Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Bylo požadováno pět výběrů a původně byly zpracovány pouze dva z nich. Po dlouhé době a opakované komunikaci s kasinem byly nakonec všechny platby přijaty a záležitost vyřešena.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. Five withdrawals were requested, and initially, only two of those were processed. After a long time and repeated communication with the casino, all of the payments were eventually received and the matter was resolved.
Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Bylo požadováno pět výběrů a původně byly zpracovány pouze dva z nich. Po dlouhé době a opakované komunikaci s kasinem byly nakonec všechny platby přijaty a záležitost vyřešena.
Ahoj,
V tomto kasinu jsem vyhrál 17 000 € a byl jsem schopen provést pět výběrů, z nichž dva byly schváleny.
Na zbylé výběry jsem čekal přes měsíc, než se na nich zapracuje.
2022-01-28 09:35:58 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-01-28 09:34:18 vybrat 1000,00 EUR Banka zpracována
2022-01-17 19:08:16 výběr 1000,00 EUR otevřen
2022-01-18 12:03:43 vybrat 1000,00 EUR otevřeno
2022-01-23 15:33:09 výběr 1000,00 EUR otevřen
Podmínky říkají, že platby budou odeslány do 3-5 pracovních dnů, což samozřejmě není tento případ.
Několikrát jsem mluvil s podporou a laskavě jsem je požádal o zpracování mých výběrů. Ale zatím se nic nestalo...
Zde je záznam chatu, který jsem si uložil:
Christina (15:53:19): ahoj
Jo**** (15:53:39): Ahoj Christino! Zdá se, že mám problém se svým účtem
Jo**** (15:54:21): Zkoušel jsem něco vybrat, ale píše to "Denní max. výplata dosažena". Dnes ani poslední dva týdny jsem nic nevytáhl. co je tady špatně?
Christina (15:54:25): Dokud je jedna otevřená, nemůžete vstoupit a odstoupit
Jo**** (15:55:16): Aha, rozumím, dobře. Máte nějaké informace o tom, kdy budou moje výběry zpracovány? :) Už několik týdnů čekám...
Christina (15:58:03): Posílám to do účetnictví
Jo**** (15:58:50): Děkuji za vaši snahu Christino! To je prozatím vše. Přeji hezký den 🙂
Vždy vám řeknou, že váš případ předali účetním/vedoucím nebo čemukoli jinému. Ale zdá se mi, že si to vymysleli.
Zde je záznam chatu Discord, který jsem měl se zaměstnancem WildPharao:
Fluxium — 18.01.2022
Ahoj! 👋
Mám problém s ověřením a výběrem účtu.
Čekal jsem více než 12 dní, aniž by byly mé dokumenty zkontrolovány a výběry zpracovány.
V minulých dnech jsem provedl několik dalších výběrů, doufal jsem, že se to rozjede, ale bohužel se zatím nic nestalo.
Mohl byste se prosím na věc podívat?
Děkuji!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Ahoj
ok, vyplňte mi prosím toto a já to předám přímo svému šéfovi
*odkaz odstraněn*
Fluxium — 18.01.2022
Dobře, právě jsem odeslal formulář. Děkuji za pomoc!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super díky, uvidím, že to šéf dostane za pár okamžiků
Fluxium — 26.01.2022
Hej, jak to jde?
Jen jsem chtěl zkontrolovat stav mého ověření, protože se zatím nic nestalo.
Kdy se na tom bude pracovat?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
Ahoj, moc se omlouvám za čekací dobu, právě jsem to znovu eskaloval šéfům
Fluxium — 12.02.2022
Ahoj, zase doufám, že se máš dobře!
Formulář jsem vyplnil znovu, protože mám ještě nějaké otevřené žádosti o výběr ze 17., 18. a 23. ledna.
Prosím o předání této záležitosti odpovědným osobám :)
Děkuji!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
Ahoj, ok, zítra to znovu eskaluji se vším
Děkujeme za pomoc, tým Casino Guru.
