Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Kasino neodpovědělo.
Dobrý den, milý tým Casino Guru,
Pokusil jsem se 13. února 2022 ve výše uvedeném kasinu vybrat své peníze. Bohužel do dnešního dne (6. pracovní den) mi na účet nepřišly žádné peníze. S touto výplatní lhůtou by vyplacení částky 13 tisíc trvalo několik měsíců.
Moje uživatelské jméno je Deathrobot99.
I na dotaz v živém chatu a e-mailem stále neexistovalo řešení nebo odpověď na problém.
Proto zde žádám o pomoc.
S pozdravem Luke
Hello dear Casino Guru team,
I tried on February 13, 2022 at the above casino to withdraw my money. Unfortunately, up to today (6th working day) no money has arrived in my account. With this payout period, it would take several months to pay out the amount of 13k.
My username is Deathrobot99.
Even when asked in live chat and by e-mail, there was still no solution or answer to the problem.
That's why I'm asking for help here.
Regards Luke
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe versucht am 13.02.2022 bei dem o.g. Casino, mein Geld abzubuchen. Leider ist bis heute ( 6.Werktag) noch kein Geld auf meinem Konto eingetroffen. Bei dieser Auszahlungsdauer würde es mehrere Monate dauern den Betrag von 13k auszuzahlen.
Mein Benutzername ist Deathrobot99.
Auch auf Nachfrage im Live Chat und per Mail, gab es bis heute keine Lösung bzw. Antwort auf das Problem.
Deshalb bitte ich hier um Hilfe.
MfG Lukas
Vážený Deathrobote99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Kristina
Dear Deathrobot99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Kristina
Dobře, pak se vrátím do 27. února. počkej a pak se nahlas sem. Pořád to vidím jako problém, protože se mi nechce pokaždé čekat 2 týdny, abych mohl vyplatit 1k. To by za 13k trvalo docela dlouho.
Přesto předem děkuji za pomoc.
All right, then I'll be back by February 27th. wait and then report back here. I still see it as a problem, since I don't want to wait 2 weeks every time to be able to pay out 1k. That would take quite a long time at 13k.
Nevertheless, I thank you in advance for your help.
Alles klar, dann werde ich bis zum 27.02. warten und mich dann hier nochmal melden. Ich sehe es dennoch problematisch, da ich ja nicht jedes mal 2 Wochen warten möchte, um 1k auszahlen zu können. Das würde dann ziemlich lange dauern bei 13k.
Dennoch bedanke ich mich schonmal für Ihre Hilfe.-
Vážený Deathrobote99,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Deathrobot99,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Dobrý den Kristino, ne, peníze zatím nedorazily a další dotazy zatím nebyly zodpovězeny. Proto vás znovu žádám o pomoc.
Předem děkuji.
Hello Kristina, no, no money has arrived yet and further inquiries have not yet been answered. That's why I'm asking for your help again.
Many thanks in advance.
Hallo Kristina, nein auch bis jetzt ist noch keine Geld eingetroffen und auf weitere Anfragen wurde bis jetzt auch nicht geantwortet. Deshalb bitte ich hier nochmals um Hilfe.
Vielen Dank im vorraus.
Děkujeme za aktualizace, Deathrobot99. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Thank you for the updates, Deathrobot99. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you passed the verification?
Dobrý den, zatím jsem od Wild Pharaoh neobdržel žádnou úspěšnou výplatu.
Samozřejmě jsem již obdržel úspěšné výplaty z jiných kasin.
Ano, můj účet je ověřený, viz přiložený obrázek.
S přátelským pozdravem
Hello, so far I have not received any successful payout from Wild Pharaoh.
Of course, I have already received successful payouts from other casinos.
Yes, my account is verified, see the attached image.
Kind regards
Hallo, bisher habe ich noch keine erfolgreiche Auszahlung von Wild Pharao erhalten.
Bei anderen Casinos habe ich natürlich schon erfolgreiche Auszahlungen erhaltenen.
Ja mein Konto ist verfiziert, siehe dem beigefügtem Bild.
MfG
Děkuji, Deathrobot99. Jaký způsob platby pro výběr výher jste si, prosím, zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Thank you, Deathrobot99. What payment method to withdraw your winnings have you opted for, please? Could you please advise what is the current status of your withdrawal? Is it marked as pending or processed?
Děkuji moc Deathrobot99 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Deathrobot99 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Deathrobote99,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Deathrobot99,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.