Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny. Od té doby se čeká. Kasino vyplatilo blíže nespecifikovanou část výhry a ukončilo komunikaci.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. Casino has paid unspecified part of the winnings and they've quit communication.
Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma týdny. Od té doby se čeká. Kasino vyplatilo blíže nespecifikovanou část výhry a ukončilo komunikaci.
Ahoj,
Vyhrál jsem 7 000 EUR v kasinu. 2000 € bylo zrušeno kvůli bonusovým podmínkám. Vloženo 100 € a maximální výhra byla 50x vklad. To vše je pochopitelné. Z mých výher 5 000 EUR mi již bylo vyplaceno 1 000 EUR. Vzhledem k tomu, že v kasinu lze vyplatit maximálně 1 000 EUR za týden nebo den, musíte opakovaně žádat o výplatu 1 000 EUR. Udělal jsem to s druhou 1000 EUR před více než 2 týdny. Zastavil jsem se pouze v živém chatu a nedostávám žádnou odpověď na své e-maily. Jak mám postupovat.
Děkuji předem
S přátelským pozdravem
Thomas
Hi there,
I won €7000 at the casino. €2000 has been canceled due to bonus terms. Deposited €100 and max win was 50x deposit. All of that is understandable. Of my €5000 winnings, €1000 have already been paid out to me. Since a maximum of €1000 per week or day can be paid out in the casino, you have to repeatedly request €1000 in the payout. I did that with the second €1000 more than 2 weeks ago. I'm only stalled in the live chat and I get no answer to my emails. How should I proceed.
Thank you in advance
Kind regards
Thomas
Hallo,
ich habe bei dem Casino 7000€ gewonnen. 2000€ wurden gestrichen wegen den Bonusbedingungen. Hatte 100€ eingezahlt und der maximale Gewinn war bei 50xEinzahlung. Das ist auch alles nachvollziehbar. Von meinen 5000€ Gewinn wurden mir bereits 1000€ ausgezahlt. Da in dem Casino maximal 1000€ pro Woche oder Tag ausgezahlt werden können muss man immer wieder 1000€ neu in der Auszahlung beantragen. Das habe ich jetzt mit den zweiten 1000€ vor über 2 Wochen getan. Werde im Live-Chat nur hingehalten und auf meine Mails bekomme ich keine Antwort. Wie soll ich weiter vorgehen.
vielen Dank vorab
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Vážený thomasweichleine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše první splátka již byla přijata?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear thomasweichlein,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your first installment has been received already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
První díl mě dostal. Ale od té doby čekám na svůj druhý díl. Zatím se nic nestalo. Doufám, že to nebude trvat tak dlouho u každé splátky. S platbou budu zaneprázdněn do roku 2023.
The first installment got to me. But I've been waiting for my second installment ever since. So far nothing has happened. I hope it doesn't take that long at every installment. I'll be busy with the payment until 2023.
Die erste Rate kam bei mir an. Aber ich warte seitdem auf meine zweite Rate. Bis jetzt hat sich immer noch nichts getan. Ich hoffe dass nicht bei es nicht bei jeder Rate so lange dauert. Da bin ich ja bis 2023 mit der Auszahlung beschäftigt.
Velice vám děkuji, thomasweichleine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, thomasweichlein, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den thomasweichleine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild Pharao Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello thomasweichlein,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wild Pharao Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nyní jsem si ponechal 1 000 EUR podruhé a požádal jsem o dalších 1 000 EUR. Jsem zvědavý, jestli to bude trvat tak dlouho jako první dva časy.
I have now kept the €1000 for the second time and applied for the next €1000. I'm curious if it will take as long as the first two times.
Ich habe die jetzt das zweite mal 1000€ behalten und die nächsten 1000€ beantragt. Ich bin gespannt, ob das wieder so lange dauert wie bei den ersten beiden Mal.
Rádi bychom požádali kasino Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený thomasweichleine,
Jsem nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou, ale nejprve se vás chci zeptat, jakou částku jste od Kasina obdrželi a jaká částka vám prosím chybí? (Potřebuji upravit spornou částku)
Dear thomasweichlein,
I'm forced to close the complaint as unresolved but first I want to ask you what amount have you received from the Casino and what amount is missing, please? (I need to adjust the disputed amount)
Bohužel jsem od hráče nedostal odpověď a jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Spornou částku jsem nezměnil, protože si nejsem jistý, kolik již hráč od Casina obdržel.
Vážený thomasweichleine,
můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Unfortunately, I didn't receive a response from the player and I'm forced to close this complaint as unresolved. I didn't change the disputed amount because I'm not sure how much the player already received from Casino.
Dear thomasweichlein,
you can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.