Hey,
I've won 17.000€ at this casino and was able to issue five withdrawals, of which two have been approved.
The rest of the withdrawals I've been waiting over a month for them to be worked on.
2022-01-28 09:35:58 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-01-28 09:34:18 withdraw 1000.00 EUR Bank Processed
2022-01-17 19:08:16 withdraw 1000.00 EUR open
2022-01-18 12:03:43 withdraw 1000.00 EUR open
2022-01-23 15:33:09 withdraw 1000.00 EUR open
The terms say that payments will be sent in 3-5 working days, which is obviously not the case.
I had a chat with the support multiple times kindly asking them to process my withdrawals. But nothing has happened so far...
Here is a chat log I saved:
Christina (15:53:19): hello
Jo**** (15:53:39): Hi Christina! I seem to have a problem with my account
Jo**** (15:54:21): I tried to withdraw something, but it says "Daily Max. Payout reached". I haven't withdrawn anything today or the last two weeks. Whats wrong here?
Christina (15:54:25): as long as one is open you cannot enter any more withdraw
Jo**** (15:55:16): Oh I see, okay. Do you have any information on when my withdrawals will be worked on? :) Been waiting for some weeks...
Christina (15:58:03): I send it to the accounting
Jo**** (15:58:50): Thank you for your efforts Christina! That's all for now. Wish you a nice day :🙂
They always tell you they forwarded your case to the accounting/managers or whatever. But, to me, it just seems like they make this up.
Here is a Discord chat log I've had with a WildPharao employee:
Fluxium — 18.01.2022
Hi! 👋
I have an issue regarding account verification and withdrawal.
Been waiting for over 12 days not getting my documents reviewed and withdrawals worked on.
I've issued some more withdrawals the past days, hoping to get the stone rolling but sadly nothing's happened so far.
Would you please take a look at the matter?
Thank you!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Hi
ok please fill me out this for and I will escalate this directly to my boss
*link removed*
Fluxium — 18.01.2022
Okay, I just submitted the form. Thanks for helping!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super thanks, I will see that the boss gets this in a few moments
Fluxium — 26.01.2022
Hey, how's it going?
Just wanted to check the status of my verification, since nothing has happened yet.
When will this be worked on?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
hey, I am very sorry for the waiting time, I have just escalated this to the bosses again
Fluxium — 12.02.2022
Hey there again, hope you're doing well!
I filled out the form again, as I still have some open withdrawal requests from 17th, 18th and 23rd of January.
I'm kindly asking you to forward this matter to the responsible persons :)
Thank you!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
hey, ok I will Escalate it again with everything tomorrow
Thanks for helping, Casino Guru team.
Milé Fluxium,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím objasnit, zda jste již obdrželi 2 schválené výběry?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Fluxium,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please clarify if you have already received the 2 approved withdrawals?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Vložil jsem 300 € a získal jsem 750 € navíc pomocí speciálního bonusu. Po splnění požadavků na sázku jsem měl celkový zůstatek 13 330 € a během následujících dnů jsem provedl 5 výběrů.
Zatímco jsem čekal, hrál jsem trochu víc a vyhrál jsem dalších 4 000 €. Od té doby sedím na zůstatku 12 000 €.
Byly zpracovány a připsány na můj bankovní účet 2 výběry po 1 000 €. Na dalších 3 otevřených žádostech se ještě nepracovalo.
Hi,
I deposited 300€ and recieved 750€ on top using a special bonus. After completing the wager requirements I had a total balance of 13.330€ and issued 5 withdrawals over the next days.
While I was waiting, I played a bit more and won another 4.000€. Since then I've been sitting at 12.000€ balance.
2 withdrawals of 1.000€ each have been processed and reached my bank account. The other 3 open requests haven't been worked on yet.
Ahoj Kristino,
Výběry byly požadovány 6. a 7. ledna a byly zpracovány o 3 týdny později, 28. ledna. Poté, co jsem dvakrát mluvil se zákaznickou podporou, to je.
