Hráč z Rakouska požádal o výběr a po 3 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat reklamaci. Hráč obdržel platbu přibližně 1,5 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Žádost o platbu podaná 28. ledna, desítky e-mailů napsaných o tom, jak dlouho to bude trvat, a nikdy nedostali odpověď
Vážený bugglerstefan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Takhle to je.
Můj profil je plně ověřen.
Bohužel vám nemohu říci, zda je to problém kasina, protože jsem nikdy nedostal žádné odpovědi na své otázky.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
S přátelským pozdravem
Velmi děkuji, bugglerstefan, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bugglerstefan,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Wild Pharao Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Zdravím všechny,
Na základě informací, které jsme od kasina dostali e-mailem, prodlužuji časovač do konce tohoto týdne (pátek). Pokud kasino na stížnost ve stanovené lhůtě neodpoví, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak bylo uvedeno v mém předchozím příspěvku.
Děkuji, bugglerstefan, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také Wild Pharao Casino Team za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru