čas na přijetí vaší platby.
Pokud mezitím dojde k dalšímu vývoji, dejte mi prosím vědět.
Stále jsem neobdržel finanční prostředky a právě jsem poslal e-mail na adresu Xpayments@wildpharao.com s uvedením problému.
Doufám, že odpoví (včas).
Ahoj Fluxium,
Ještě jednou děkuji za aktualizaci. Naposledy prodloužím časovač, pokud stále nedojde k žádnému pokroku, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Milé Fluxium
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Eskalovali jsme váš problém s platbou a tento bude zpracován během následujících 3–5 pracovních dnů na váš bankovní účet.
Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Milé kasino WildPharao,
Děkuji za vaši odpověď. Výběr ve výši 1000 € dnes dorazil na můj bankovní účet.
Nyní je tu ještě jeden výběr, na který čekám už 3 měsíce (od 23.01.2022 15:33:09). Byl bych velmi rád, kdybyste zpracovali i toto odstoupení, aby mohla být tato stížnost uzavřena.
děkujeme za spolupráci.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milé kasino Wild Pharao,
Mohli byste nám prosím dát vědět, kdy bude zpracována další platba?
Milé Fluxium
Pokud v systému vidím, v tuto chvíli nejsou žádné čekající platby. Můžete mi prosím potvrdit, že jste je dostali všechny?
Díky předem.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Ahoj kasino WildPharao,
Díky, že jsi mi dal vědět. Právě jsem to znovu zkontroloval a zdá se, že poslední výběr byl skutečně zpracován dne 20.04., moje chyba - neobdržel jsem e-mail s upozorněním.
Prostředky na můj bankovní účet ještě nedorazily, ale hádám, že to může trvat do pondělí, takže budu trpělivý.
S přátelským pozdravem
Fluxium
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milé Fluxium,
Prosím potvrďte a dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
poslední platba stále nedorazila na můj bankovní účet. Je to 6 dní, co byla transakce nastavena na „zpracování" ze strany Wildpharao.
WildPharao, můžete potvrdit, že platba byla skutečně odeslána?
Dík!
S přátelským pozdravem,
Fluxium
Milé Fluxium,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku s poslední neuhrazenou platbou?
Ahoj Adame,
bohužel ne. Poslal jsem e-mail na adresu Xpayments@wildpharao.com – žádná odpověď (zatím?).
Mluvil jsem také se 2 agenty podpory, dnes a před 3 dny. Jeden mi řekl, že to přepošlou do účetnictví (což se zdá, že se tak nestalo) a druhý mi řekl, abych poslal e-mail, což jsem již udělal.
Navrhuji, abychom nechali tuto stížnost otevřenou ještě jeden týden, a pokud stále neobdržím výplatu, stížnost by měla být označena jako nevyřešená.
Koneckonců, budu muset provést 10 dalších výběrů, abych měl svůj zůstatek plně vyplacen, a to bude trvat ještě několik měsíců. A rozsah této stížnosti byl stejně jen prvních 5 výběrů, z nichž jsem nyní obdržel 4.
S přátelským pozdravem
Fluxium
Ahoj Fluxium,
Je mi líto, že nedošlo k žádnému dalšímu pokroku. Časovač samozřejmě prodloužím o další týden.
Milé kasino Wild Pharao,
Můžete poskytnout nějaké aktuální informace o situaci?
Ahoj Fluxium,
1) pokud vidím na vašem kasinovém účtu, nemáte v tuto chvíli čekající výběry.
2) pochopil jsem dobře: nedostali jste 1000 EUR, které byly zaplaceny od 20.04?
Nejlepší,
Tým podpory WildPharao
Ahoj WildPharao,
děkuji za Vaši odpověď. Opravit. Od 20. dubna jsem nedostal 1000 €. Mohu poslat výpis z účtu z dubna jako důkaz, pokud to potřebujete.
Poslední platba, kterou jsem obdržel, byla z 22.4.
Ahoj všichni,
Zrovna jsem kontroloval svůj bankovní účet a s radostí oznamuji, že jsem nyní obdržel zbývajících 1000 € od 20.04.
To znamená, že jsem nyní obdržel 5 000 EUR, což byl rozsah této stížnosti.
Stále musím provést nějaké výběry, ale jsem si jistý, že to bude fungovat bez stížnosti. A když ne, tak se prostě vrátím 🙂
Děkuji WildPharao i Adamovi z Casino.Guru za spolupráci během této stížnosti.
Milé Fluxium,
To je skvělá zpráva, těší mě, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