Hello Kristina,
The withdrawals were requested on the 6th and 7th of January and got processed 3 weeks later on 28th of January. After I've spoken two times to the customer support, that is.
Velmi děkujeme společnosti Fluxium za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Fluxium for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Fluxium,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Wild Pharao Casino, mohli byste prosím poskytnout časový rámec, ve kterém by měl hráč očekávat, že obdrží své platby?
Hello Fluxium,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Wild Pharao Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Wild Pharao Casino, could you please provide a timeframe in which the player should expect to receive their payments?
Milé Fluxium,
Vzhledem k tomu, že z kasina zatím žádná odpověď nepřišla, pokusím se je ještě jednou kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dear Fluxium,
As there has been no response from the casino yet, I will try to contact them once more.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Děkuji za pomoc, Adame.
Zde je malá aktualizace z mé strany.
Měl jsem další chat se zaměstnancem WildPharao na Discordu:
Fluxium –
27.02.2022
Ahoj Dario, omlouvám se, že tě zase otravuji. Od té doby, co jsem vyplnil formulář a naposledy jsme spolu mluvili před dvěma týdny, se ohledně mých výběrů zatím nic nestalo :/ Už je to více než měsíc, co jsem zadal žádosti o výběr. Cítil jsem se, jako bych musel otevřít stížnost v CasinoGuru, abych byl vyslyšen: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Pochopte prosím, že mě situace neuspokojuje a Chci tuto záležitost vyřešit, abych si mohl vybrat i zbytek své výhry. Děkuji!
7. März 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Hej, je mi moc líto, že se to stále nevyřešilo, nech mě jít a promluvit si s šéfy
09:33
Všechny vaše žádosti o výběr jsem poslal šéfům
Fluxium –
07.03.2022
Děkuji. Moc doufám, že se o to konečně postarají
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
i já jsem z toho udělal opravdu velkou věc
Nejsem si jistý, jestli to k něčemu bude, protože s šéfy prý mluvil už potřetí.
A ne, zatím jsem neobdržel žádnou z otevřených plateb.
Thank you for your assistance, Adam.
Here is a little update from my side.
I had another chat with a WildPharao employee on Discord:
Fluxium—
27.02.2022
Hello Dario, sorry for bothering you yet again. Since I filled out the form and we last spoke two weeks ago, nothing has happened yet regarding my withdrawals :/ It's been more than a month now since I issued withdraw requests. I felt like I had to open a complaint at CasinoGuru to get heard: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Please understand that the situation dissatisfies me and I want to get this matter solved, so that I can withdraw also the rest of my winnings. Thank you!
7. März 2022
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
Hey, I am very sorry that this is still not dealt with, let me go and speak to the Bosses now
09:33
I have send all your cashout requests to the bosses
Fluxium—
07.03.2022
Thank you. I very much hope they will finally take care of this
WildPharao_Player_Support—
07.03.2022
me too I just made a really big thing out of this
I'm not sure if this will do anything, since this is the third time already he allegedly spoke to the bosses.
And no, I have not received any of the open payments yet.
Také jsem se dnes pokusil kontaktovat podporu živého chatu prostřednictvím jejich webových stránek:
Anne (10:38:48): Dobrý den
Anne (10:38:52): Mohu vám pomoci?
Jonas Dahm (10:38:59): Ahoj Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Pravděpodobně to slýcháte poměrně často – tak se omlouvám, že otravuji předem. Ale teď už čekám přes 50 dní na výběr. Kdy mohu očekávat, že budou zpracovány?
Bohužel Anne bezdůvodně zavřela chat a neodpověděla.
I also tried contacting live chat support through their website today:
Anne (10:38:48): Hello
Anne (10:38:52): Can I help you?
Jonas Dahm (10:38:59): Hi Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): You probably hear this quite often - so sorry for bothering in advance. But I've now been waiting for over 50 days for my withdrawals. When can I expect them to get processed?
Sadly, Anne closed the chat for no reason and did not respond.
Ahoj všichni,
kasino právě zpracovalo následující výběr:
2022-01-17 19:08:16 vybrat 1000,00 EUR
Prostředky jsem ještě neobdržel, ale pravděpodobně je obdržím dnes nebo v příštích dnech. Dám ti vědět.
Další dva výběry stále čekají na zpracování:
2022-01-18 12:03:43 výběr 1000,00 EUR otevřen
2022-01-23 15:33:09 výběr 1000,00 EUR otevřen
Hello all,
the casino just processed the following withdrawal:
2022-01-17 19:08:16 withdraw 1000.00 EUR
I haven't received the funds yet, but probably will today or in the next days. I will let you know.
The other two withdrawals are still waiting to be processed:
2022-01-18 12:03:43 withdraw 1000.00 EUR open
2022-01-23 15:33:09 withdraw 1000.00 EUR open
Velmi děkujeme za aktualizaci Fluxium.
Prodloužím časovač, abyste měli více času na obdržení neuhrazených plateb. Sledujte nás prosím i nadále o jakémkoli vývoji.
Thank you very much for the update Fluxium.
I will extend the timer to allow more time for you to receive the outstanding payments, please continue to keep us abreast of any developments.
Zatím žádný další pokrok.
Znovu jsem napsal na podporu a oni řekli, že si promluví s šéfy o tom, co se děje. Posílám jim pouze textové zprávy 2krát za 2 týdny, protože nechci být otravný a potenciálně zablokovat můj účet. Jistota je jistota.
No further progress so far.
I texted the support again and they said they would talk to the bosses on what's going on. I only text them like 2 times per 2 weeks as I don't want to be annoying and potentially get my account locked. Better safe than sorry.
Ahoj Fluxium,
Vzhledem k tomu, že obvykle doporučujeme ponechat až 14 dní, než se platba zobrazí na vašem účtu, prodloužím časovač ještě jednou, abych vám poskytl čas, aby vám platba dorazila. I nadále nás prosím aktualizujte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Fluxium,
As we usually recommend allowing up to 14 days for a payment to show in your account, I will extend the timer once more to allow time for your payment to reach you. Please continue to keep us updated.
Kind regards,
Adam
Ahoj Adame,
bohužel ne. Nedošlo k žádnému pokroku. Podpora mi pouze řekla další (pravděpodobně falešné) sliby.
Je zvláštní, že celková situace v tomto kasinu je taková, jaká je aktuálně, protože vím, že tomu tak nebylo vždy.
Znovu kontaktovat kasino z vaší strany by asi nic neudělalo, že? Nebo se v poslední době vyskytly případy, kdy WildPharao skutečně odpověděl?
Hi Adam,
sadly no. There hasn't been any progress. Support only told me more (probably false) promises.
It's weird that the overall situation with this casino is how it is currently, as I know that it wasn't always like this.
Contacting the casino again from your end would probably not do anything, would it? Or have there been recent cases where WildPharao actually replied?
Ahoj Fluxium,
Můžeme zkusit kasino kontaktovat ještě jednou, odpověděli již dříve.
Milé kasino Wild Pharao, můžete nám prosím poskytnout nějakou pomoc ohledně nevyřízených výběrů hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Fluxium,
We can try to contact the casino one more time, they have responded previously.
Dear Wild Pharao Casino, can you please provide any assistance regarding the player's outstanding withdrawals?
Kind regards,
Adam
Ahoj Adame,
kasino zřejmě zpracovalo jeden výběr dne 04.04.22. Kupodivu peníze na můj bankovní účet ještě nedorazily. Jsem si 100% jistý, že jsem zadal správný IBAN. Můj plán je počkat ještě pár dní, a pokud stále neobdržím výplatu do příštího pondělí, kontaktuji živou podporu a uvidíme, co se děje.
Hi Adam,
the casino apparently processed one withdrawal on 04.04.22. Weirdly, the money has not reached my bank account yet. I am 100% sure I've entered the correct IBAN. My plan would be to wait a few more days and if I still haven't received the payout until next Monday I'll contact live support and see what's up.
Ahoj Fluxium,
Děkujeme za aktualizované informace. Zdá se, že došlo k malému pokroku, znovu prodloužím časovač, aby bylo možné získat čas na přijetí vaší platby.
Pokud mezitím dojde k dalšímu vývoji, dejte mi prosím vědět.
Hello Fluxium,
Thank you for the updated information. As there seems to be a little progress, I will extend the timer again to allow time for your payment to be received.
If there is any further development in the meantime, please let me know.
Stále jsem neobdržel finanční prostředky a právě jsem poslal e-mail na adresu Xpayments@wildpharao.com s uvedením problému.
Doufám, že odpoví (včas).
I still have not received the funds yet and have just sent an email to payments@wildpharao.com, stating the issue.
I'm hoping they'll reply (in a timely manner).
Ahoj Fluxium,
Ještě jednou děkuji za aktualizaci. Naposledy prodloužím časovač, pokud stále nedojde k žádnému pokroku, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Hello Fluxium,
Thank you once more for the update. I will extend the timer for the last time, if there is still no progress the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Milé Fluxium
Děkujeme, že jste nás informovali o svém problému. Eskalovali jsme váš problém s platbou a tento bude zpracován během následujících 3–5 pracovních dnů na váš bankovní účet.
Velmi se omlouváme za zpoždění tohoto výběru. Byli jsme zaneprázdněni prací na vylepšení našeho Cashout systému.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Fluxium
Thank you for letting us know about your problem. I have escalated your payment issue and this will be processed in the next 3-5 working days to your Bank account.
We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
Best regards,
WildPharao Support Team
Milé kasino WildPharao,
Děkuji za vaši odpověď. Výběr ve výši 1000 € dnes dorazil na můj bankovní účet.
Nyní je tu ještě jeden výběr, na který čekám už 3 měsíce (od 23.01.2022 15:33:09). Byl bych velmi rád, kdybyste zpracovali i toto odstoupení, aby mohla být tato stížnost uzavřena.
děkujeme za spolupráci.
Dear WildPharao Casino,
thank you for your reply. The withdrawal of 1000€ has reached my bank account today.
Now there is one more withdrawal which I've been waiting for 3 months now (from 2022-01-23 15:33:09). I'd be very happy if you could process this withdrawal aswell, so that this complaint can be closed.
Thank you for your cooperation.
Milé Fluxium
Pokud v systému vidím, v tuto chvíli nejsou žádné čekající platby. Můžete mi prosím potvrdit, že jste je dostali všechny?
Díky předem.
S pozdravem,
Tým podpory WildPharao
Dear Fluxium
As far as I can see in the system there are no pending payments at the moment. Can you please approve that you received all f them?
Thanks in advance.
Best regards,
WildPharao Support Team
Ahoj kasino WildPharao,
Díky, že jsi mi dal vědět. Právě jsem to znovu zkontroloval a zdá se, že poslední výběr byl skutečně zpracován dne 20.04., moje chyba - neobdržel jsem e-mail s upozorněním.
Prostředky na můj bankovní účet ještě nedorazily, ale hádám, že to může trvat do pondělí, takže budu trpělivý.
S přátelským pozdravem
Fluxium
Hello WildPharao Casino,
Thanks for letting me know. I just checked again and it seems like the last withdrawal has indeed been processed on 20.04., my bad - I didn't get a notification mail.
The funds have not reached my bank account yet, but I'm guessing it could take until Monday, so I'll be patient.
Kind regards
Fluxium
Ahoj všichni,
poslední platba stále nedorazila na můj bankovní účet. Je to 6 dní, co byla transakce nastavena na „zpracování" ze strany Wildpharao.
WildPharao, můžete potvrdit, že platba byla skutečně odeslána?
Dík!
S přátelským pozdravem,
Fluxium
Hello all,
the last payment still has not reached my bank account. It's been 6 days since the transaction was set to "processed" from Wildpharao's side.
WildPharao, can you confirm that the payout has actually been sent?
Thanks!
Kind regards,
Fluxium
Ahoj Adame,
bohužel ne. Poslal jsem e-mail na adresu Xpayments@wildpharao.com – žádná odpověď (zatím?).
Mluvil jsem také se 2 agenty podpory, dnes a před 3 dny. Jeden mi řekl, že to přepošlou do účetnictví (což se zdá, že se tak nestalo) a druhý mi řekl, abych poslal e-mail, což jsem již udělal.
Navrhuji, abychom nechali tuto stížnost otevřenou ještě jeden týden, a pokud stále neobdržím výplatu, stížnost by měla být označena jako nevyřešená.
Koneckonců, budu muset provést 10 dalších výběrů, abych měl svůj zůstatek plně vyplacen, a to bude trvat ještě několik měsíců. A rozsah této stížnosti byl stejně jen prvních 5 výběrů, z nichž jsem nyní obdržel 4.
S přátelským pozdravem
Fluxium
Hello Adam,
sadly no. I've sent an email to payments@wildpharao.com - no response (yet?).
I also spoke to 2 support agents, today and 3 days ago. One told me they'd forward this to the accounting (which seems like that didn't happen) and the other told me to send an email, which I've already done.
I suggest we keep this complaint open for one more week and if I still haven't received the payout the complaint should be marked as unsolved.
After all, I will have to make 10 more withdrawals to have my balance fully paid out and that will take some more months. And the scope of this complaint was only the initial 5 withdrawals anyway, of which I've now received 4.
Kind regards
Fluxium
Ahoj Fluxium,
Je mi líto, že nedošlo k žádnému dalšímu pokroku. Časovač samozřejmě prodloužím o další týden.
Milé kasino Wild Pharao,
Můžete poskytnout nějaké aktuální informace o situaci?
Hello Fluxium,
I am sorry to hear there has been no further progress. I will of course extend the timer for one more week.
Dear Wild Pharao Casino,
Are you able to provide any update on the situation?
Ahoj Fluxium,
1) pokud vidím na vašem kasinovém účtu, nemáte v tuto chvíli čekající výběry.
2) pochopil jsem dobře: nedostali jste 1000 EUR, které byly zaplaceny od 20.04?
Nejlepší,
Tým podpory WildPharao
Hello Fluxium,
1) as far as I can see in your casino account you don't have pending withdrawals at the moment.
2) have I understood right: you didn't received 1000 EUR which were paid from 20.04?
Best,
WildPharao Support Team
Ahoj WildPharao,
děkuji za Vaši odpověď. Opravit. Od 20. dubna jsem nedostal 1000 €. Mohu poslat výpis z účtu z dubna jako důkaz, pokud to potřebujete.
Poslední platba, kterou jsem obdržel, byla z 22.4.
Hello WildPharao,
thanks for your reply. Correct. I have not received the 1000€ from 20th of April. I can send a bank statement of April as proof, if you need that.
The last payment that I received was from 04.04.22.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj všichni,
Zrovna jsem kontroloval svůj bankovní účet a s radostí oznamuji, že jsem nyní obdržel zbývajících 1000 € od 20.04.
To znamená, že jsem nyní obdržel 5 000 EUR, což byl rozsah této stížnosti.
Stále musím provést nějaké výběry, ale jsem si jistý, že to bude fungovat bez stížnosti. A když ne, tak se prostě vrátím 🙂
Děkuji WildPharao i Adamovi z Casino.Guru za spolupráci během této stížnosti.
Hello all,
I was just checking my bank account and I am happy to announce that I have now received the remaining 1000€ from 20.04.
That means that I've now received 5000€, which was the scope of this complaint.
I still have some more withdrawals to make but I'm confident this'll work without a complaint here. And if not, I'll just come back 🙂
I thank both WildPharao and Adam from Casino.Guru for your cooperation during this complaint.
Milé Fluxium,
To je skvělá zpráva, těší mě, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Fluxium,
That's great news, I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received the payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.